Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно не забирать товар, заказанный в интернет магазине?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
- Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
- Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
- Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
- Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
- Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:
- наличными;
- перевод через почту;
- на карту или счет.
Расходы по перечислению суммы несет продавец.
Не желая лишаться прибыли, продавец начинает по телефону напоминать покупателю о том, что тот должен прийти на почту и забрать посылку. Услышав, что тот решил отказаться от получения посылки и ее оплаты, продавец зачастую начинает настаивать. И тут все зависит от его добросовестности и фантазии.
Любимым методом нечестных продавцов является психологическое давление на заартачившегося покупателя: на его телефон начинают поступать SMS-сообщения и звонки с разных номеров, общий смысл которых один – если покупатель не оплатит ожидающий его на почте товар, то продавец обратится в суд и взыщет сумму, намного превышающую первоначальную.
Особо наглые продавцы заявляют о том, что в момент заказа товара покупатель взял на себя устные обязательства по оплате, что подтверждается аудиозаписью телефонного разговора. Они угрожают передать долг коллекторскому агентству.
В первую очередь следует помнить о правах покупателя. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Для того чтобы прекратились навязчивые звонки, можно отправиться на почту и отказаться от получения посылки, сделав соответствующую отметку на почтовом извещении. Посылка будет отправлена обратно к продавцу, и тот, скорее всего, больше покупателя не побеспокоит.
Заказала товар через интернет не хочу забирать
В соответствии с п. 20 постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:
• Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
• Это значит, что продавец при наличии доказательств совершения заказа может взыскать с покупателя расходы на пересылку товара. Но на практике эта сумма столь мала, что из-за нее никто не судится. Ни о каких огромных штрафах речь идти не может.
Так что не стоит бояться суда и угроз коллекторами. Стоит только помнить, что далеко не каждый продавец ставит своей целью обмануть вас – каждый случай естественно индивидуален.
Покупатель имеет право ознакомиться с качеством товара перед тем, как его оплачивать. Отправленные наложенным платежом посылки можно вскрывать до их получения. Однако это касается только тех случаев, когда внутри есть опись товара. Если она отсутствует, то сотрудники почты могут отказать покупателю в праве ознакомления с содержимым пакета или коробки.
Если аферист пытается убедить вас забрать товар из почтового отделения, его слова можно смело игнорировать. Такие люди пользуются тем, что многие граждане имеют очень туманные представления о законах. Поэтому людей легко сбить с толку, сделав строгий голос и рассказав о «серьезных последствиях».
Конечно, магазин может подать в суд и потребовать возврата уплаченных за доставку денег. Однако если вы имеете дело с крупными сетями или мошенниками, то вряд ли стоит из-за этого беспокоиться. Судебные издержки превысят расходы на доставку, да и разбирательства потратят необоснованно много времени.
Чтобы гарантированно взыскать средства по закону, с клиентом нужно заключать договор. Это редко кто делает. Скриншоты из переписки вряд ли смогут стать достаточным подтверждением правоты продавца.
Для большинства людей и организаций будет проще закрыть глаза на сложившуюся ситуацию. Даже обманутые мошенниками граждане часто не идут в полицию, лишь бы не тратить свое время и нервы. Чем злоумышленники обычно и пользуются.
Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.
Права потребителя при покупке в интернет-магазине
Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:
- возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
- возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
- компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
- взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
Чтобы понять, как бороться с отказами, стоит разобраться в причинах, по которым они возникают. Выделим основные:
- Импульсные покупки. Иногда клиенты излишне азартно подходят к заказам, оформляя больше, чем нуждаются. В итоге могут забыть о покупке или запутаться в том, что приобретено. Также, если заказ доставляется несколько дней, клиент может «остыть» либо элементарно могут кончиться деньги. Процент отказов повышен в нишах подарков, дешевых гаджетов, домашних «полезностей» и в схожих тематиках.
- Несколько заказов на скорость. Человек может параллельно заказать один и тот же товар в разных интернет-магазинах. И какая доставка будет первой, такую он и выкупит.
- Ошибки при оформлении. Неправильно указанные контактные данные могут стать причиной невыкупа – посылка теряется. Встречаются случаи, когда принципиальные почтовые операторы не выдают заказ, заметив ошибку в фамилии или отчестве. В итоге посылка лежит в отделении 15–30 дней (в зависимости от ее вида), а затем возвращается отправителю.
- Клиентская небрежность. К этой категории можно отнести: нет паспорта/времени/денег для выкупа, внезапная командировка и пр. Непроизвольной причиной может быть болезнь и форс-мажорные обстоятельства.
