Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?

От: admin Опубликовано

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Отвечает помощник прокурора Суджанского района Мария Лукьянцева: В соответствии с положениями ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) или стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если ее цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Более высокий размер неустойки (пени) может быть установлен договором о выполнении работ (оказании услуг).

Прокурор разъясняет — Прокуратура Курской области

При заказе той или иной услуги заключается договор на ее оказание. В нем отражаются сроки выполнения. Но некоторые исполнители считают, что могут безнаказанно нарушать их.

Чтобы действовать в рамках закона, важно внимательно изучить подписанный документ. В нем часто отмечается, что исполнитель обязан оказывать услугу до момента, когда потребитель решит вернуть деньги.

Если в договоре отсутствует дата проведения работ, то доказывать факт нарушений не стоит. Обещания, сделанные на словах, не являются подтверждением невыполнения сроков договоренности.

Факт нарушения договора можно доказать, если из условий соглашения следует, что:

√ Услуга должна быть оказана в установленную документом дату;

√ Исполнитель обязан начать оказание услуги после заключения договора;

√ Исполнитель должен оказать услугу в течение установленного срока после некоторых событий (например, внесение потребителем предоплаты или полной стоимости услуги на протяжении недели);

√ Имеются иные условия совершения сделки.

Законодательно определено, что срок оказания услуги должен указываться в договоре. Документ может содержать конкретную дату начала работ или их окончания. При оказании услуг частями в момент, пока действует договор, предусматриваются отдельные промежуточные периоды. Данные положения содержатся в Законе о защите прав потребителей.

Особенно внимательно нужно изучить условие, после выполнения которого услуга будет оказана. Например, в договоре может значиться, что срок начала работ зависит от внесения предоплаты. Это требование может быть замаскировано в тексте договора.

Бывает, что на словах стороны договариваются о необходимости внесения предоплаты для начала работы. А оставшуюся часть можно доплатить в момент оказания услуги, о чем исполнитель обязуется сказать потребителю.

Но в договоре при этом на видном месте жирным шрифтом выделяется срок оказания услуги в соответствии с устной договоренностью. А ниже может мелким шрифтом отмечаться, что приступает исполнитель к своим обязанностям только после полной оплаты по договору.

Таким образом исполнитель снимает с себя ответственность за возможный пропуск сроков. Ему легче контролировать ситуацию, когда имеется условие, на деле не выполненное потребителем. Получается, что юридически обстоятельства для оказания услуги не наступили. Поэтому потребовать ничего получатель услуги не вправе.

Заказчик становится заложником ситуации.

1. Его права по факту уже нарушены.

2. Невозможно понять, будет ли вообще оказываться услуга, вернут ли предоплату.

3. Для предъявления требований фактически нужно внести полную сумму оплаты услуги.

Нарушение срока по договору оказания услуг

Чтобы правильно составить документ, можно использовать нижеприведенные образцы претензий по нарушению срока оказания услуг.

1. Возмещение расходов при оказании услуг третьим лицом

2. Уменьшение стоимости услуг.

3. Отказ от исполнения договора оказания услуг.

4. Выплата неустойки за нарушение сроков работ.

При внимательном изучении пунктов договора можно возместить убытки при пропуске сроков оказания услуг. Если самостоятельно это не удается, стоит обратиться за юридической помощью.

Чтобы предъявить требования и претензии к подрядчику, заказчик должен зафиксировать момент (дату) просрочки.

Начальные, промежуточные и конечные сроки выполнения работ могут содержаться в самом договоре, в приложениях и дополнительных соглашения, в графиках и иных документах.

Выделим ряд важных моментов, которые нужно учитывать при привлечении подрядчика к ответственности:

  • еще до предъявления требований и претензий, заказчик должен убедиться, что просрочка не была вызвана нарушением обязательств с его стороны (например, если заказчик несвоевременно передал техническую документацию или нарушил иное условие договора, подрядчик сможет избежать ответственности);
  • предъявить претензии можно даже при просрочке в 1 день, т.е. сразу после наступления даты сдачи работы или отдельного этапа подряда;
  • претензионный порядок урегулирования спора будет обязательным, если такой пункт включен в договор (при отсутствии такой нормы в соглашении, заказчик имеет право сразу обратиться в суд);
  • если заказчиком строительного подряда являлся гражданин, он обязан направить подрядчику претензию до обращения в суд, так как применяются нормы Закона «О защите прав потребителя».

Если заказчик заинтересован в продолжении работы с контрагентом, урегулирование спора может завершиться обоюдным соглашением о продлении срока подряда. Такой документ будет являться неотъемлемой частью договора, если его подпишут оба участника сделки.

Разберем, как можно привлечь подрядчика к ответственности, и какие документы нужно использовать для отстаивания интересов.

Контрагенты могут предусмотреть в тексте договора любые меры ответственности, не запрещенные законом, в том числе:

  • неустойка или пени, которые рассчитываются в виде процента от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки (размер пени стороны определяют самостоятельно);
  • проценты за пользование денежными средствами, если подрядчик получал аванс или предоплату (размер процентов может определять сторонами, либо приравниваться к учетной ставке ЦБ РФ);
  • штраф в фиксированной сумме, в том числе в размере определенного процента от неисполненных обязательств.

Применение указанных мер воздействий не означает, что подрядчик не должен надлежащим образом завершить работу и сдать ее заказчику. Поэтому предъявление претензий может происходить одновременно с продолжением договорных отношений (если заказчиком не предъявлено требование о расторжении договора в одностороннем порядке).

