Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как связаться с МосЭнергоСбытом по горячей линии или сообщить об аварии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Акционерное общество «Мосэнергосбыт» занимается поставкой и распределением электричества на территории столицы и области. Ее клиенты — физические лица и частные потребители.
Кроме Московского региона, компания задействована на оптовом и розничном рынках электрической энергии 49 областей России.
Удельный вес поставляемой электроэнергии — 8% от всего объема, потребляемого в стране.
К производственным задачам «Мосэнергосбыта» относятся:
- обслуживание и ремонт приборов регистрации и замера электричества;
- закупка электроэнергии;
- продажа ее физическим и юридическим лицам;
- сбор данных о потребленной клиентами электроэнергии.
Чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтом фирмы для физических лиц, нужно зарегистрироваться в едином личном кабинете клиента (ЛКК). Осенью 2019 г. его усовершенствовали, и теперь этот сервис объединяет в себе несколько лицевых счетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».
Для работы в ЛКК сперва нужно выбрать способ подтверждения регистрации: по адресу электронной почты или номеру телефона.
Этапы регистрации:
- Внести информацию в разработанную форму. Поля, отмеченные звездочкой — обязательные для заполнения.
- Защитить данные с помощью пароля.
- Подтвердить создание нового ЛКК.
Третий этап зависит от выбранного пути подтверждения. Если для этого используют электронную почту, то на указанный адрес придет письмо с подтверждающей ссылкой. Если же телефон, то на сайте нужно будет ввести секретный код, полученный в СМС.
По телефону оперативной службы можно:
- сообщить об аварийной ситуации в электросетях компании;
- пожаловаться на отсутствие энергоснабжения в доме, квартире или организации и вызвать ремонтника;
- уточнить, когда возобновят подачу электроэнергии на объект, закончится ремонт сети;
- получить данные о сайте компании, об оформлении личного кабинета;
- передать показания счетчика электроэнергии;
- узнать о действующих тарифах, скидках, льготах;
- получить информацию о способах платы за использованное электричество.
Клиенты, которые не хотят терять время на личное посещение офисов, для справок или решения текущих проблем могут связаться с консультантами энергопоставляющей компании в онлайн-режиме. Для этого можно:
- позвонить по телефону горячей линии;
- решить вопросы с помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт»;
- воспользоваться Viber-каналом компании;
- произвести операции через терминал «Видеоконсультант»;
- использовать канал быстрой связи на сайте.
Эти сервисы функционируют круглосуточно.
В личный кабинет клиента можно зайти как с сайта фирмы, так и через мобильный телефон. С его помощью абонент может:
- передать показания электросчетчика;
- оплатить объем потраченной энергии;
- ознакомиться со справочной информацией по лицевым счетам;
- заказать услуги, предоставляемые специалистами фирмы;
- контролировать состояние счетов;
- оформить рассылку квитанций за электроэнергию.
Личным кабинетом может пользоваться и физическое, и юридическое лицо.
Как связаться с МосЭнергоСбытом по горячей линии или сообщить об аварии
Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:
- Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
- Передача показаний счетчиков;
- Проверка задолженности или размера начислений;
- Использование льгот;
- Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
- Получение информации о тарифах;
- Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.
Кроме физических лиц пользоваться учетной записью способны юридические лица. Основным отличием являются расширенные функциональные возможности, предназначенные для предпринимателей. Учетная запись разработана с поправкой на потребности корпоративных клиентов. Присутствует возможность ведения электронного документооборота, заказа детализации и многие др. опции.
Компания МосЭнергоСбыт предусмотрела обслуживание абонентов через Интернет. Основным преимуществом кабинета является отсутствие комиссии при совершении платежей. Предусмотрено моментальное формирование заявок на получение услуг, простой перерасчет, удаленная настройка личного кабинета. Перечисленные преимущества не являются единственными. Разработчики постоянно улучают функционал сервиса, стремясь сделать обслуживание пользователей комфортным и качественным. Благодаря системе самообслуживания клиенты экономят время – теперь не требуется посещать реальные учреждения.
Горячая линия технической поддержки помогает в решении проблем с передачей показаний счетчиков, формированием счетов, консультациям по предоставляемым услугам, тарифам.