Отталкиваясь от этих причин, можно сформировать набор действий, которые нужно совершить для снижения процента отказа от посылок.
Предупредить – лучше, чем исправлять последствия. Разберемся, что можно сделать до заказа, чтобы он не вернулся.
Например, покупатель одежды должен понимать, какую модель он приобретает:
- точный цвет;
- размеры;
- информативные фото;
- подробное описание.
Если используется размерная сетка, нужно проверить, что она подходит для одежды всех производителей. Отлично решение для продавцов такой продукции, где внешний вид товара важен – 3D-фото, видео-дефиле и подобное . Покупатель может увидеть продукт со всех сторон и лучше его оценить.
Мнения других людей помогают клиентам определиться с товаром. Это особенно актуально при выборе более дорогих покупок. Покупатели часто делятся своими впечатлениями, особенно, если это касается нишевой продукции или техники.
Около 98 % покупателей читают отзывы перед оформлением заказа. И лучше, чтобы они это делали непосредственно на странице товара.
Отзывы, сбор комментариев, опросы можно проводить непосредственно на сайте или по электронной почте. Получив максимум полезной информации, владелец/руководитель интернет-магазина может ее использовать как для повышения конверсии интернет-магазина, так и для снижения риска невыкупов. Опрашивать нужно и тех клиентов, которые совершили возврат. Сбор статистики и аналитики по этому направлению поможет уменьшить число недовольных покупателей.
Следует подготовить простые и понятные ответы на распространенные вопросы клиентов. Для этого можно отвести на сайте отдельный раздел (FAQ). Он позволяет:
- работать с возражениями;
- подробно рассказать посетителям о достоинствах магазина;
- направлять клиентов в нужный раздел.
FAQ повышает лояльность, доверие клиентов. Этот раздел – инструмент взаимодействия с посетителями. Он позволяет снизить процент отказов. Чтобы раздел был эффективным, он должен быть “живым”: его нужно постоянно обновлять, развивать. Также необходимо:
- использовать простой язык;
- предоставлять информацию лаконично, структурировано и визуально привлекательно.
FAQ избавляет от психологического дискомфорта общения (многие пользователи не любят контактов с незнакомыми людьми). Он выручает, когда посетитель ищет информацию ночью, когда персонал не работает. Правильно составленный раздел исключит уход клиента к конкурентам, а также снизит нагрузку на службу поддержку, а значит, уменьшит расходы интернет-магазина. Наличие FAQ на сайте позволяет также улучшить поведенческие факторы, ранжирование.
Если отправить клиенту товар, который отличается по параметрам или качеству от им выбранного, есть высокий риск возврата. Поэтому каждый заказ перед отправкой должен проверяться. К тому же товары на складе нужно распределить на группы по виду, размерам и пр.
Продукцию стоит тщательно упаковывать, особенно если это касается хрупких экземпляров. Клиенту нужно предоставить краткую инструкцию, которая ему поможет в сборке/использовании товара (если производитель её не предусмотрел). А если он захочет вернуть товар, упаковка должна это позволять легко сделать.
Клиент, зарегистрированный на сайте, лояльный. Он готов делать заказ и не раз. Когда происходят повторные покупки, риски возврата снижаются. Чем больше постоянных клиентов, тем меньше невыкупов. Увеличивайте базу лояльных клиентов хорошим сервисом и качественной обратной связью.
Невыкупы при курьерской доставке
Обычно интернет-магазины, когда сталкиваются с возвратом при курьерской доставке, поступают одним из способов:
- требуют оплатить доставку, так как она была заказана и выполнена;
- включают стоимость доставки с возвратом в стоимость следующего заказа;
- вносят клиента в черный список.
Все это – способы попрошайничества, угроз, которые не сулят получения прибыли. Наоборот, при таком развитии событий клиент откажется и больше никогда не вернется в такой магазин и расскажет об этом всем своим знакомым. Лучше отказаться от подобной политики. Если же возврат пройдет в позитивном ключе, клиент совершит покупку повторно – и интернет-магазин «отобьет» свои расходы.
Доставка в дальние регионы обходится интернет-магазину приблизительно 500–600 рублей. И если за посылкой никто не пришел, она ждет 15 дней (бандероли, пакеты – 30 дней), а потом отправляется обратно. И все эти расходы за двойную отправку и хранение ложатся на плечи интернет-магазина. Сюда еще стоит добавить упущенную выгоду, сокращение срока годности товара, риски повреждений и пр.