Урегулирование спора может включать в себя направление претензии или требования с расчетом штрафных санкций, проведение обоюдных переговоров, подписание актов сверки взаиморасчетов и иные действия. В большинстве случаев, эти меры позволяют избежать длительных судебных тяжб, если подрядчик признает допущенную просрочку и выплачивает штрафные санкции.

Неустойка или проценты могут носить законный характер. Например, по договору строительного подряда с участием физических лиц, размер неустойки определяется Законом «О защите прав потребителя» и составляет 3% от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки.

Аналогичным образом действует норма о процентах за пользование чужими денежными средствами. Если в договоре не указан размер процентов, стороны должны применять учетную ставку ЦБ РФ.

Неустойка, как и все прочие меры ответственности по ГК, может быть применена только лишь если речь идет о наличии состава правонарушения по Гражданскому Кодексу.

Вообще, все штрафные санкции за нарушение условий договора по ГК РФ могут касаться заказчика или исполнителя. И именно на это следует ориентироваться при решении вопроса. Однако тщательный юридический анализ договора позволит установить возможность применения договорной неустойки.

Если исполнитель, очевидно, нарушил сроки и его вина доказана, можно воспользоваться следующими вариантами решения ситуации:

  • назначить новый срок, который будет зафиксирован в дополнительном соглашении;
  • перепоручить другому исполнителю переделать или доделать работы, обязав прошлого исполнителя возместить расходы;
  • потребовать уменьшение стоимости выполненных работ;
  • допускается расторжение договора из-за нарушения сроков.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку, причем размер ее рассчитывается, исходя из стоимости работ, оговоренной ранее и зафиксированной в документах.

Если исполнитель самостоятельно хочет расторгнуть договор, то оплата за выполненные им работы и услуги производится только в том случае, если заказчик их принимает, составляя перед этим соответствующий акт. При этом составление письменного договора немного усложнит задачу, так как расторжение договора в одностороннем порядке невозможно.

Вообще, нарушение условий договора требует внимательного рассмотрение объективных и субъективных обстоятельств. Если двум сторонам не удается решить вопрос самостоятельно, то в таком случае уместно обратиться в местное представительство Роспотребнадзора.

Также заказчик или исполнитель может направить претензию по договору за нарушение срока выполнения работ в судебную инстанцию.

Учитывайте возможные издержки, а также то, что представители закона не всегда принимают удобные для заявителя решения, ориентируясь исключительно на законность и справедливость.

Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?

Так как трудовой договор является одним из видов договорных обязательств, Законодатель также предусматривает возможность защитить права сторон за нарушение сроков по трудовому договору. Нормы регулирующие данные вопросы указаны как трудовом, так и в гражданском законодательстве (подробнее об этом наша статья компенсация за задержку выплаты зарплаты по ссылке).

Наказать штрафными санкциями возможно:

  • за нарушение сроков выплаты заработной платы,
  • оплаты отпуска,
  • выплат по больничным листам,
  • выплат при увольнении,
  • а также выплат, причитающихся работодателю вследствие причинения работником материального ущерба.

Если претензия контрагенту не помогла необходимо обращаться в госорганы либо в суд. Все зависит от типа и вида договора, то есть это могут быть Роспотребнадзор по договорам, связанным с защитой прав потребителей, или Трудовая инспекция по вопросам трудовых договоров.

Суд, как орган регулирующий все конфликты по договорам вне зависимости от оснований их возникновения.

ПОЛЕЗНО: можно заказать правовой анализ договора, чтобы понять, какой спосов защиты выбрать

При нарушении исполнителем условий договорных обязательств, заказчик может поступить следующем образом:

Данный вопрос можно обговорить устно при личной встрече или же изложить его в письменном виде. Если стороны приходят к обоюдному соглашению, то составляется дополнительный договор, в котором должны быть указаны новые сроки сдачи объекта сделки, дополнительные условия, если таковые имеются, а также размер оплаты за работу.

Когда исполнитель не выполняет условия по договору, потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения всех найденных недочетов в проделанной работе или изготовление аналогичного товара высокого качества, а также может потребовать снижение стоимости услуги, в связи с отступлением от условий соглашения.

Типичная ситуация —

вы заключили договор оказания вам услуг. Исполнитель затягивает обещанные сроки начала или окончания оказания вам услуг.

Вы звоните в фирму – вас «кормят завтраками» или вообще игнорируют.

Возникает желание вернуть назад свои деньги и заказать услугу в другом месте.

Желание разумное.

Нужно обратить внимание,

что обязанность исполнителя начать оказывать услугу на момент, когда вы решите вернуть за нее деньги, должна очевидно следовать из условий заключенного договора.

Не является нарушением срока оказания услуг

ситуация, когда на словах вам обещали, что к определенному моменту начнут оказывать услугу, или услуга уже будет оказана, но в условиях договора это не отражено, либо отражен срок, который таким обещаниям не соответствует.

Нарушением срока оказания услуг

будет являться ситуация, когда, например, из условий договора очевидно следует, что услуга:

  • будет оказана в определенную дату,
  • или исполнитель начнет оказание услуги в определенную дату или сразу после заключения договора,
  • или исполнитель начнет оказание услуги в течение определенного срока с момента наступления определенного события (в течение пяти дней с момента внесения заказчиком суммы предварительной оплаты),
  • иные подобные условия.

По закону

срок оказания услуги может быть определен датой (периодом времени), к которой оказание услуг должно быть закончено или к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуг.