Клиенты могут подать жалобу, обращение о необходимости проведения ремонтных работ, сообщить об авариях и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно понимать, что в задачи операторов call-центра входит определенный список проблем. Они касаются только деятельности компании, поэтому вопросы о работе конкурентов, их услугах, тарифах, будут проигнорированы.
Реквизиты главного офиса Мосэнергосбыт следующие: 117312, г.Москва, ул.Вавилова, д. 9. Часы работы главного офиса Мосэнергосбыт – с 8:30 до 20:00 в будние дни, и до 18:00 в субботу. В праздничные дни и воскресение офис не работает. График работы и адреса офисов Мосэнергосбыт в Москве и Московской области вы можете посмотреть на официальном сайте компании во вкладке «территориальные отделения». Там указана информация по каждому отделению организации. В этой вкладке вы найдете адрес отделения, его телефоны, график работы, часы приема юридических и физических лиц.
Кроме вышеперечисленных способов, вы можете связаться с представителями организации и через официальный сайт Мосэнергосбыт. Во вкладке «Виртуальная приемная» расположена форма, через которую вы можете задать операторам сайта интересующий вас вопрос или внести какое-либо предложение.
Вам необходимо будет указать информацию о себе, а затем сформулировать суть обращения. После этого представители компании обработают ваш запрос и дадут ответ на него. Будьте внимательны – для частных клиентов, а также для организаций и предпринимателей разработаны разные формы обратной связи.
Перед тем как формировать свою заявку, посетите раздел «часто задаваемые вопросы» — возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
Как правило, здесь пользователи находят, что их интересует, и нужда в обращении отпадает сама собой.
Если у вас созрел какой-либо незначительный вопрос, который касается функционала сайта, вы можете написать онлайн-консультанту, который всегда к вашим услугам. Он либо ответит вам на ваш вопрос, либо направит вас в форму обратной связи, если эта проблема требует более подробного обсуждения.
В разделе «Другие сайты компании» вы найдете множество полезных ресурсов, через которые можно заказать разного рода услуги или приобрести оборудование от официальных поставщиков. Также в списке есть полезные ссылки для клиентов Мосэнергосбыт – юридических лиц, которые собираются заказать услуги компании.
Крупнейший поставщик электричества на территории столицы и области компания «Мосэнергосбыт» с целью улучшения обслуживания абонентов и оперативного разрешения ситуаций организовал круглосуточную поддержку потребителей по вопросам энергоснабжения (бесплатная линия связи по единому многоканальному номеру). Горячая линия создана для физических лиц, юридических и корпоративных клиентов.
В настоящее время стало проще обмениваться информацией в сфере оплаты коммунальных платежей — достаточно просто иметь у себя интернет на компьютере или телефоне/планшете. Мосэнергосбыт является удобным порталом, предоставляющим физическим и юридическим лицам вносить сведения, управлять льготами, оценивать функционал тарифного плана, получать электронное оповещение об оплате, а также использовать другие полезные возможности компании. Примечательно, что являясь московской компанией Mosenergosbyt не ограничивается распространением электроэнергии по Москве и Московской области, но и затрагивает другие регионы нашей страны.
Рассмотрим наиболее подробно деятельность и спектр оказываемых услуг Мосэнергосбыт ЛКК МЭС РФ.
Процесс регистрации для юридических лиц, несколько отличается от описанного выше способа. Разберем его более детально.
- Войдите на официальный сайт и зайдите в раздел личной кабинет или воспользуйтесь упрощенной ссылкой;
- Клиенту обязательно нужно заполнить поля с фамилией, именем, отчеством. Также вносится действующий адрес электронной почты;
- Придумайте и занесите пароль в базу два раза;
Рекомендуем придумать сложный пароль, используя заглавные и строчные буквы алфавита, не избегайте добавления цифр.
- Одобрите капчу, нажав «Я не робот»;
Корпоративным клиентам для входа в ЛК потребуется выполнить ряд шагов:
- Воспользуйтесь прямой ссылкой;
- Высветится две активные строки, в которые необходимо ввести известную Вам информацию (электронная почта и пароль);
- Далее кликните на «Войти».
На главной странице отобразятся полезные инструменты и опции в системе ЛК для жителей Москвы и Московской области.