Можно ввести предоплату вместо наложенного платежа. Если вносится 100 % аванс, от интернет-магазина требуется быстрая доставка и сообщение клиенту номера отправления, так как после расставания с деньгами клиент будет мотивирован получить заказ как можно скорее. Однако отсутствие наложенного платежа может отпугнуть большую часть клиентов (по статистике, таких 75 – 80 %), а значит, нужно пользоваться альтернативными методами борьбы с невыкупами при наложенном платеже.
Слаженное взаимодействие с клиентом – ключ для повышения закрытых заказов по почте. Людей нужно информировать на каждом этапе:
- при формировании заказа;
- после отправки (с указанием кода для отслеживания);
- после доставки в отделение связи.
Если клиент не забрал посылку в течение трех-пяти дней, ему нужно напомнить про доставку. У людей хватает забот и проблем: они забывают, не могут посетить почтовое отделение в определенные дни и т. д. Нужно настойчиво “сопроводить” клиента до момента, пока он не заберет заказ.
По возможности — стоит пользоваться доставкой до двери, часто, если цена окажется не существенно выше — то эффективность такого способа покроет все затраты на логистику.
Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.
Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом.
Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.Наложенный платеж: сущность и возможные рискиНаложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.
Кредитор не вправе ограничивать заемщика в выборе страховой компании. Банки могут лишь предлагать клиентам приобрести полис у одного из своих партнеров. На практике отказ от заключения соглашения приводит к отклонению заявки либо резкому увеличению процентной ставки. Доказать навязывание услуг очень тяжело. Финансовые организации ссылаются на свободу договора. Показательным стал спор между жителем города Корсаково и Сбербанком РФ (обзор дела № 64-КГ17-8).
Гражданин получил кредит, одновременно присоединившись к программе личного страхования. Сотрудник банка не уведомил заемщика о добровольности подключения. В результате из займа удержали свыше 46 000 рублей. При этом премия страховщика была равна только 12 000. Остальная сумма являлась комиссией кредитного учреждения.
Ознакомившись с условиями, гражданин пришел к выводу о незаконности действий банка. Мужчина отправился в суд. В первой и второй инстанциях истец одержал победу. Служители Фемиды заявили о грубом нарушении прав потребителя. Со Сбербанка РФ в пользу заемщика взыскали полную стоимость страховки, штраф, а также компенсацию морального вреда.
Верховный суд России решение отменил. Высшая инстанция отметила собственноручное подписание гражданином заявления о подключении к системе. Это, по мнению коллегии, свидетельствовало о намерении клиента приобрести полис на заявленных условиях. Ответственность за своевременное и внимательное ознакомление с правилами возложили на заемщика.
Бороться с навязыванием услуг юристы рекомендуют с опорой на нормы о «периоде охлаждения». Правило введено указаниями ЦБ РФ № 4500-У от 21.08.2017 года. Суть его сводится к признанию права на отказ от заключения договора с возвратом премии. Обосновывать свое решение потребитель не должен.
Препятствием к реализации механизма становится наступление страхового случая. Применительно к ипотечным займам это маловероятно. Уклонение компании от возврата денег, в том числе комиссии взысканной банком, является основанием для жалобы. Сообщить о нарушении можно на сайте ЦБ РФ.
Таким образом, отказ от страховки по ипотечному кредиту после его получения возможен. Отозвать заявление разрешается по всем программам. Исключение составляет лишь полис на предмет залога. При этом важно соблюсти срок в 14 дней. Внутренними правилами этот период иногда увеличивают. Однако ориентироваться безопаснее на минимальное ограничение. Подать требование можно в произвольной форме через банк. Принимая решение, нужно помнить о праве кредитора на увеличение процентной ставки и ужесточение условий пользования займом.
Поскольку оператор разговаривал со мной некорректно после отказа выкупа, я отправила их обращаться в суд.Собственно, вопрос.
Я знаю, что я должна оплатить доставку в случае отказа от заказа, но мне не совсем понятно:В соответствии со ст.
26.1 пункт 4 я должна оплатить пересылку только в обратную сторону или все- таки в обе?Каким образом продавец должен предоставить мне реквизиты? Могу я затребовать их в письменном виде с печатью и копией чеков Почты России?На сайте было указано юр. лицо, но данное юр. лицо еще в сентябре было удалено из ЕГРЮЛ, т. е. прекратило свою деятельность.Могут ли при таком раскладе они требовать от меня каких- либо возмещений, если посылка отправлена не от юр.