Если услуга оказывается по частям в период действия договора – договором должны быть предусмотрены соответствующие сроки (периоды) оказания услуг

Будьте внимательны:

Часто бывает, что срок оказания услуги обусловлен внесением оплаты. При этом такое условие умышленно маскируется исполнителем в тексте договора.

То есть на словах

вам говорят – внесите только предоплату, мы приступим к исполнению, и услуга будет оказана в такой-то срок. А основную часть оплаты внесете по ходу оказания услуги, когда мы вам об этом скажем.

А в договоре при этом

на первом листе в заметном месте или жирным шрифтом указан срок оказания услуги, который соответствует устным договоренностям, при этом уже менее заметно, или в другом разделе договора указано, что исполнитель приступает к исполнению своих обязательств только после внесения заказчиком оплаты по договору в полном объеме.

Для чего так делать?

Для того, чтобы исполнитель полностью контролировал ситуацию в случае, если он допустит нарушение сроков оказания вам услуги или на случай любой другой спорной ситуации.

То есть юридически

Обязательства исполнителя оказывать вам услугу не наступили, поэтому вы и требовать ничего не можете.

Заказчик становится заложником ситуации:

  • фактически его права уже нарушены, при этом не понятно, будет ли оказана услуга или исполнитель просто пропадет с предоплатой
  • юридически для того, чтобы что-то потребовать, он должен доплатить исполнителю

Вы заключили договор, содержащий условие о сроке оказания услуги.

Этот срок еще не наступил, но для вас стало очевидно, что услуга не будет оказан в срок.

Например:

  • другие клиенты вашего исполнителя, которые заключали договор ранее, сообщили, что услуга им не оказана
  • работники исполнителя не отвечают на телефонные звонки
  • исполнитель закрыл офис, где вы заключали договор, не сообщив при этом своим клиентам о переезде
  • в отношении исполнителя ведется процедура ликвидации, банкротства или есть признаки того, что они будут введены в ближайшее время
  • другие подобные признаки

По закону

если стало очевидно, что услуга не будет оказана в согласованный срок, у вас как заказчика такой же набор прав, как и в случае, когда срок уже нарушен.

Очевидность нарушения срока в будущем – вещь не всегда объективная и подлежит доказыванию.

Поэтому если у вас такая ситуация – лучше посоветоваться с нашим юристом.

Нарушение срока оказания услуг

По закону

в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель должен выплатить вам неустойку. Это правило установлено пунктом 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Размер неустойки

3% от цены оказания услуги (отдельного её этапа) за каждый день просрочки

При этом

сумма неустойки не может превышать цену оказания услуги (отдельного её этапа)

Если на настоящий момент

цена услуги увеличилась, то неустойку считайте от этой новой цены. Если уменьшилась – от той, которая у вас в договоре.

До какого момента начисляется неустойка

вплоть до оказания (в том числе начала и/или окончания) услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора оказания услуг и предъявления нового требования о возврате денег.

Хотя по закону

исполнитель должен выплачивать неустойку добровольно, но по факту её добровольно почти никто не выплачивает. Исполнители знают, что из 10 человек, которым он должен заплатить – заявление в суд подаст 2-3 человека.

Они и получат неустойку. А остальные – нет.

Для того, чтобы получить неустойку,

нужно потребовать у исполнителя выплатить вам её. Для этого не обязательно ждать окончания периода просрочки – когда исполнитель окажет вам услугу или когда вы откажетесь от исполнения договора оказания услуг.

Потребовать неустойку можно и в отношении текущего нарушения.

Для этого нужно

составить претензию (требование) о выплате неустойки и вручить/отправить его исполнителю. Это может быть как отдельное, самостоятельное требование, так и дополнительное к одному из требований, установленных статьей 28 закона о защите прав потребителей.

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

  1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
  2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
  3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

    По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

  1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    • Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
  3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
  4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
  5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

  6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

  1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями
    Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

    Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    * * *
    1. Внимательно знакомьтесь с информацией о работе (услуге) (в договорах, документации, прилагаемой к работам (услугам) либо предоставленной иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).

    Информация о работе (услуге) должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

    * * *
    2. Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу (услугу).

    Если условия договора противоречат требованиям законодательства, такие условия – ничтожны. НО!

    Многие условия об услуге не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки выполнения работы (исполнения услуги), потребительские характеристики результата работы (услуги).

    Обратите внимание!
    Ваша подпись на договоре свидетельствует о том, что вы согласились со всеми условиями договора.

    * * *
    3. При выполнении работы (оказании услуги) всегда просите исполнителя предоставить Вам документы, подтверждающие его наименование и право на занятие этой деятельностью.

    У лица, который непосредственно подписывает договор от имени исполнителя также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

    * * *

    ВНИМАНИЕ!!! Всегда берите документы, подтверждающие факт выполнения работы, оказания услуги.

    * * *
    4. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором.

    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) Вы вправе по своему выбору:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) другим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены выполнения работы (оказания услуги).

    * * *
    5. Принятие результата выполненной работы (оказанной услуги) желательно оформить документально, например, путем подписания акта приемки выполненных работ (оказанных услуг).

    Если в ходе приемки выявлены недостатки выполненной работы (услуги), то их необходимо оговорить в акте приемки работ.