- Следует привязать договор к личному кабинету, чтобы передавать показания;
- заполнить обязательные поля ИНН организации, номер договора и электронный адрес для связи;
Только при указании этих данных можно будет направлять сведения о количестве потребляемой электроэнергии.
Часто, пользователи сталкиваются с проблемой, когда не получается войти по многим причинам: пароль вылетел из головы, информация на бумажном носителе также утеряна. Инструкция по восстановлению пароля поможет решить эту проблему. Она одинакова, как для физического лица, так и для юридического.
- В разделе входа, нажмите на команды «Восстановить пароль» или «Забыли пароль»
- Страница переведет Вас на другой раздел, где необходимо указать электронную почту. Именно туда придет оповещение о сбросе предыдущего пароля в Мосэнерго и ссылкой для создания новой секретной комбинации;
- Придумайте новый код, который удовлетворит требования системы и сохраните. Советуем записать пароль вновь.
Бесплатный телефон горячей линии Мосэнергосбыта в Москве для физических лиц
В личном кабинете Мосэнергосбыта пользователи имеют возможность:
- передать показания счетчика через Интернет
- внести данные в мобильном приложении через смартфон
- зайти через раздел Госуслуг
- позвонить в контактный центр
- воспользоваться ТСО
Таким образом, внесение денежных средств на сайте Мосэнергосбыта осуществляется без комиссии при оплате пластиковой карты. Необходимы следующие реквизиты для совершения платежа:
- номер счета плательщика
- дата оплаты
Ежемесячно система производит перерасчет и указывает сумму, находящуюся на балансе и платеж, который нужно произвести.
На смартфоне или ПК клиент может просмотреть детальный обзор платежей, подробную статистику, запросить выписку за интересующий период в персональном кабинете ELK ЖКХ.
Компания Мосэнергосбыт оказывает частным лицам и юридическим лицам широкий спектр ЖКХ услуг, ориентированных на многофункциональность, простоту и удобство.
Гражданам доступен общий ряд услуг:
- Продажа и обслуживание счетчиков электроэнергии
Команда квалифицированных специалистов применяет на рынке различные электрические приборы для считывания энергии, внедряет современные системы учета для обеспечения долговечности. На сайте указан действующий прейскурант и дальнейшее гарантийное обслуживание.
- Продажа электротехнической продукции
- Производство сантехнических работ
В многоэтажных домах и на частном секторе мастера проводят сантехнические работы любой сложности, начиная от установки оборудования и заканчивая установкой системы от протечек воды.
- Непосредственно установка счетного прибора
С помощью счетчиков учета можно немного сэкономить как частным лицам, так и организациям. Поэтому Мосэнергосбыт применяет комплекс услуг по снижению затрат на ресурс, проводит консультации по наиболее выгодным предложениям относительно расчётов показателей.
- Услуги страхования
Мосэнергосбыт оказывает услуги по страхованию, взаимодействуя с САО «ВСК» и СК «Сбербанк – страхование».
- Установка отвода и молиезащиты
Воспользуясь данным предложением, владельцы домов будут в безопасности в период молний и сильных гроз. Им не страшны последствия в виде: поражения электрическим током, пожара или возгорания бытовой техники.
Диапазон возможностей для юридических лиц, помимо названых, составляют следующие услуги:
- Абонентское обслуживание узла учёта
АО проводит регулярную инструментальную проверку узла учета электроэнергии, которая позволит предотвратить возникновение неполадок, аварий, снижает риск санкций за неконтролируемое использование ресурса, позволяет корректировать расчеты и дальнейший учет.
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, клиенту Мосэнергосбыт (МЭС) необходимо пройти регистрацию на сайте компании. Эта процедура займет всего несколько минут и не потребует какой-либо оплаты. Доступ к сервису и возможность пользования его возможностями предоставляется бесплатно всем абонентам МЭС.
- Зайти на сайт «Мосэнергосбыт»
- Приступить к процедуре регистрации, нажав одноименную кнопку. После этого немедленно появится всплывающее окно.
- Указать номер мобильного телефона, он будет являться способом подтверждения регистрации (на ваш номер будет выслан СМС код подтверждения).
