Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенными недостатками согласно закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Написать комментарий
Понятие «существенный недостаток товара»
Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:
- обнаружение существенного недостатка;
- невозможность без дальнейшего использования.
При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.
При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.
Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:
- В течение пяти дней после выявления.
- в пределах гарантийного срока.
В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:
- Заявителе — ФИО, прописка.
- Наименование товара.
- Дата приобретения.
- Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
- Требованиях.
В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.
Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.
В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.
Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.
- Фиксация факта того, что недвижимость была передана покупателю.
- Фиксация состояния, в котором квартира была передана продавцом потребителю.
- Подтверждение того, что объект недвижимости был осмотрен покупателем.
Последний пункт служит для того, чтобы предупредить споры о дефектах и недостатках, обнаруженных покупателем. Этот документ особенно актуален в том случае, если жилье покупается на вторичном рынке. Подписывая передаточный акт, потребитель подписывается под тем, что недвижимость была им осмотрена и ее состояние было ему известно.
Что делать покупателю, если уже после подписания акта он обнаружил дефекты? Продавец не может проигнорировать претензии на основании подписи, стоящей на передаточном акте. В части 2 статьи 556 ГК РФ прописано, что даже если потребитель согласился принять жилье с дефектами, это не освободит продавца от его обязательств.
К СВЕДЕНИЮ! Обнаружение недостатков после подписания передаточного акта – довольно распространенная ситуация. Связано это с тем, что первый осмотр квартиры является довольно поверхностным.
Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.
При приобретении продукции и выявлении ее изъянов в рамках двухнедельного срока, требуется составить письменное заявление и обратиться с ним в торговое заведение за заменой или возвращением средств.
Положения о поставках и Стандарты расширили понятие гарантийного срока, рассматривая его так же, как гарантию (ручательство) поставщика за соответствие продукции требованиям стандартов и технических условий.5.
- Претензии по договору поставки (часть 2)
- В какой срок необходимо выставить претензию по количеству (в закрытой таре) и на основании какого документа?
- Конференция ЮрКлуба
- Срок выставления претензии по количеству товара
- ВОПРОС-ОТВЕТ В договоре поставки сказано: Получатель может предъявить претензии Поставщику по количеству и качеству товара в течение 30 дней с даты его поступления на станцию назначения
- Срок выставления претензии по количеству товара
- Мы Вам перезвоним
Стороны заключили договор поставки Срок годности, срок службы и иные сроки, относящиеся к качеству товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика Сроки обнаружения недостатков, уведомления о них и предъявления претензий поставщику Поставщику необходимо различать: срок обнаружения недостатков переданного товара (ст.
Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.
Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст.
720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т.
ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т.
д.).
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе
председательствующего Горшкова В.В., судей Харланова А.В. и Момотова В.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании дело по иску Кочетова М.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Автоцентр Инком-Липецк» (далее — ООО «Автоцентр Инком-Липецк») о расторжении договора купли-продажи транспортного средства, взыскании стоимости автомобиля с учетом разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой товара на момент вынесения решения судом, взыскании неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, компенсации морального вреда по надзорной жалобе Кочетова М.В. на решение Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 8 февраля 2011 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Воронежского областного суда от 12 мая 2011 г.
Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Момотова В.В., Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила:
26 октября 2008 г. между Кочетовым М.В. и ООО «Автоцентр Инком-Липецк» заключен договор купли-продажи автомобиля …, цвет кузова черный, …, на основании которого Кочетов М.В. приобрел данный автомобиль за … руб.
Кочетов М.В. обратился в суд с иском к ООО «Автоцентр Инком-Липецк» с требованием расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от 26 октября 2008 г., взыскать с ответчика в его пользу … руб. — стоимость автомобиля с учетом разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения, взыскать неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, начиная с 15 мая 2010 г. по день вынесения решения суда, взыскать компенсацию морального вреда в размере … руб., указывая, что во время эксплуатации приобретенного у ответчика автомобиля в период гарантийного срока неоднократно выявлялись различные недостатки, которые требовали устранения. 12 апреля 2010 г. Кочетов М.В. обратился с претензией к ответчику, в которой указал, что в его автомобиле неоднократно выявлялись недостатки, что свидетельствует о наличии в товаре существенного недостатка, и просил заменить товар на аналогичный, однако его требование удовлетворено не было.