    Если работа (услуга) выполнена некачественно, Вы вправе потребовать по своему выбору:

    • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
    • соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества;
    • повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно;
    • возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
    • расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы
    Обратите внимание!
    Если Вам некачественно оказали услугу либо выполнили работу, изначально Вы можете потребовать от исполнителя исправить недостаток. И только, если он этого не сделает либо сделает с нарушением оговоренных сроков, Вы можете требовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков.

    Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    назначить исполнителю новый срок;

    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Закон <<предыдущая статья следующая статья>>

    Если претензия контрагенту не помогла необходимо обращаться в госорганы либо в суд. Все зависит от типа и вида договора, то есть это могут быть Роспотребнадзор по договорам, связанным с защитой прав потребителей, или Трудовая инспекция по вопросам трудовых договоров.

    Суд, как орган регулирующий все конфликты по договорам вне зависимости от оснований их возникновения.

    Последствия нарушения сроков выполнения работы или услуги

    г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

    остановка транспорта Гагарина

    Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

    Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

    Троллейбус: 20, 6, 7, 19

    Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

    Различают следующие сроки выполнения работы (оказания услуги): срок ее начала, окончания, промежуточные сроки окончания отдельных этапов работы (ст. ст. 708, 783 ГК РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы по своему выбору вправе (п. п. 1, 2, 4 ст. 28 Закона N 2300-1):

    1. Назначить исполнителю новый срок, который указывается в договоре или дополнительном соглашении.

    Если новый срок не выполняется, вы вправе предъявить исполнителю одно из требований, приведенных ниже.

    2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

    3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

    4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В этом случае исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, понесенных при выполнении работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с просрочкой выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения ваших требований (п. 1 ст. 28 Закона N 2300-1).

    В этом случае Вы имеете право отказаться от исполнения договора на основании п.2 ст.450 ГК РФ в судебном порядке. Что должен делать исполнитель после получения уведомления Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги). Исполнитель не вправе требовать от Вас возмещения затрат, которые он уже произвел, и получения вознаграждения за уже выполненную работу (услугу) — за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (услугу) (п.4 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Сегодня сфера оказания услуг в различных областях нашей жизни является очень развитой, начиная от бытового обслуживания населения и заканчивая туристическими услугами и перевозками. Что же должен знать потребитель, вступая в отношения с поставщиком услуг, чтобы защитить себя в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом?

    Данные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей». Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, предусмотрел ответственность в случае обнаружения ненадлежащего их исполнения, определил права и обязанности исполнителя и потребителя.

    Различают следующие сроки выполнения работы (оказания услуги): срок ее начала, окончания, промежуточные сроки окончания отдельных этапов работы (ст. ст. 708, 783 ГК РФ; п. 3 ст. 27 Закона № 2300-1). Законом предусмотрено: если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена вовремя, потребитель по своему выбору вправе:

    1. Назначить исполнителю новый срок, который указывается в договоре или дополнительном соглашении. Если новый срок не выполняется, заказчик вправе предъявить исполнителю одно из требований, приведенных ниже.

    2. Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

    3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы.

    4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В этом случае исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, понесенных при выполнении работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу. Исключением является случай, когда потребитель принял выполненную работу.

    Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с просрочкой выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителей. А именно:

    – недостатки работы или услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем ;

    – требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования;

    – требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен.

    При нарушении исполнителем сроков выполнения работы потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 3% цены работы, а если ее цена договором о выполнении работ не определена – общей цены заказа. Более высокий размер неустойки может быть установлен договором о выполнении работ.

    Следует знать, что требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы, не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    В случае отказа исполнителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя исполнителя в двух экземплярах. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

    Напоминаем, по вопросам консультирования, подготовки досудебных документов (составления исков, претензий), получения памяток в сфере потребительского законодательства, при нарушении потребительских прав граждане могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей, реализующий функции Консультационный пункт филиала ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Североуральск, городе Ивдель, городе Краснотурьинск и городе Карпинск». Проводит ежедневный бесплатный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, который находится по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная 6а на втором этаже в актовом зале с 8:30 до 17:00. Прием ведет Глазкова Валентина Николаевна юрисконсульт по защите прав потребителей.

    ВС запретил подменять в договоре понятия выполнения работ и их приемку

    Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет определять продолжительность работ:

    1. На основании соответствующих Правил о периодах. Многие документы не содержит информации о точном времени, а позволяют сторонам определить его самостоятельно и указать в соглашении.
    2. В договоре.

    Срок не всегда является желанием заказчика. Он может зависеть от вида деятельности или характера услуги. Например, если речь идет о начале учебного цикла, расписании движения транспорта или графике спектаклей в театре.

    В большинстве случаев в договоре указывается дата окончания работ, но есть и исключения. Например, соглашение о проезде из пункта А в пункт Б, должно содержать время отбытия и приезда. Некоторые виды работ предполагают выполнение по частям, соответственно в договорах необходимо указывать промежуточные сроки.

    Потребитель, не удовлетворенный предъявленными результатами, по причине выявления недостатков, имеет право потребовать:

    • устранить недочеты на безвозмездной основе;
    • уменьшить окончательную стоимость в соответствии с недоделанной частью;
    • изготовить аналогичную вещь с использованием однородных материалов или повторно выполнить работу (ранее переданный предмет должен быть возвращен исполнителю);
    • возмещения материальных расходов, связанных с устранением недостатков при помощи собственных сил или третьих лиц.