- Заполните все необходимые поля: Адрес свой электронной почты, ФИО пользователя, Дату рождения и Пол.
- Введите собственный пароль.
- Проверить правильность заполнения формы и нажать кнопку общего подтверждения регистрации.
- Для подтверждение регистрации, дождитесь (несколько секунд) получения соответствующего смс-сообщения с кодом и введите его в появившуюся на экране форму.
- Подключите номер лицевого счета через кнопку “Добавить лицевой счет”
ВАЖНО! Ввод кода полученного по СМС автоматически подтверждают и завершает регистрацию ЛКК МЭС. С этого момента пользователь может в любое время посетить свой личный кабинет и воспользоваться всеми преимуществами, предоставляемыми данным сервисом.
Практически все действия, которые ранее требовали личного посещения филиала МЭС, теперь могут быть выполнены удаленно через сервис ЛКК. Например:
- Передача данных со счетчика;
- Размещение заказа на установку нового или проверку действующего счетчика, а также, на прочие услуги;
- Оплата электричества онлайн и без каких-либо комиссий.
- Осуществление контроля баланса своего счета, предотвращение возникновения задолженности.
- Получение свежих новостей и информации, касающейся вопросов потребления электроэнергии и его оплаты.
Возможности личного кабинета:
- Регистрация и управление доступом к информации по договорам;
- Просмотр основной финансовой отчетности (платежи, счета, задолженность);
- Передача показаний с приборов учета;
- Анализ расходов электроэнергии;
- Заявки на плановое почасовое потребление;
- Заказ дополнительных услуг;
- Использование электронной цифровой подписи и юридически значимого документооборота;
- Обратная связь.
Мосэнергосбыт телефон горячей линии
Мосэнергосбыт — крупнейшая российская энергосбытовая компания, реализующая свыше 8 % вырабатываемой в России электрической энергии. Полное наименование — Акционерное общество «Мосэнергосбыт».
Начала самостоятельную деятельность в 2005 году после выделения из состава ОАО «Мосэнерго». 1 сентября 2006 года в связи с началом работы в Российской Федерации новых оптового и розничного рынков электроэнергии получило статус «Гарантирующий поставщик» на территории Москвы и Московской области.
Предназначена служба поддержки Мосэнергосбыт для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Каждый житель Москвы может оплатить электричество через интернет, посредством специального онлайн-интерфейса. Веб-сайт представляет собой функциональную платформу, позволяющую совершать большой перечень действий.
Что можно делать через личный кабинет Мосэнергосбыт:
- передавать показания счетчиков;
- контролировать расход энергии;
- производить оплату ЖКУ;
- получать информацию по актуальным тарифам и их изменениям;
- связываться со службой поддержки;
- заказывать дополнительные услуги;
- осуществлять поиск офисов компании на карте.
Регистрация и вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт физического лица не займет у вас много времени! Все, что вам нужно — следовать нашим простым указаниям. Итак, перейдем к делу.
Регистрация и вход в личный кабинет МосЭнергоСбыт юридического лица осуществляется всего за несколько простых шагов. Давайте перейдем от слов к делу.
Бесплатный телефон горячей линии МосЭнергоСбыт для справок
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, клиенту Мосэнергосбыта (МЭС) необходимо пройти регистрацию на сайте компании. Эта процедура займет всего несколько минут и не потребует какой-либо оплаты. Доступ к сервису и возможность пользования его возможностями предоставляется бесплатно всем абонентам МЭС.
- Зайти на сайт «Мосэнергосбыт»
- Приступить к процедуре регистрации, нажав одноименную кнопку. После этого немедленно появится всплывающее окно.
- Указать способ подтверждения регистрации (через СМС или по адресу электронной почты).
- Заполнить все необходимые поля: адрес свой электронной почты (либо номер мобильного коммуникатора), номера электросчетчика лицевого счета (они всегда есть в платежной квитанции), ФИО пользователя и т.д.
- Ввести собственный пароль.
- Проверить правильность заполнения формы и нажать кнопку общего подтверждения регистрации.
- Если выбрано подтверждение регистрации по СМС, дождаться (несколько секунд) получения соответствующего смс-сообщения с кодом и ввести его в появившуюся на экране форму.