Действия будут несколько отличаться между собой, в зависимости от стадии, на которой находится заказ, например:
- Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
- Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
- Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.
Если вы не получили обратный ответ, то свяжитесь с ними по телефону.
При отказе от заказа должны соблюдаться следующие условия:
- товар не должен был быть в эксплуатации;
- сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки);
- сохранен чек, подтверждающий покупку.
Отсутствие чековой квитанции не является основанием для отказа продавца в вашем возврате товара.
Заказчик может предоставить любой другой документ с указанием даты покупки, цены и наименованием магазина, а также можно предъявить показания свидетеля, который может подтвердить приобретение товара.
При этом покупателем будут оплачены доставочные расходы.
- Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
- Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.
Если обращение в службу поддержки не помогло вернуть товар, тогда покупателю придется ждать до 75 дней – это срок, в течение которого посылка с товаром точно должна прийти адресату. Если товар не пришел в отведенный срок, покупатель сможет отменить заказ и вернуть свои деньги. Делается это следующим образом:
- в разделе «Мои заказы» нужно выбрать активный заказ, который не приходит уже более 75 дней.
- нажать кнопку «Подтвердить получение», затем выбрать ответ «Нет» на вопрос «Вы получили этот заказ?».
После этих действий в службу поддержки интернет-магазина поступит соответствующая заявка, представитель Джум свяжется с продавцом, чтобы попытаться выяснить, что случилось с заказом, после чего осуществит возврат средств покупателю. Каждая подобная ситуация решается с обеими сторонами сделки, поэтому занимает некоторое время – от 2 до 14 дней.
Если товар пришел адресату, он может вернуть его только в случае обнаружения брака или того факта, что полученная вещь не соответствует описанию, указанному на странице заказа.
В такой ситуации покупателю нужно обращаться в службу поддержки, при этом быть готовым предоставить доказательства того, что товар не соответствует описанию – потребуется фото или видео в хорошем качестве, на которых видно наличие брака или расхождения с указанной при оформлении комплектацией товара.
В соответствии с вышеизложенным, покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной по почте с наложенным платежом. При этом немаловажно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного почтой товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь в определенных ситуациях.
Заказала через ин-нет чай для похудения, стоимость вышла почти 5тыс и еще 300 за доставку, но через 2 часа дозвонилась им и отменила заказ. Но через 2 дня пришла смс о том что заказ отправлен. еще через 3 дня он пришел на почту. Я забирать его не хочу. Прошло уже 10 дней, мне пришла смс о том что в случае если не заберу то будет взыскана полная сумма заказа и почтовые расходы. Могу ли я не забирать и будет ли что-нибудь?
Покупатель может отказаться от выкупа посылки по следующим причинам:
- несоответствие суммы к оплате с той, что указывалась продавцом при заключении договора купли-продажи;
- изменение характеристик веса упаковки от заявленных изначально;
- несоответствие размеров товара и др.
В таких случаях суд станет на сторону потребителя.
Почтовые отправления с наложенным платежом вручаются адресату только после полной оплаты суммы.
Если покупатель сомневается, что товар прибыл с дефектами или неисправностями, то он может вскрыть посылку на почте, о чем составляется соответствующий документ.
При обнаружении проблем, получатель должен:
- Уведомить об этом сотрудника почты.
- Вскрыть посылку в его присутствии.
- Сотрудник почты составляет акт о выявленных нарушениях.
Документ подписывается уполномоченным лицом, руководителем отделения почтовой связи и адресатом.
Если дефект или несоответствие обнаружено, то посылка направляется обратно отправителю, а с покупателя снимается ответственность за ее оплату.
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.
Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:
- оповещение продавца о намерении вернуть товар;
- составление заявления о возврате;
- пересылка товара продавцу.
Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:
- устранение изъянов за счет фирмы;
- возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
- пропорциональное снижение изначальной стоимости;
- замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
- замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:
- Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
- Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.
Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.
Как быть, если товар из интернет-магазина не соответствует заказу?
Как купить
В магазине есть три вида доставки: курьерская, в пункт выдачи, постаматы или почтой. Все они бесплатные и без ограничения по минимальной сумме заказа. Курьер привозит товары на следующий день, в пункт выдачи — в течение 1–4 дней. Есть и экспресс-доставка курьером: от 229 ₽ до 500 ₽.