    Исполнитель, согласившийся с устранением недостатков или изготовивший аналогичную вещь, не освобождается от ответственности в части выплаты неустойки за срыв сроков, указанных в договоре. Заказчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть соглашение и подать заявление на полную компенсацию произведенных расходов, если исполнитель не устранит выявленные недостатки в оговоренный срок. Наличие существенных недостатков или серьезных отступлений от условий договора, позволяет потребителю отказаться от исполнения условий договора.

    В соответствии с законом потребитель может выявить недостатки и предъявить требования исполнителю:

    • при принятии;
    • в ходе выполнения;
    • в течение гарантийного срока (если он отсутствует, то в течение разумного времени: 2 года, если речь идет о работах и 5 лет, если о строительстве).

    Конкретный срок выполнения определенных работ может быть оговорен в нормативной базе. Эти сведения обязательно должны быть доведены потребителю (ст. 10 и ст. 27 Закона РФ № 2300-1).

    Если о периоде выполнения необходимых заказчику работ ничего не сказано ни в правилах, ни в соглашении между сторонами, то потребитель имеет право требовать исполнения достигнутых договоренностей. В этом случае на выполнение обязательства отводится 7 дней со дня предъявления требований, если из обычаев или предмета договора не вытекают иные сроки. Если заказчик бездействует, то перед исполнителем открывается возможность обратиться с просьбой о принятии (право закреплено в ст. 314 ГК РФ).

    ООО “ИЦ Консультант” г.Краснодар, ул. Гимназическая 49/1 телефон / факс: (861) 2-555-111

    Бывают следующие сроки выполнения работ (оказания услуг): срок начала, окончания, промежуточный (ст. ст. 708, 783 ГК РФ).

    Если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы по своему выбору вправе (п. п. 1, 6 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

    1. Назначить исполнителю новый срок.

    Исполнитель обязан придерживаться новых сроков, установленных вами. Эти сроки прописываются в договоре или дополнительном соглашении (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Если сроки не выполняются, вы вправе также предъявить одно из требований, приведенных ниже (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

    3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

    4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения затрат, произведенных во время выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда вы приняли выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения ваших требований (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) вы вправе потребовать уплаты неустойки в размере и порядке, предусмотренных законом или договором (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Примечание. На практике исполнители услуг зачастую отказывают в уплате неустойки, поэтому, как правило, взыскание неустойки возможно только в судебном порядке.

    Все ситуации по теме защиты прав потребителей в “Азбуке права” КонсультантПлюс

    Бывают следующие сроки выполнения работ (оказания услуг): срок начала, окончания, промежуточный (ст. ст. 708, 783 ГК РФ).

    Если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы по своему выбору вправе (п. п. 1, 6 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

    1. Назначить исполнителю новый срок.
    2. Исполнитель обязан придерживаться новых сроков, установленных вами. Эти сроки прописываются в договоре или дополнительном соглашении (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если сроки не выполняются, вы вправе также предъявить одно из требований, приведенных ниже (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
    3. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
    4. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
    5. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения затрат, произведенных во время выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда вы приняли выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения ваших требований (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) вы вправе потребовать уплаты неустойки в размере и порядке, предусмотренных законом или договором (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Различают следующие сроки выполнения работы (оказания услуги): срок ее начала, окончания, промежуточные сроки окончания отдельных этапов работы (ст. ст. 708, 783 ГК РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы по своему выбору вправе (п. п. 1, 2, 4 ст. 28 Закона N 2300-1):

    1. Назначить исполнителю новый срок, который указывается в договоре или дополнительном соглашении.

    Если новый срок не выполняется, вы вправе предъявить исполнителю одно из требований, приведенных ниже.

    2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

    3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

    4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В этом случае исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, понесенных при выполнении работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с просрочкой выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения ваших требований (п. 1 ст. 28 Закона N 2300-1).

    При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) вы вправе потребовать уплаты неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если ее цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Более высокий размер неустойки (пени) может быть установлен договором о выполнении работ (оказании услуг) (п. 5 ст. 28 Закона N 2300-1).

    Примечание. На практике исполнители услуг зачастую отказывают в уплате неустойки, поэтому, как правило, взыскание неустойки возможно только в судебном порядке.

    Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).

    Претензии по договорам услуг (подряда)

    Бывают следующие сроки выполнения работ (оказания услуг): срок начала, окончания, промежуточный (ст. ст. 708, 783 ГК РФ).

    Если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы по своему выбору вправе (п. п. 1, 6 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

    1. Назначить исполнителю новый срок.
    2. Исполнитель обязан придерживаться новых сроков, установленных вами. Эти сроки прописываются в договоре или дополнительном соглашении (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если сроки не выполняются, вы вправе также предъявить одно из требований, приведенных ниже (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
    3. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
    4. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
    5. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения затрат, произведенных во время выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда вы приняли выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения ваших требований (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Бывают следующие сроки выполнения работ (оказания услуг): срок начала, окончания, промежуточный (ст. ст. 708, 783 ГК РФ).

