Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать коляску». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?
- Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
- Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
- Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
- Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.
Возврат детской коляски в магазин
Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков. Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.
Принципиальное значение при возврате коляски имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на коляску;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на коляску;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата детской коляски надлежащего качества — 14 дней.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу коляску в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата детской коляски может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Как перевезти в самолете детскую коляску?
Коляска для детей – товар, подлежащий возврату в магазин как при ненадлежащем качестве, так и при отсутствии претензий по качеству.
Тележка детская должна быть надежной, крепкой, чтобы выдерживать вес ребенка и служить в течение как минимум гарантийного срока, а то и срока службы.
На подобные товары отечественного производства распространяется действие ГОСТ 19245-93, в разд. 7 которого указана длительность гарантийного срока от изготовителя – не менее 12 мес.
В продаже можно увидеть схожую продукцию, произведенную в разных странах, где приняты совершенно иные стандарты.
В детской коляске чаще всего выходят из строя колеса, ручки, рама, подвески, а если неисправность возникла в момент передвижения, то подобные эксцессы представляют угрозу для здоровья, а в некоторых случаях даже жизни малыша (когда колесо отвалилось, к примеру, на проезжей части автодороги).
Заплативший приличную сумму за коляску для перевозки ребенка покупатель рассчитывает на долгую и беспроблемную эксплуатацию транспортного средства, Закон РФ «О защите прав потребителей» поддерживает это мнение и дает право вернуть некачественную покупку обратно в магазин.
Сдавая продавцу сломавшуюся детскую коляску, потребитель может рассчитывать на такие ответные меры магазина (ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- замену на новую аналогичную вещь;
- замену на подобную коляску другой модели, иного производителя и пр., доплатив или получив сдачу – в зависимости от цены нового товара;
- ремонт за счет магазина;
- уценку коляски, сообразно серьезности поломки;
- возврат уплаченных денег.
Покупатель должен понимать, что требование вправе выбирать именно он, но только один вариант из этих 5-ти, и определиться следует еще до визита в магазин.
Транспорт для ребенка, не подошедший по габаритам, комплектации и пр. или не понравившийся, также подлежит возврату на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, но только если будут соблюдены все условия.
Детскую коляску потребитель вправе вернуть, если она нормального качества, только до истечения 14-дневного периода (день приобретения не считается).
Некачественную коляску магазин обязан забрать и оформить возврат в такие сроки:
- в течение гарантийного периода;
- на протяжении 2-х лет, если срок гарантии не установлен.
В таком случае закон не на вашей стороне. Если изделие потеряло товарный вид, имеет различные царапины и повреждения, полученные в процессе эксплуатации, вы сломали или порвали его, то вернуть или обменять его нельзя.
Поэтому, мы рекомендуем вам не использовать коляску по назначению и относиться к ней бережно, если вы не уверены на все 100% хотите ли оставить её у себя или нет.
Некоторые авиакомпании и аэропорты предлагают взять коляску на прокат. В частности, это можно сделать в Шереметьево в терминалах E, F, C.
Также в некоторых городах международные аэропорты предоставляют возможность арендовать коляску для малыша и при пересадке в этом аэропорту. Такой услугой можно воспользоваться в Абу-Даби, Дохе и др.
При регистрации детскую коляску взвесят и выдадут на нее бирку. Если приходится сдавать коляску в багаж, убедитесь, что она хорошо упакована, а съемные части не потеряются и не выпадут. В том случае, если вы берете коляску в салон или сдаете при входе, лучше упаковать ее в специальный чехол, так она останется чистой.
Совет! Не стоит брать с собой дорогую коляску, тогда будет не так обидно, если ее поцарапают или повредят.
Если предстоит длительная стыковка, во время которой малышу может понадобиться его транспорт, обратите на это внимание сотрудников авиакомпании при регистрации. В этом случае они прикрепят специальную бирку и, если позволяют возможности аэропорта, выдадут коляску при выходе из самолета.