В пунктах выдачи работают правила безопасности. Выдают только предоплаченные заказы — и бесконтактно, впускают по одному человеку, а сотрудники работают в масках и перчатках. При оплате онлайн-заказов от 3 тысяч ₽ Lamoda предоставляет скидку 5% (скидка не действует на некоторые бренды — например, Bershka, Oysho, Love Republic).
Как примерить вещь
Заказать курьера. Сервис предлагает курьерскую доставку с примеркой. Работает это так: курьер привозит вам заказ, оставляет его возле двери и отходит на безопасное расстояние; вы забираете вещи и можете примерить их в течение 15 минут — это время курьер подождёт в подъезде.
Если часть товара или весь заказ вам не подошёл, то его можно сразу вернуть курьеру.
Если товар вас устроил, подписываете накладную (она лежит в пакете), оставляете её курьеру и оплачиваете заказ, если это нужно — наличными, картой или бесконтактными платежами Apple Pay или Google Pay.
Как вернуть товар, если не подошёл
Вернуть заказы можно в течение 30 дней. Товары должны быть без признаков носки, с бирками и ярлыками. Есть два способа возврата: через пункты выдачи и постаматы PickPoint (бесплатно) или почтой (платно, по тарифам почты — их компенсируют, только если товар был с браком). Деньги возвращаются на карту или почтовым переводом.
Товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka можно вернуть только через почту.
Как купить
Ozon временно требует оплачивать все заказы онлайн: курьеры и пункты выдачи не принимают оплату картой и наличными. Доставка в постаматы и пункты выдачи предоплаченных заказов — бесплатная. Заказы от 3500 ₽ могут бесплатно привезти курьеры. Доставка курьером более дешёвых заказов будет стоить 249 ₽.
В пунктах выдачи действуют правила безопасности: посетителей просят соблюдать дистанцию и ограничивают число людей в помещении. Курьеры могут доставлять заказы бесконтактно — оставляют коробки у двери. Сотрудники сервиса работают в масках и перчатках, а ещё проходят медицинский осмотр каждый день.
Как примерить вещь
Никак. Раньше можно было мерить вещи, если заказать товар с курьером или в пункт выдачи с примерочной. Сейчас такой услуги нет. Померить вещи можно, только получив заказ.
Как вернуть товар, если не подошёл
В день получения заказа можно вернуть почти все товары, кроме продуктов, ювелирных изделий, лекарств и книг (только если они были с браком). В течение семи дней можно вернуть некоторые товары, если они не подошли или не понравились: ткани, чулки, носки, колготки, бельё, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику. Все остальные товары можно вернуть в течение 30 дней.
Все вещи для возврата должны быть без следов использования, с неповреждённой упаковкой, бирками и ярлычками.
Вернуть заказы можно через пункты выдачи, постаматы или по почте. Это бесплатно.
Читайте по теме: Как сэкономить на Ozon
Как купить
Магазин предлагает два способа доставки: курьерскую и почтовую. Чтобы заказать доставку курьером, нужно самостоятельно ввести номер накладной на сайте курьерской службы «СДЭК» (точная инструкция есть на сайте H&M). Доставка курьером, в зависимости от зоны, занимает 1–9 рабочих дней, почтой — 4–15 рабочих дней.
Стоимость доставки курьером — 299 ₽, почтой — 199 ₽. Бесплатно присылают заказы от 2000 ₽, но только для участников программы лояльности. Есть экспресс-доставка за 399 ₽, такие товары привозят на следующий рабочий день.
Как примерить вещь
Никак. Примерка доступна только после того, как вы приняли заказ у курьера или забрали его с почты.
Как вернуть товар, если не подошёл
H&M продлил срок возврата — теперь вернуть вещи можно в течение 60 дней после их доставки. Возврат платный, он стоит 199 ₽. Нельзя возвращать товары личной гигиены (заколки, расчёски и т. д.), бельё, одежду для плавания, носки, чулки и колготки, парфюмерию и косметику.
Как купить
Zara бесплатно привозит заказы на дом с помощью курьерской службы или доставляет в пункты выдачи. Доставка занимает примерно 2–7 рабочих дней. За отдельную плату в 560 ₽ можно заказать экспресс-доставку — если успеть оформить её до 14:00, то заказ привезут в тот же день.
Как примерить вещь
Никак. Раньше в магазине работала услуга «Доставка с примеркой», она стоила 280 ₽ или бесплатно при выкупе вещей от 2 тысяч ₽. Но сейчас эта услуга недоступна. Вещи можно примерить, только получив и оплатив заказ.