    Если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы по своему выбору вправе (п. п. 1, 6 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

    1. Назначить исполнителю новый срок.
    2. Исполнитель обязан придерживаться новых сроков, установленных вами. Эти сроки прописываются в договоре или дополнительном соглашении (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если сроки не выполняются, вы вправе также предъявить одно из требований, приведенных ниже (п. 2 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
    3. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
    4. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
    5. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения затрат, произведенных во время выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда вы приняли выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения ваших требований (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) вы вправе потребовать уплаты неустойки в размере и порядке, предусмотренных законом или договором (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    оперативный тел: 8-953-92-18-411

    • / Печать /

    Подробности Родительская категория: Потребитель должен знать! Категория: Покупаем товар! Это нужно знать каждому. Просмотров: 3689

    Если исполнитель не уложился в срок, обозначенный в договоре, или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет исполнена в срок, потребитель может по своему выбору (в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
    – назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги);
    – потребовать уменьшения цены за работу (услугу);
    – самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    – отказаться от договора (в этом случае потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала ателье, то материал и незавершенная вещь остаются в ателье, а деньги возвращаются потребителю).
    Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день или час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора. При этом общая сумма неустойки не может превышать стоимости заказа.
    Более того, потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда, которые он понес в связи с тем, что работа не была выполнена в срок. Данное право потребителя закреплено в ст.ст.14-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    В случае возникновения вопросов, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам.

    В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

      • назначить исполнителю новый срок;
      • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
      • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
      • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Таким образом, при нарушении исполнителем услуг сроков на выполнение работы, потребитель должен письменно уведомить исполнителя о том, что последний нарушает его права, и заявить одно из предусмотренных законом и указанных выше требований, т.е. потребитель должен обратиться к исполнителю с соответствующей претензией.

    Вроде бы все ясно и просто.

    Но что делать потребителю, которому оказываются услуги без договора в письменной форме и, соответственно, без описания условий по срокам выполнения работ?

    В данной ситуации, при обращении с претензией к исполнителю потребитель может ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ. А именно, ст.314 ГК РФ говорит о том, что в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

    Получается, в случае, когда срок выполнения работы конкретно не определен, но явно затянут по вине исполнителя, потребитель вправе сослаться на разумный срок, которого было бы объективно достаточно для выполнения той или иной работы или услуги.

    Важным моментом здесь, является взыскание неустойки с исполнителя за нарушение срока выполнения работы или услуги.

    В соответствии с нормами ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Соответственно, если возникла ситуация, когда потребитель заказал услугу, оплатил ее, но услуга не была вовремя оказана, потребитель вправе, ссылаясь на нормы ст.28 указанного выше закона, не только отказаться от исполнения договора или уменьшения цены оказываемой услуги, но и вправе также требовать неустойку.

    Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг

  2. ИСКИ
    • Гражданские споры
      • Сделки
    • Наследственные споры
    • Трудовые споры
    • Жилищные споры
    • Семейные споры
      • Брак
      • Алименты
      • Дети
  3. ЗАЯВЛЕНИЯ
    • Особое производство
    • Судебный приказ
  4. ХОДАТАЙСТВА
    • Восстановление срока
    • Судебные расходы
    • Ходатайства в ходе исполнения
    • Ходатайства по экспертизам

    Поводом взыскать неустойку могут стать:

    1.нарушение сроков оказания услуг. Если договором они не прописаны, то к их определению рекомендуется подходить реалистично и рационально;

    2.отказ убрать найденные недостатки. Покупатель вправе автономно назначать окончательную дату поправки недоделок. В случае, если застройщик отказывается исполнять договор или же игнорирует установленные им сроки. По закону разумным срок считается в границах 1 месяца;

    3.игнорирование притязаний заказчика. Если он выслал претензию исполнителю, а тот проигнорировал ее во всех отношениях, то можно решительно подавать иск.

    Направление претензии – неотъемлемый шаг досудебного разбирательства.

    Для взыскания неустойки необходимо последовательно выполнить ряд действий:

    -отправить претензию в письменном виде, изложив суть правоотношений и требования (условия неисполнения контракта и величину взыскиваемой суммы). Сроки рассмотрения документа исполнителем ограничиваются 10 днями.

    -отправить жалобу в Роспотребнадзор

    направить иск в суд

    Это следует сделать, если исполнитель по истечении времени не выполнил требования, изложенные в претензии и не выплатил необходимую сумму.

    По окончании судебного слушания получить решение суда. Если судебный вердикт вынесен в интересах заказчика, это предполагает уплату всех долгов по неустойкам, окончание незавершенных работ, компенсацию убытков, понесенных потерпевшей стороной.

    Претензию пишется в свободной форме — единого образца закон не устанавливает, но, учитывая, что этот документ станет доказательственной базой, есть необходимость в указании:

    сведений об исполнителе заказа;

    сведений о заявителе, контактов для связи;

    даты и номера договора об оказании услуг;

    цены заказа и срока выполнения работ;

    нарушения договора, допущенных исполнителем;

    конкретных требований (устранить проблемы до конкретной даты, расторгнуть договор и возвратить средства, компенсировать убытки);

    Претензия датируется и подписывается составителем. Если передаете ее в руки, а не пользуетесь услугами почты, то позаботьтесь о том, чтобы на другом экземпляре получатель оставил пометку о принятии. Документальное свидетельство вручения претензии будет весомым подтверждением в суде.

    Остается последний шаг — в суд за взысканием неустойки по договору оказания услуг. Иск, составленный в соответствии с процессуальными нормами, укомплектовывается рядом документов: договором, удостоверяющими оплату заказа квитанциями, претензией, ответом на претензию (при наличии), и передается в суд.

    Неустойка за расторжение договора оказания услуг не выше 50 тыс. руб., тогда вам к мировому судье, а если превышает эту сумму — в районный.

    Что касаемо кредитования, заемщик, апеллируя наличием вины кредитора, взыскивающего неустойку, вправе просить суд уменьшить его обязанность (ст.404 ГК). Если неустойка за расторжение договора оказания услуг явно несоразмерна последствиям, вызванным его нарушения, закон позволяет суду уменьшить ее величину.