Решением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 8 февраля 2011 г. в удовлетворении исковых требований Кочетова М.В. отказано.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Воронежского областного суда от 12 мая 2011 г. решение суда первой инстанции оставлено без изменения.
Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации от 27 июля 2011 г. отказано в передаче надзорной жалобы Кочетова М.В. для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
В повторной надзорной жалобе заявителем ставится вопрос об отмене состоявшихся по делу судебных постановлений.
Определением заместителя Председателя Верховного Суда Российской Федерации от 29 декабря 2011 г. определение судьи Верховного Суда Российской Федерации от 27 июля 2011 г. отменено, надзорная жалоба Кочетова М.В. передана с делом для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в надзорной жалобе, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит решение Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 8 февраля 2011 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Воронежского областного суда от 12 мая 2011 г. подлежащими отмене.
В соответствии со статьей 387 ГПК Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в порядке надзора являются существенные нарушения норм материального или процессуального права, повлиявшие на исход дела, без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.
Такие нарушения были допущены судами первой и кассационной инстанций при рассмотрении данного дела.
Отказывая в удовлетворении исковых требований Кочетова М.В., суд первой инстанции исходил из того, что в автомобиле истца имеются недостатки производственного характера, которые не являются существенными, поскольку могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени.
Кроме того, суд указал, что установленный экспертным заключением недостаток ранее не выявлялся.
С данными выводами суда первой инстанции согласилась судебная коллегия по гражданским делам Воронежского областного суда.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации считает, что с такими выводами судебных инстанций согласиться нельзя, поскольку они противоречат требованиям закона.
В статье 503 ГК Российской Федерации закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, входят легковые автомобили.
Согласно пункту 3 статьи 503 ГК Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его кач��ству (пункт 2 статьи 475).
Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Покупатель автомашины потребовал расторгнуть договор и вернуть ему уплаченную цену.
Согласно его доводам в автомашине неоднократно выявлялись дефекты, т. е. в товаре есть существенный недостаток.
Суды двух инстанций сочли требование необоснованным.
При этом они исходили из того, что в автомобиле имеются недостатки, которые не являются существенными. Они могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени.
СК по гражданским делам ВС РФ отправила дело на новое рассмотрение и указала следующее.
Исходя из законодательства, легковой автомобиль — технически сложный товар. Если в нем потребитель в течение 15 дней обнаружит недостатки, он вправе отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченную цену либо заменить на продукцию этой же или иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости.
После указанного срока эти требования подлежат удовлетворению в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка; нарушение установленных сроков устранения недостатков; невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения его различных дефектов.
Существенным является в т. ч. недостаток, который выявляется неоднократно.
К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные дефекты во всем товаре (2 и более). При этом каждый из них в отдельности должен делать продукцию несоответствующей требованиям, условиям договора или целям, для которых она должна использоваться.
Кроме того, целевое назначение товара включает в себя безопасность его использования, которую продавец обязан обеспечить.
В рассматриваемом случае нижестоящие суды не оценили, относятся ли спорные недостатки к существенным. Также они не учли, что, исходя из экспертизы, в автомашине был обнаружен дефект, влияющий на ее безопасное использование.
Кроме того, устранение недостатков товара в рамках названных 15 дней не препятствует тому, чтобы потребитель отказался от исполнения договора и потребовал вернуть уплаченную цену либо заменить товар, если в нем обнаружен существенный недостаток.
Существенные и несущественные недостатки по договору строительного подряда
Согласно преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» (N 2300-1) под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
- обнаружение существенного недостатка товара
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.
Таким образом, понятие «существенного» недостатка как раз относится к технически сложным товарам, о которых идет речь в 18 статье Закона «О защите прав потребителей».
Петросян Э.С.,
эксперт в области гражданского и трудового права
Необходимо уделить особое внимание этому понятию.
Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
- Неоднократно выявляющийся недостаток
- Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.
Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.
Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.
Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.
В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.
И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.
Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.
Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством. В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.
Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора.
Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».
Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.
Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».
Если приобретенный товар имеет серьезные дефекты, покупатель вправе вернуть его в магазин и получить обратно уплаченную сумму денег. Однако для этого необходимо подтвердить, что товар действительно бракованный. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует возможность возврата средств. В нём прописано, что следует понимать под незначительным и существенным браком. Так, существенный недостаток технически сложного товара – это брак, из-за наличия которого устройство невозможно использовать по назначению. Наличие такого дефекта служит основанием для возврата и компенсации затрат на покупку.
Даже если покупатель приобретает качественный товар, но потом обнаруживает несоответствие его каким-либо требованиям/предпочтениям (цвет, размер и т. д.), в большинстве случаев изделие можно заменить аналогом с нужными параметрами или потребовать возврата средств.
Однако это правило не распространяется на технически сложные товары. Их перечень регламентирует постановление № 55, изданное Правительством РФ в 1998 году. В него, например, входят следующие виды товаров:
- все виды бытовой техники (если она не имеет дефектов, вернуть её в магазине не удастся);
- музыкальные инструменты (этот товар также признан сложным и не подлежит возврату);
- электронная аппаратура и игрушки, а также иное оборудование, которое работает от электросети.
Запрет на возврат предотвращает необоснованные требования клиентов по отношению к продавцу.
Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.
[2]
По действующему законодательству под существенным недостатком товара понимается поломка:
- исправление которой потребует затрат, приближающихся стоимости самого товара;
- проявляющаяся неоднократно даже после гарантийного ремонта.
Магазин обязан за собственный счет провести экспертизу, которая подтвердит наличие брака. Причем покупатель имеет права присутствовать во время проведения экспертизы. Определение существенного недостатка технически сложного товара делает независимая экспертная организация, а покупатель обязан предоставить товар для осмотра и оценки его состояния.
Как подать претензию, если выявлены скрытые недостатки товара
Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению. Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.
Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике. Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды. Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.
В общем случае, недостаток признается существенным если приводит к невозможности или недопустимости использования товара, работы или услуги по прямому назначению и невозможно привести (товар, работу или услугу) в соответствие с требованиями закона или договора с помощью ремонта или проведения работ по его ликвидации.
Основные критерии определяющие недостаток существенным:
- Невозможность устранения. Например, ваш смартфон не загружается, но сервисный центр не может выполнить ремонт поскольку данная модель снята с производства.
- Расходы на его устранение сопоставимы или превышают стоимость самого товара. (На телефоне требуется замена материнской платы, но стоимость работ по ее замене и самих комплектующий приближается к цене нового аппарата той же модели).
- Время на исправление превышает установленный договором или законом срок. Если срок доставки в сервисный центр комплектующих на замену, из предыдущего примера, слишком велик и работы не будут выполнены за 45 дней недостаток признается существенным.
- Неоднократное выявление недостатков приводивших к невозможности или недопустимости использования. Иллюстрацией этого пункта будет ситуация, в которой наш многострадальный телефон из примеров выше ломался несколько раз в течении гарантийного срока (на практике, для судов, обычно достаточно более одного раза).
Продавец может настаивать на необходимости проведения экспертизы, при этом, потребитель имеет право присутствовать во время ее проведения.
Для этого необходимо в тексте претензии заявить соответствующее требование и обязать продавца уведомить вас о месте, времени проведения и наименовании экспертной организации.
Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае если будет доказано, что недостаток возник по вине покупателя, требования заявленные в претензии удовлетворены не будут, кроме этого магазин будет вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.
При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:
- заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
- потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.
В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.
При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.
15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.
Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.
При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.
При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:
- заменить товар на товар такой же марки или артикула;
- заменить товар на другой с перерасчетом цены;
- отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.
Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.
Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.
При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу. Потребитель вправе потребовать:
- Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
- Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
- Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
- Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут https://potrebexpert.online/6492-poryadok-deistvii-posle-pokupki-nekachestvennogo-tovara
А как понять, что купленный товар имеет существенный недостаток? Каковы критерии для определения существенности недостатка?
1. Существенный недостаток товара – это недостаток, который невозможно устранить. Товар может исполнять часть функций, но исполнение им функции, для которой он приобретался и которая была заявлена в описании продавца, невозможна.