- Если подтверждение регистрации производится по электронной почте, дождаться получения письма с сайта МЭС, открыть его и нажать на размещенную там ссылку активации.
ВАЖНО! Случается, что письмо от сайта МЭС автоматически направляется «Спам» поэтому, если в течение пяти минут в папке «входящие» не появилось нужного сообщения, рекомендуется проверить «Спам».• Ввод кода полученного по СМС или проход по ссылке из электронного письма автоматически подтверждают и завершают регистрацию ЛКК МЭС.
Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.
Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «забыли пароль?» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.
Все пользователи имеют возможность открывать личный кабинет как с компьютера, так и при помощи специального мобильного приложения для смартфонов.
Приложение представляет собой устанавливаемый клиент, который представляет полноценный интерфейс сайта в адаптированном виде. Работа клиента поддерживается на любых устройствах под управлением ОС Android или IOS.
У компании МосЭнергоСбыт также есть дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 981-981-9. Номер доступен в рабочие дни с 8-30 до 20-30. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом городского или сотового оператора. Для соединения со специалистом службы поддержки абоненту нужно набрать номер и произнести слово «Оператор».
Если у абонента возникли вопросы или нужна консультация, «Мосэнергосбыт» предоставляет возможность людям связаться с компанией не выходя из дома. Для этого существуют номера горячей линии. Эта возможность существенно облегчает пользования услугами. Не нужно тратить целый день на посещение отделений. Позвонив на горячую линию, можно получить нужную информацию или решить возникнувшие проблемы. Например:
- вызвать специалиста, оставив заявку;
- узнать о тарифах и акциях;
- передать ежемесячные показания счетчиков;
- получить консультацию если нет электричества;
- операторы помогут разобраться с работой в личном кабинете;
- оформить льготы.
Бесплатный телефон горячей линии Мосэнергосбыт
Кроме оплаты квитанций за электроэнергию Мосэнерго, на сайте можно оплатить и другие услуги, которые предоставляет данная компания.Перечень услуг, которые можно оплатить на сайте, включает в себя следующие пункты:
- установка новых приборов учета и их обслуживание;
- покупка электротехнического оборудования;
- предоставление сантехнических работ;
- демонтаж старой электропроводки с заменой на новую;
- установка систем защиты от возможных протечек;
- покупка оборудования, защищающего от молний и др.;
Акционерное общество «Мосэнергосбыт» занимается поставкой и распределением электричества на территории столицы и области. Ее клиенты — физические лица и частные потребители.
Кроме Московского региона, компания задействована на оптовом и розничном рынках электрической энергии 49 областей России.
Удельный вес поставляемой электроэнергии — 8% от всего объема, потребляемого в стране.
К производственным задачам «Мосэнергосбыта» относятся:
- обслуживание и ремонт приборов регистрации и замера электричества;
- закупка электроэнергии;
- продажа ее физическим и юридическим лицам;
- сбор данных о потребленной клиентами электроэнергии.
Чтобы воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтом фирмы для физических лиц, нужно зарегистрироваться в едином личном кабинете клиента (ЛКК). Осенью 2019 г. его усовершенствовали, и теперь этот сервис объединяет в себе несколько лицевых счетов АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».
Для работы в ЛКК сперва нужно выбрать способ подтверждения регистрации: по адресу электронной почты или номеру телефона.
- Внести информацию в разработанную форму. Поля, отмеченные звездочкой — обязательные для заполнения.
- Защитить данные с помощью пароля.
- Подтвердить создание нового ЛКК.
По телефону оперативной службы можно:
- сообщить об аварийной ситуации в электросетях компании;
- пожаловаться на отсутствие энергоснабжения в доме, квартире или организации и вызвать ремонтника;
- уточнить, когда возобновят подачу электроэнергии на объект, закончится ремонт сети;
- получить данные о сайте компании, об оформлении личного кабинета;
- передать показания счетчика электроэнергии;
- узнать о действующих тарифах, скидках, льготах;
- получить информацию о способах платы за использованное электричество.