    Внимание! Неустойка с должника взыскивается в любом случае, за сам факт нарушения обязательств, вне зависимости понес кредитор убытки или нет. Кредитор, истребуя неустойку, не обязан обосновывать причинение ему убытков

    ГК РФ Статья 330. Понятие неустойки

    1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
    2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

    Закон, защищающий права потребителей, определил 3% ставку цены заказа, по которому допущены нарушения.

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
    Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    назначить исполнителю новый срок;
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
    (см. текст в предыдущей редакции)
    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя

    Неустойка по договору оказания услуг, как указано в ст. 330 ГК, назначается в форме пени или штрафа. Исчислить пеню можно своими силами, следуя формуле:

    П = Рн × Со × Дпр

    П — неустойка в форме пени,

    Рн — обговоренный договором процентный размер санкции за неоказание услуги,

    Со — стоимость не предоставленной или не надлежа��е оказанной услуги,

    Дпр — временной отрезок просрочки оказания услуги.

    [ЗоЗПП] [Глава III]

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), её этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), её этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), её этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), её этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    В соответствии со ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или соответствующим договором. Если указанными правилами он не установлен, срок предусматривается в договоре. В договоре также может устанавливаться срок меньшей продолжительности, чем срок, определенный правилами.

    Словарь

    Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    Срок выполнения работы (оказания услуги) определяется датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

    Если работа выполняется (услуги оказываются) по частям (например, доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора, необходимо предусмотреть соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

    Если исполнитель нарушил сроки (начала и (или) окончания, промежуточные сроки) выполнения работ (оказания услуг) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей):

    • назначить исполнителю новый срок, указав его в договоре и подтвердив подписями сторон;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Кроме того, он имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков.

    Если и новый срок будет нарушен, потребитель вправе предъявить исполнителю другие требования из названного в п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей перечня.

    Важно!

    Если потребитель отказался от исполнения договора, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

    За нарушение установленных сроков (в том числе нового срока, назначенного потребителем) исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуг) либо общей цены заказа, если цена работы (услуги) не определена договором (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

    Например, если при заключении договора на ремонт квартиры будут установлены сроки на отдельные этапы работ (ремонт ванной комнаты, спальни и т. д.), при этом стоимость этих этапов не будет выделена, неустойка будет считаться от общей цены заказа.

    Обратите внимание!

    Возможность установления размера неустойки в меньшем размере Закон о защите прав потребителей не предусматривает. Соответственно, условие договора, предусматривающее размер неустойки в меньшем размере, чем установлено законом, будет являться ничтожным (см., например, Апелляционное определение Липецкого областного суда от 03.02.2016 по делу № 33-359/2016, Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 29.01.2015 № Ф08-10197/2014 по делу № А25-790/2014).

    Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). При этом сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

    Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, уменьшить ее размер может только суд (ст. 333 ГК РФ). При этом, как разъяснил Верховный Суд РФ в п. 34 Постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 (далее — Постановление Пленума № 17), применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

    В связи с этим суды (см., например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.06.2016 по делу № 33-23558/2016) считают, что для применения ст. 333 ГК РФ необходимо одновременное наличие двух обстоятельств:

    1) заявление ответчика;

    2) представление ответчиком доказательств явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.

    В других случаях рассчитывать на уменьшение размера неустойки не следует.

    При нарушении сроков начала неустойка (пеня) взыскивается вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а при нарушении сроков окончания — вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

    Н. В. Лебедева, эксперт

    Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Санэпидконтроль. Охрана труда» № 1, 2017.

    1. В пункте 1 комментируемой статьи устанавливаются права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). При этом право потребителя предъявить соответствующее требование может возникнуть и до момента наступления факта просрочки исполнения обязательств, когда в пределах срока, установленного законом или договором, станет очевидно, что исполнитель не уложится в этот срок. Таким образом, Закон дает возможность потребителю своевременно защитить свои интересы.

    В отличие от предыдущей главы Закона, предусматривающей права потребителя при нарушении продавцом, изготовителем, импортером (их уполномоченными представителями) договора розничной купли-продажи, в данной статье заложены права потребителя предъявлять такие специфические требования, как поручить работы третьему лицу или самостоятельно ее выполнить с последующим уменьшением цены.

    Предъявление потребителем требований, предусмотренных п. 1 комментируемой статьи, не исключает его права на возмещение убытков, возникших в связи с нарушением исполнителем работы (услуги) соответствующих сроков.

    Одновременное предъявление потребителем нескольких требований недопустимо. Новое требование может быть предъявлено только в случае просрочки исполнения первоначально предъявленного требования.

    2. При назначении потребителем нового срока исполнителю согласие последнего не требуется. В то же время у исполнителя возникает обязанность выполнить работы или оказать услуги в этот новый срок. Пункт 2 комментируемой статьи содержит специальное правило необходимости включения новых сроков в исходный договор, что может быть оформлено дополнительным соглашением к нему.

    Так, судом удовлетворено исковое заявление о взыскании с ответчика неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. Суд исходил из того, что путем направления претензии истцом был установлен новый срок выполнения работ, факт воздействия непреодолимой силы или вины истца не подтвержден материалами дела (см. подробнее: Апелляционное определение Мурманского областного суда от 05.03.2014 N 33-697).

    Аналогичная позиция изложена в Апелляционном определении Московского городского суда от 24.05.2011 по делу N 33-15498.