Как вернуть товар, если не подошёл
Бесплатно вернуть вещи, которые не подошли, можно в течение 30 дней с отправки заказа. Для этого можно вызвать курьера (приедет в течение 2–3 рабочих дней) или отнести заказ в пункт выдачи. Нужно будет заполнить и подписать заявление на возврат, приложить товарный чек, копию паспорта и копию или оригинал документа об оплате заказа — например, накладной или электронного чека.
Если вы заказали товар в интернет-магазине с доставкой почтой с наложенным платежом, до оплаты вы не сможете ни забрать посылку, ни даже вскрыть коробку, чтобы проверить ее содержимое. Такие правила действуют на почте России и на Укрпочте, Белпочте в Беларуси, в ряде других стран ближнего зарубежья.
Важно! Наложенный платеж – это гарантия только доставки посылки. Почта не несет ответственности за содержимое, все претензии нужно предъявлять отправителю.
Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:
- есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
- стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
- покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:
- Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
- Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
- Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.
Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.
Прежде чем рассмотреть вопрос того, что будет, если не выкупить посылку наложенным платежом, следует сначала выяснить граничные сроки хранения посылок, присланных наложенным платежом на почтовом отделении адресата. Согласно действующим правилам Почты России, у человека, являющегося адресатом, есть 30 дней с момента прибытия отправления в отделение связи для того, чтобы прийти и взять бандероль.
В том случае, если адресат так и не явиться за посылкой на почтовое отделение в течение 30 дней с момента ее прибытия, то отправление будет автоматически отправлено обратно. При этом человек, который отправлял бандероль, будет вынужден также оплатить услугу обратной доставки. Учитывая этот факт, продавцы, решающие отправить заказ с наложением на него оплаты, должны с осторожностью пользоваться этой услугой и отсылать заказы наложенным платежом только проверенным покупателям, имеющим безупречную репутацию. В противном случае продавец рискует не только потерять время, но и деньги на услуге доставки товара и его обратной пересылки почтовой службой.
При обратной пересылке не полученного адресатом заказа почта может его потерять. В этом случае лицо, являющееся отправителем, может не только подавать заявление о розыске отправления, но и даже требовать от почтовой службы выплаты финансовой компенсации. При этом нужно учесть, что для того, чтобы рассчитывать на получение полной компенсации за утерянный или испорченный почтой заказ, отправителю не стоит занижать его оценочную стоимость с целью экономии на услугах доставки.
Пришла посылка наложенным платежом которую не хочу забирать что делать?
Многих людей, интересующихся тем, что будет, если не забрать посылку с почты из интернет-магазина, волнует возможность предъявления требований со стороны отправителя о выплате компенсации адресатом. Теоретически такие последствия для получателя, не забравшего бандероль с почты, возможны. Правда, как показывает практика, продавцы редко предъявляют подобные требования получателям, даже несмотря на то, что из-за их отказа у них возникают дополнительные финансовые издержки, связанные с необходимостью оплаты услуги обратной доставки товара.
Но все же если клиенту попадется слишком принципиальный продавец, желающий наказать покупателя за его нежелание исполнять устные договоренности, связанные с получением и оплатой стоимости интернет-заказа на почтовом отделении, он может сначала к нему обратиться с просьбой о добровольной выплате компенсации в размере стоимости услуги обратной отправки.
Несмотря на наличие ряда негативных моментов, все же многие интернет-магазины позволяют своим клиентам заказывать посылки наложенным платежом. Прежде всего, это объясняется тем, что у покупателей появляется возможность делать покупки онлайн без риска. Правда, в этом случае риски появляются у самих продавцов, ведь клиент может отказаться от получения бандероли или вовсе за ней не прийти.
Покупателей услуга наложенного платежа привлекает возможностью оплаты интернет-заказа уже после получения на почте и ознакомления с содержимым отправления. В особенности она актуальна для клиентов молодых интернет-площадок или сайтов, предлагающих товары по заниженным ценам. После того как клиент заберет товар с почты, присланный с наложением оплаты, он может начать приобретать на сайте товары с предоплатой, убедившись в соответствии заказа описанию на сайте отправителя.
Также стоит выяснить, что будет по закону, если не забирать уже оплаченную посылку. В этом случае спустя 30 дней после прибытия бандероли в отделение связи она также будет обратно отправлена. При этом адресату потребуется обратиться с просьбой к отправителю об обратной отправке посылки. Скорее всего, продавец будет согласен это делать только при условии, если клиент согласится ему до пересылки компенсировать все издержки, связанные с оплатой услуг почты.
Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.