Клиенты, которые не хотят терять время на личное посещение офисов, для справок или решения текущих проблем могут связаться с консультантами энергопоставляющей компании в онлайн-режиме. Для этого можно:
- позвонить по телефону горячей линии;
- решить вопросы с помощью мобильного приложения «Мой Мосэнергосбыт»;
- воспользоваться Viber-каналом компании;
- произвести операции через терминал «Видеоконсультант»;
- использовать канал быстрой связи на сайте.
Эти сервисы функционируют круглосуточно.
Бесплатный номер телефона горячей линии Мосэнергосбыт
Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:
- безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
- затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
- неверно начисляли оплату электроэнергии;
- требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
- не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
- требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
- отказывают в предоставлении законных льгот;
- поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
- в одностороннем порядке повышают тарифы;
- отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
- из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
- зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
- сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.
Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.
Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.
Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:
- профильное министерство;
- управление Роспотребнадзора;
- городские власти;
- органы прокуратуры;
- президентскую администрацию.
Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:
- официальное наименование адресата;
- данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
- в описательной части обращения содержится изложение ситуации.
Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:
- Насколько это удобно ему самому.
- Какой окажется наиболее эффективным.
Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:
- побывать на личном приёме;
- позвонить или воспользоваться факсом;
- отправить заказное письмо;
- заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.
Изменения характеристик напряжения, связаны с такими явлениями, как например, провалы и прерывания напряжения, перенапряжения и импульсные напряжения.
Провалы напряжения обычно происходят из-за неисправностей в электрических сетях или в электроустановках потребителей, а также при подключении мощной нагрузки.
Перенапряжения, как правило, вызываются переключениями и отключениями нагрузки.
Импульсные напряжения вызываются в основном молниевыми разрядами или процессами коммутации в электрической сети или электроустановке потребителя.
Статья 38 35/фз от 27 декабря 2021 г. (с изменениями в 2021 г.) гарантирует обеспечение электроэнергией всех лиц, имеющих гражданство Российской Федерации. Эта сфера регулируется постановлениями Правительства № 354 и № 442. В них перечислены все возможные причины отключения электричества абонентам, которые можно разделить на две группы:
Технические:
- Аварийная ситуация в энергосистеме.
- Ремонтные работы. Они планируются энергопоставляющей компанией (далее — ЭК) заранее, и абоненты должны быть уведомлены о них заблаговременно.
- Проверка Ростехнадзора выявила в жилище электроприборы, не соответствующие технике безопасности, на основании чего подача электроэнергии в данную квартиру (дом) была уменьшена или прекращена.
Экономические:
Согласно ФЗ от 23.11.2009 N 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» энергоснабжающая компания подает электричество до «стен» дома. Что происходит с энергией дальше — уже проблема УК.
Ст. 161 ЖК РФ говорит нам о том, что общедомовое имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем безопасность жизни и здоровья, доступность пользования общедомовыми помещениями и постоянную готовность инженерно-коммуникационных сетей (водопровод, канализация, электросети и пр.). Отсутствие света в подъезде по техническим причинам противоречит всем трем критериям.
При этом Постановление правительства № 491 от 13.08.2006 (этот документ определяет принципы работы УК и ТСЖ) и приложения к нему устанавливают, что работы по мелкому ремонту электроприборов и поддержание электропроводки дома в нормальном состоянии является обязанностью управляющей компании. Поэтому свет в подъезде должен гореть, и следить за этим задача УК.
Письменное уведомление оформляется по определенной форме и должно включать в себя:
- Ф.И.О. плательщика, его номер телефона и адрес.
- Отрезок времени, в который не производилась оплата.
- Сумму накопившегося долга.
- Дату, до которой надо уплатить за электричество (максимум–через 20 дней).
- Само предупреждение об отключении при отсутствии оплаты.
- Время создания документа и подпись составившего его лица.
Через 20 дней, если погашения долга потребителем не произошло, «Мосэнергосбыт» отправляет еще одно извещение. После его получения нужно в течение 3-х дней внести всю сумму задолженности. Если владелец жилья не выполняет это требование, поставщик отключает электроэнергию.
При авариях на подстанциях свет могут выключить без предварительного уведомления.
При отключении потребителя от энергоснабжения в обязательном порядке составляется акт, где указывается следующая информация: ФИО абонента, номер счетчика и значение последних показаний, адрес, какие действия производились и их даты, по причине чего и на какой срок отключается электроэнергия. Если у владельца квартиры есть замечания, он может указать их прямо в документе. Акт составляется в трех экземплярах, один из которых остается у потребителя.