    3. Расходы, понесенные потребителем в связи с привлечением к выполнению работы (оказанию услуги) третьих лиц или в связи с выполнением ее своими силами, подлежат возмещению с исполнителя, нарушившего сроки, при условии их разумности. При этом потребитель (заказчик) обязан доказать факт понесения таких расходов (например, чеками, договорами, расписками и т.д.), а исполнитель, в случае несогласия с размером указанных расходов, должен доказать их неразумность.

    Так, суд указал на то, что при нарушении сроков выполнения работ акт приема-передачи не подписывался, в связи с чем исполнитель не вправе требовать оплаты выполненной работы, т.к. потребитель ее не принял (см.: Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2013 по делу N 11-7685).

    4. Отказ от исполнения договора или предъявление требования об уменьшении цены за выполненные работы предполагает применение правил определения сумм, причитающихся потребителю в связи с ненадлежащим исполнением обязательств контрагентом по договору, установленных п. п. 3 — 5 ст. 24 комментируемого Закона.

    Так, в расчет принимается стоимость товара на момент предъявления соответствующего требования либо разница между ценой работ (услуг), установленной договором и ценой соответствующей работы (услуги) на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судебного решения.

    Учитывая, что комментируемая статья не устанавливает обязанности исполнителя вернуть потребителю денежные средства, уплаченные в виде аванса, требовать возврата указанных денежных средств потребитель вправе на основании п. 3 ст. 450, п. 4 ст. 453 ГК РФ, т.е. как убытки, связанные с расторжением договора.

    Следует отметить, что данная статья предусматривает одинаковые негативные последствия для исполнителя при нарушении как конечных, так и хотя бы одного промежуточных сроков. Не совсем понятно, связана ли такая формулировка со стремлением законодателя усилить ответственность исполнителя, или это недоработка законодательной базы, однако даже если исполнитель не выйдет за рамки общих сроков выполнения работ, потребитель вправе использовать любое требование, предусмотренное п. 1 комментируемой статьи, вплоть до отказа от договора, за нарушение промежуточного срока.

    5. Неустойка, предусмотренная комментируемой статьей, ограничена размером и периодом взыскания. Стороны договора могут изменить размер законной неустойки, увеличив его.

    Однако, как показывает практика, снижение неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона, на основании ст. 333 ГК РФ (абз. 2 п. 34 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17) широко распространено (см.: Апелляционное определение Московского областного суда от 13.11.2012 по делу N 33-22586).

    При изложении данной нормы законодатель использует понятие «цена заказа», под которым, по-видимому, следует понимать все работы и услуги, входящие в предмет договора.

    Так, Суд признал обоснованными требования истца о взыскании с подрядной организации расходов на устранение недостатков в квартире. Кроме того, Суд взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательства по возмещению расходов н�� их устранение, рассчитав ее размер на основании п. 1 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с применением ст. 333 ГК РФ (см.: Определение Верховного Суда РФ от 01.09.2009 N 24-В09-8).

    Нарушение сроков выполнения работ

    • Самозащита трудовых прав
    • Кто поможет защитить трудовые права
    • Идем в суд
    • Жизнь безработного
    • Социальная защита граждан
    • Часто задаваемые вопросы по трудовым правам
    • Юридическая помощь по трудовым спорам, юрист по трудовым спорам Томск
    • Статьи по трудовому праву и трудовым спорам
    • Юристы и адвокаты по наследственным спорам в Томске и Северске
    • Услуги юриста по страхованию и страховым спорам в Томске и Северске
    • Юрист по административным делам в Томске и Северске
    • Юрист по трудовым спорам в Томске и Северске
    • Юрист по семейным спорам в Томске и Северске
    • Юрист по жилищным спорам в Томске и Северске

    Офис находится по адресу: г. Томск, пер. Дербышевский, 22, 5 этаж

    ТЦ «НОКС»

    Прием ведется по предварительной записи

    оперативный телефон 8-953-92-18-411

    • Потребитель в торговле
    • Потребитель при выполнении работ и оказании услуг
    • Потребитель и финансовые услуги
    • Потребитель и медицинские услуги
    • Перевозка пассажиров и багажа
    • Потребитель в сфере туризма
    • Полезное и популярное видео
    • Часто задаваемые вопросы
    • Официальная информация
    • Проект Объединения потребителей России — Знак качества
    • Примерные формы исковых заявлений
    • Обман в торговле, сфере услуг
    • Наша информация
    • Юридическая помощь потребителям
    • Я потребитель
    • Вопросы ЖКХ
    • Информация от ООД «Объединение потребителей России»
    • Закон о защите прав потребителей
    • Договоры перевозки и транспортной экспедиции
    • Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное)
    • Покупаем товары
    • Покупаем продукты питания
    • Заказываем работы и услуги
    • Эксплуатация и уход за вещами
    • Хитрости хозяйки
    • Хитрости хозяина
    • Экология, безопасность, здоровье
    • Хочу все знать
    • Осторожно мошенники и проходимцы!
    • Юридическая консультация
    • Томичам лучшие окна!
    • Разные интересные статьи по теме
    • Потребитель должен знать
    • Из материалов проекта «Знак качества»
    • Новости для потребителей
    • Прокуратура разъясняет положения нормативных правовых актов
    • Претензии, акты, формы
    • Позиция Верховного суда
    • Помощь потребителям в Томске, Северске и Томском районе


    Похожие записи:

Добавить комментарий