2. Существенный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. Недостаток будет существенным, если стоимость ремонта будет приближена к его стоимости, равна ей или свыше ее.
Определение несоразмерности стоимости ремонта в отношении технически сложного товара также имеет ряд особенностей. В такой ситуации учитываются особенности товара, цена товара и иные полезные свойства.
3. Существенный недостаток требует затраты несоразмерного количества времени на его устранение. По общему правилу время ремонта (устранения недостатка) ограничено 45-дневным сроком. В соглашении между продавцом и покупателем может быть установлен более короткий срок.
Превышение такого срока и может свидетельствовать о существенности недостатка товара.
4. Неоднократно выявленные недостатки. Если вы покупаете товар, и у него каждую неделю что-то ломается, то такие недостатки могут быть признаны существенными. В данном случае стоит учесть, что каждая поломка приводит к невозможности использования товара по назначению.
5. Недостаток, выявленный вновь после его устранения.
6. Для технически сложного товара существенным недостатком будут являться недостатки, на устранение которых требуется более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Если в приобретенном технически сложном товаре после 15 дней после покупки вы обнаружили существенный недостаток, вы имеете полное право обратиться к продавцу с просьбой возвратить денежные средства.
Для начала обнаруженный недостаток не должен быть оговорен в договоре. При цене на квартиру ниже рыночной, как правило, имеются различные дефекты (при условии, что с документами все в порядке). Хороший риэлтор или юрист посоветует продавцу указать эти недостатки в договоре. Если продавец пренебрег хорошим советом и оговорил недочеты в устной форме, то у покупателя есть карт-бланш (или шанс на миллион). В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.
Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:
- требовать уменьшения цены;
- требовать устранить дефекты;
- требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.
Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.
Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого). При этом:
- продавец должен быть надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы;
- присутствовать при осмотре помещения экспертом;
- затраты на устранение дефектов должны быть подтверждены экспертом расчетным путем;
- помещение должно не соответствовать либо качеству, указанному в договоре, либо строительным нормам и правилам, санитарно-эпидемиологическим нормам, ГОСТу и прочей документации.
Аналогом независимой экспертизы может стать судебная экспертиза. По сути это одно и тоже. Независимая экспертиза проводится до судебного заседания, а судебная экспертиза назначается судом и проводится после принятия судебного дела к производству, но до вынесения решения по делу.
Бывает, что расходы по судебной экспертизе нужно уплачивать после ее проведения. И это очень большой плюс для покупателя, так как при принятии решения в его пользу все судебные расходы (а экспертиза — это судебные расходы) ложатся на плечи продавца.
В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством: В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.
- существенного, не позволяющего применять покупку вообще.
- обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;
В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:
- явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
- скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.
В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.
Намного сложнее обстоит ситуация со скрытые дефекты определение – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.
Это тоже важно знать:
Как вернуть билеты РЖД: пошаговая инструкция по возврату
Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.
При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?
Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.
В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обменять дефектный товар или вернуть деньги покупателю, если техника имеет существенный изъян (то есть неподлежащий восстановлению или требующих несоразмерно высоких финансовых затрат).
Первым и самым простым шагом в этой ситуации будет устное обращение по месту приобретения. Добросовестный продавец незамедлительно предпримет необходимые меры для исправления ситуации.
Внимание! Все ваши действия должны быть подтверждены документально. Например, если вы сдаете товар на экспертизу или на ремонт, этот факт необходимо подтвердить соответствующими актами.
Одним из вариантов действий в случае отказа может быть обращение в отдел защиты прав потребителей по месту жительства. Там вам помогут составить претензию и предложат дальнейший алгоритм действий учитывая опыт подобных обращений от других граждан. В некоторых случаях, для разрешения конфликтной ситуации достаточно телефонного звонка из отдела по защите потребителей в магазин.
При самостоятельном общении с продавцом необходимо учитывать, что при обнаружения существенного недостатка срок обращения ограничен лишь сроком гарантии. Ограничение в 15 дней для технически сложных товаров, на которое не редко ссылаются недобросовестные продавцы, в этом случае не применяется.