Если задолженность погашена или оформлена рассрочка, то возможны два варианта действий:
-
- Обратиться в отделение «Мосэнергосбыта».
- Поехать в МФЦ и связаться с помощью системы «Видеоконсультант» по терминалу видеосвязи с оператором (это можно сделать с 8.30 до 20.00).
И в том, и в другом случае потребуется предоставить квитанцию об оплате.
Где посмотреть график отключений электроэнергии в Москве и области
Чтобы узнать, обслуживает ли «Мособлэнерго» ваш населенный пункт, перейдите в раздел сайта данной организации «Территория обслуживания». Информацию о предстоящих отключениях можно увидеть на другой странице. Здесь есть отдельная таблица для плановых работ и еще одна – для аварийных отключений.
НПП «Экотром» (по будням с 10-00 до 18-00) 110-00-01 Санэпидемстанция (оперативный дежурный, круглосуточно) 287-31-41 Филиал «Green Peace» (по будням с 10-00 до 18-00) 257-41-16 ПРИ НАРУШЕНИИ НОРМ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Главное управление государственной противопожарной службы МВД РФ 217-20-59 Управление государственной противопожарной службы ГУВД Москвы 244-82-33 КОММУНАЛЬНЫЕ АВАРИЙНЫЕ СЛУЖБЫ Мосэнэрго справочная 957-35-30 Мосводоканал 763-34-31 Мосгаз 917-43-16 Моссвет 609-05-97 МГУП «Мослифт» 614-52-98 В СЛУЧАЕ ПРОТИВОПРАВНЫХ ПОСЯГАТЕЛЬСТВ Управление ФСБ по Москве и Московской области 224-53-80, 625-28-19 Федеральная служба безопасности РФ (ФСБ России) 921-07-62 Управление ГИБДД г. Москвы 923-33-90, 923-49-09 Дежурная часть ГИБДД г.
Москвы 208-82-24623-33-90 Дежурная часть ГИБДД Московской области 688-81-71688-64-10 Уголовный розыск ГУВД Москвы 200-93-09 Министерство внутренних дел РФ 237-85-51 Московское управление полиции на воздушном транспорте 214-08-05 Московское управление полиции на железнодорожном транспорте 264-68-34 Главное управление по борьбе с организованной преступностью МВД РФ 204-88-15 Управление по борьбе с организованной преступностью г. Москвы 694-85-11 Управление по борьбе с организованной преступностью по Московской обл.
448-33-55 Главное управление вневедомственной охраны МВД РФ 251-40-51 Главное управление обеспечения охраны общественного порядка МВД РФ 239-64-28 ГУВД Московской области 222-48-01 Территориальные подразделения УВД административных округов г. Москвы (дежурная часть) УВД Центрального АО (Б.Полянка ул., 7/10, стр.
Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис ПАО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г.
Москва, ул. Вавилова, д. 9.
Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.
Важно Стол находок документовтел. (495) 200 99 57 Спасательная служба на водах Поисково-спасательная станция «Центральная» Ленинградское шоссе, 43, тел. (495) 452 27 41 «Телефон доверия»круглосуточная экстренная медико-психологическая помощь без вызова врача на дом тел.
(495) 205 05 50 «Молодежный телефон доверия»круглосуточная психологическая помощь подросткам и молодежи тел.
(495) 750 11 44 АВАРИЙНЫЕ СЛУЖБЫ ПО РЕМОНТУ В ДОМАХ ВОДОПРОВОДА, КАНАЛИЗАЦИИ, ОСВЕЩЕНИЯ И ОТОПЛЕНИЯ Диспетчерский отдел Департаментажилищно-коммунального хозяйства и благоустройства129090, просп. Мира, 19, тел. (495) 681 73 67 Восточный административный округ107076, Преображенская пл., 9центр.
дисп. тел. (495) 161 95 41 Западный административный округ119454, просп. Вернадского, 24, подъезд 4центр. дисп. тел. (495) 431 38 19 Северный административный округ127434, Дмитровское шоссе, 5/1центр. дисп. тел.