Бесплатный провоз «прогулки» или люльки разрешен для малыша до двух лет. Для бесплатной перевозки коляски, она должны быть без заводской упаковки, а ее вес не должен быть больше 20 кг.
Коляской можно пользоваться вплоть до посадки, об этом сотрудников авиакомпании нужно предупредить при регистрации, чтобы получить специальную маркировку DAA (Delivery at Aircraft).
Авиакомпания разрешает провозить бесплатно сверх нормы стандартного багажа или ручной клади автокресло или люльку любых размеров для детей до 2 лет, детскую коляску можно провозить в присутствии ребенка до 11 лет.
Люльку разрешается провозить в салоне самолета, если ее размеры не превышают 55х40х20. «Трость» необходимо сдать в багаж. При путешествии без малыша коляска перевозится по стандартным нормам на багаж.
Правила лоукостера предполагают использование легкой складной коляски до ступенек судна, выдавать ее будут у выхода из самолета при технической возможности аэропорта прибытия.
Авиаперевозчик допускает бесплатный провоз коляски для детей до 12 лет. Пользоваться ей можно до входа в самолет, затем следует сдать коляску в багаж. Если есть необходимость перевезти транспорт без малыша, это также считается сверх нормы бесплатного багажа и дополнительной оплаты не требует.
Если летать собираетесь этой авиакомпанией, то условия стандартные. Малыша до двух лет пускают с коляской до входа в самолет. Получать транспортное средство придется на багажной ленте.
Британские авиалинии также лояльны к пассажирам с детьми. Для ребенка не старше 11 лет можно взять коляску. Если ее размеры в сложенном варианте укладываются в 117х38х38 см, ее можно сдать при входе в самолет и получить при выходе из салона (если не запрещено правилами принимающего аэропорта).
Более габаритные варианты (в т.ч. двойные) также можно сдать при входе на авиалайнер, но получать надо будет на багажной ленте.
Авиакомпания предоставляет возможность провезти складную коляску, автокресло или складную кровать для ребенка до 12 лет. Единственное исключение – тариф JustFly, т.к. в этом тарифе не предусмотрен никакой зарегистрированный багаж. Авиаперевозчик требует, чтобы коляски и кресла сдавались на стоке регистрации.
Десткая коляска быстро сломалась? Разбираемся, как можно вернуть ее в магазин
Как правильно перевозить коляску?
Регламентом железнодорожных перевозок предусматривается два способа для транспортировки коляски:
- В багажном вагоне, если такой вагон входит в состав.
- В ручной клади в собранном виде.
Оставить коляску малыша в тамбуре невозможно, так как она будет мешать остальным путешественникам. Мало места под нее и в купе. Поэтому везти коляску поездом допускается только в собранном виде.
Допускается транспортировка оборудования в ручной клади при условии, что оно складывается. Помните о сумме трех измерений, которая не может быть больше 180 см. Если ваша коляска складывается, то в такой форме ее можно спрятать под нижней полкой или в другом месте, чтобы она не мешалась остальным путешественникам.
Опытные пассажиры рекомендуют родителям собирать и упаковывать коляску еще дома, чтобы ее не пришлось сдавать для транспортировки в специальный вагон.
Если у вас не получается собрать коляску или конструкцией этого не предусматривается, то придется передать оборудование в специальный вагон. До посадки в поезд вам нужно подойти к кассиру и оплатить услугу.
Стоимость перевозки зависит от протяженности поездки. Оплатить услугу можно заранее, если вы оформляете билеты через интернет. В противном случае подойти к кассе вокзала нужно как минимум за 1 час до планируемой посадки.
При посадке в вагон будет достаточно подойти к проводнику с квитанцией. Он подскажет, где располагается багажное отделение.
Помните о том, что кроме вас в поезде находятся и другие путешественники. Поэтому у вас не получится во время поездки разложить коляску, чтобы превратить ее в кровать для ребенка. К тому же пользоваться коляской во время движения поезда опасно для малыша.
Альтернативой будет использование люльки. Она не занимает много места и позволяет уберечь малыша от случайного падения.
У покупателя есть полное право вернуть товар если в нем есть недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Не важно какой дефект возник у вас на коляске и в течении гарантийного периода или нет, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявлять требования установленные пунктом 1 стать 18 «ЗоЗПП» продавцу в течении гарантийного срока на товар, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:
- Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
- Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать соответствующего снижения покупной цены;
- Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Еще раз повторюсь, что перечисленные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.
Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.
Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.
- Образцы претензий
- Образцы исковых заявлений
- Образцы жалоб и заявлений
- Образцы договоров
Закон гласит, что принять обратно детскую коляску в магазине должны, даже если она качественная. Деньги возвращают, если продавцы не могут подобрать другой подходящий товар для покупателя в этот же день. То есть первичным является обмен товара, и только потом выдача денежных средств из кассы.
Основные правила такие:
- Коляску, которая не подошла по величине, цветовому тону, конструкции, меняют на более подходящую.
- Ремонт товара осуществляют, если обнаружены дефекты, брак, появившийся из-за ненадлежащего качества деталей, использованных еще по время производства.
Бывает так, что маме не горит получить другую коляску. Тогда она может договориться с сотрудниками магазина и созвониться, когда прибудет новое поступление.
Если рассмотрев дома коляску, вам она разонравилась, скорее отправляйтесь в магазин и просите заменить ее. Озвучьте конкретную причину, что не так:
- слишком светлая и маркая;
- не проходит в проем лифта или межкомнатных дверей;
- скрипят колеса при езде;
- грубая текстура ткани;
- неподходящая комплектация;
- слишком большая или, наоборот, невместительная.
Возвратить такую коляску можно, следуя пошаговой инструкции:
- Осмотрите изделие на предмет наличия следов эксплуатации.
- Проверьте, сохранилась ли заводская упаковка, чехлы, сумка, этикетки, ярлык и наклейки.
- Подготовьте основные документы для возврата коляски. Сложите в папку личный паспорт, талон с проставленным гарантийным сроком обслуживания, кассовый и товарный чеки.
- Доставьте товар обратно в магазин и озвучьте просьбу принять ее.
- Если продавец отказывается, необходимо составить на имя руководства торговой точки заявление, причем в двойном экземпляре. На документах продавец оставляет заметки о регистрации и один возвращает в руки покупателю.
Если чек отсутствует, подтвердить покупку может продавец, поэтому лучше вернуть изделие в тот же день.
Важно помнить, что на вашей страже закон, что бы вы не приобрели. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила и условия возврата колясок наравне с другой непродовольственной продукцией, поэтому обращаться за информацией необходимо именно к нему.
Так, коляску можно вернуть, если она оказалась надлежащего качества, или же если (увы) вы приобрели вещь с дефектом. В этих двух случаях условия и сроки вашего обращения в магазин будут отличаться.
Коляска не входит в перечень запрещенных товаров, поэтому отказ продавца принимать качественное изделие обратно при отсутствии других нарушений условий возврата неправомерен.
Покупатель имеет право при возврате требовать со стороны магазина исполнения таких обязательств:
- Замена бракованной игрушки на качественную.
- Частичный возврат средств, соответствующих степени повреждения изделия.
- Устранение недостатков товара.
- Возмещение средств, необходимых для ремонта и замены запчастей.
- Возврат денежных средств в случает отказа от покупки.
Если приобретённый товар испортился из-за заводского брака в сроки, установленные гарантией, вы можете сдать игрушку или коляску обратно в магазин. Качественное изделие, сохранившее товарный вид, можно вернуть не позже, чем через 15 суток, включая день покупки.
Условия возврата товара в магазин «Детский мир» зависят от его типа. Разделяют три категории детских товаров:
- Сезонные. Гарантийный срок в этом случает отсчитывается начиная с того сезона, для которого предназначен товар.
- Технически сложные. Возврат такого товара регулируется специальными правилами, которые обычно прикладываются к инструкции.
- Крупногабаритные. Товар снабжён специальными правилами, которыми необходимо руководствоваться при его доставке.
Согласно закону возврату в магазин не подлежат мягкие и надувные игрушки надлежащего качества. Если они бракованные, вернуть их можно.
Вернуть деньги за бракованный товар при отказе продавца совершить данную операцию можно соблюдая такие правила:
Знаете ли ВыВозврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из нескольких условий:
- Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
- Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
- Присутствие в семье людей с инвалидностью.
- Настаивайте на том, чтобы продавец проверил качество товара. Присутствовать при проверке покупатель может.
- Если дефект игрушки доказан, но продавец считает, что вы сами её испортили, нужно провести экспертизу. Заключение экспертов осуществляется за счёт продавца с возможным присутствием покупателя. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить его в судебном порядке.
- Если ваше невиновность в порче изделия доказана, продавец должен вернуть деньги. Отказ от выполнения такого обязательства может стать причиной для обращения в суд.
Вернуть игрушку или детскую коляску в магазин можно игнорируя гарантийные сроки. Истечение срока гарантии при этом подразумевает оплату экспертизы товара покупателем. Если продавец не желает возвращать денежные средства в случае доказанного брака, то необходимо написать претензию. Обращение в суд возможно если за претензией не последовал возврат суммы, затраченной на покупку.
Коляска в самолет: нюансы и советы
Отказ от возврата стоимости качественной игрушки подразумевает написание претензии в адрес продавца. Если он не пошёл на встречу покупателю, он в праве рассматривать дело в суде. Кстати, о том как правильно составить досудебную претензию, читайте на наем сайте здесь https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg
Возвращая коляски или игрушки в магазин, следуйте такому порядку:
- Убедитесь в сохранности товарного вида изделия.
- Обеспечьте наличие доказательств, подтверждающих совершение покупки (чек, квитанция об оплате или свидетели).
- Предоставьте игрушку и собранные документы продавцу в магазине. Лучше если будет смена того сотрудника, который оформлял приобретение.
- Заполните заявление, указав в нём причину возврата.
- Дождитесь результаты экспертизы.
Если проверка товара на наличие дефектов и причин их возникновения докажет вашу правоту, вам обязаны вернуть полную стоимость покупки или принять иное решение, которое вас удовлетворит.
Осуществляя возврат детских товаров, вы можете руководствоваться статьёй 25 О защите прав потребителей. Можно вернуть в магазин изделие с дефектом или то, которое просто не понравилось вашему ребёнку, если соблюдать определённые правила и сроки. Интересующие вопросы можно задать в комментариях ниже
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.
- Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
- На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).
Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.
Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.
Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.
| Срок, период со дня покупки | Причина обмена, возврата, характеристика изделия | Ссылка на ЗОЗПП |
| до 14 дней | Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам | ст. 25 |
| до 14 дней | В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) | ст. 18 |
| В течение гарантийного срока | Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) | ст. 21 |
Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.
Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:
- проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
- найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
- подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
- подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
- если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.
Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.
Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.
При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.
Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.
В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.
Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?
- В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
- Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
- Поставить дату и подпись.
- Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.
Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.
В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?
Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.
Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.
Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.
Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.
В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом коляски обратно в магазин, ведь причин для возврата может быть не мало, но не все продавцы реагируют на возврат одинаково, некоторые отказывают не взирая на закон, другие идут на встречу, в других ситуациях сам покупатель не прав. Статья написана для того, что бы расставить все на свои месте и после прочтения вы будете четко понимать ваши права в споре с продавцом.
Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.
Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.
Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:
- С момента покупки не прошло 14 дней;
- Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
- Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
- Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.
Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара. Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.
Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.
Как видите вернуть коляску ненадлежащего качества вы можете и так же при выполнении определенных условий вы можете обменять или вернуть коляску надлежащего качества.
Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он вас проконсультирует, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.