О том, как и в какие сроки нужно составить претензию при обнаружении в покупке скрытого недостатка, мы рассказываем в отдельной статье.
Для реализации права на предъявление требований к продавцу потребуется сам товар ненадлежащего качества, при этом:
- Перевозку крупногабаритных вещей магазин обязан осуществить самостоятельно по требованию покупателя.
- Настаивать на сохранности заводской упаковки и ее наличие продавец не вправе.
- Полная комплектность товара не является обязательным условием для выполнения ремонта.
Потребуется паспорт или другой документ подтверждающий личность для оформления передачи товара продавцу и написания претензии. Кассовый или товарный чек подтверждающий факт оплаты (если имеется), гарантийный талон (если таковой предусмотрен).
Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.
Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.
Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:
Понятие существенного недостатка технически сложного товара
Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.
Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.
Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.
Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:
- Аннулировать договор.
- Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
- Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
- Написать претензию на имя директора магазина.
Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:
По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.
Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.
Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:
- Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
- Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
- Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
- После устранения подобный дефект проявляется снова.
- В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1, экспертиза товара проводится в случае возникновения спора о природе его дефектов. Продавец обязан принять технически сложную вещь, произвести проверку качества на месте, чтобы убедиться в неисправности устройства.
По окончании тестирования консультант составляет акт, где освещает свои выводы касательно поломки товара. Если покупатель не согласен с заключением, то он вправе требовать проведения независимой экспертизы.
Консультант не имеет право отказывать по надуманным причинам и забирает дефектное устройство для проверки в авторизованный сервисный центр.
Данная процедура производится за счет средств магазина поэтому покупатель ничего дополнительно не оплачивает.
На практике же продавец часто отказывает покупателю и предлагает произвести ремонт. Потребитель в таком случае обязан написать претензию или обратиться в специальное учреждение для проведения экспертизы, заплатив денежную сумму.
Законодатель никак не ограничивает пострадавшую сторону в свободе действий поэтому покупатель может воспользоваться услугами любой организации, специализирующейся на экспертной деятельности.
Ответ на этот вопрос дан в ч. 7 ст. 18 ФЗ №2300-1. Однако, прежде всего необходимо связаться с продавцом или прийти в магазин, где осуществлялась покупка.
Потребитель детально описывает ситуацию консультанту или менеджеру, предоставив все требуемые документы.
По закону продавец за свой счет обязан осуществить транспортировку крупногабаритного товара, а также любого устройства весом больше 5 кг.
Если магазин отказывается пойти навстречу, то покупателю ничего не остаётся, как доставить покупку самостоятельно. Для этого целесообразно обратиться в компанию по перевозке грузов и заключить с ними договор.
В соглашении указывается полная характеристика устройства (модель, цвет, артикул, серийный номер, производитель), ФИО потребителя и адрес магазина, куда транспортируется товар. Денежные траты на доставку взыскиваются с продавца в судебном порядке.
Большинство положений о существенных недостатках товара приводит ЗоЗПП. Преамбула закона содержит понятие:
- дефект не устраняется;
- стоимость ремонта превышает цену продукта;
- починка требует слишком много времени;
- появляется неоднократно;
- снова возникает после устранения;
- препятствует использованию продукции в соответствии с целью;
- является опасным для здоровья, имущества гражданина.
В статьях 18, 19 ЗОЗПП зафиксированы права потребителя при обнаружении нарушений.
Подобные правила установлены Гражданским кодексом в статьях 454–505, регулирующих куплю-продажу. Допустимо опираться на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 2012 года № 17, разъясняющее нюансы закона.
Необходимо уделить особое внимание этому понятию.
Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
- Неоднократно выявляющийся недостаток
- Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.
Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.
Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.
Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.
В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.
И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.
Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.
Технически сложный товар — это аппарат, состоящий из совокупности частей, деталей, взаимодействующих в рамках единой внутренне упорядоченной системы. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.
Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются:
- использование источников энергии для функционирования;
- необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации;
- производство с использованием высоких технологий;
- сочетание в них нескольких функций.
Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. Перечень таких устройств утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Впервые законодатель составил подобный перечень в 2004 году, и он состоял всего из 8 конкретных наименований. С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным.