Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии в магазин на некачественный товар ювелирные изделия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Претензия по качеству ювелирного изделия
Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии. Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:
- Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности
- В просительной части необходимо чётко сформулировать требования
- Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах
Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:
- оттиск пробирного клейма;
- отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
- иностранная продукция имеет клеймо РГП.
Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:
- № пробирной инспекции;
- удостоверяющий знак;
- цифры, отражающие пробу изделия.
В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Заявление на возврат некачественного товара
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать:
- замены товара на товар той же или другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- устранения недостатков товара;
- расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Претензия в ювелирный магазин составляется в произвольной письменной форме и обычно содержит следующие пункты: сведения об отправителе и получателе, основания обращения (дата и место покупки, наименование украшения, его стоимость), требования к контрагенту и доказательства их обоснованности. Кроме того, в документе следует указать отсылки к нормативно-правовым актам, которые регулируют возникший спор (к закону «О защите прав потребителей», ГК РФ).
Образец претензии на возврат ювелирного изделия можно направить лично, по почте (заказным письмом с описью вложения) или курьером. Какой бы способ отправки вы ни выбрали, обязательно сохраните письменные доказательства того, что претензионное письмо доставлено получателю. Подойдут копия претензии, заверенная подписью адресата, или почтовая квитанция.
Если образец претензии по качеству ювелирного изделия остался без ответа или контрагент отказал в удовлетворении требований, следует обратиться в суд с исковым заявлением. Составить грамотный иск также можно с помощью нашего онлайн-сервиса.
С этим шаблоном часто используют:
- Образец претензии к ЖЭК-у
- Образец претензии к ЖЭУ
Популярные документы и процедуры:
- Договор розничной купли продажи
- Увольнение по сокращению штатов
- Техническое задание на создание сайта
- Дополнительный оплачиваемый отпуск
- Привлечение к сверхурочной работе
Важно
- 1 Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?
- 1.1 Ненадлежащего качества
- 1.2 Надлежащего качества
- 2 Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества
- 3 Где и как проводится экспертиза в спорных ситуациях?
- 4 Что делать, если ваши права оказались нарушены?
- 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
Ювелирные украшения можно вернуть только в случаях, установленных законом. Порядок процедуры регламентирован ЗоЗПП. Надзор за соблюдением установленных правил осуществляет Роспотребнадзор.
Директору магазина ООО “Сокол”* г. Санкт-Петербург, от * проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. тел.
ПРЕТЕНЗИЯ о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества » » 20 года я купила в Вашем магазине ювелирное украшение (указать, какое ювелирное украшение было приобретено) за ( ) рублей.
Факт покупки ювелирного украшения подтверждается чеком и товарным чеком N от . . .
Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: (описать недостатки, (например, слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и др.
Разница в стоимости будет компенсироваться продавцом, если новый товар дешевле возвращаемого, и покупателем, если новое изделие дороже.
- Вернуть изделие из драгоценных металлов или камней в торговую организацию для того, чтобы продавец за свой счёт исправил все несоответствия в товаре. Все расходы на ремонт естественно ложатся на плечи продавца.
- Не возвращать изделие продавцу, но потребовать, чтобы тот уменьшил её стоимость пропорционально тем дефектам, которые были обнаружены в течение срока гарантии.
Важным моментом при возврате товаров ювелирной группы в течение срока годности является то, что при необходимости проведения экспертизы её стоимость должен оплатить продавец.
- Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
- Подать исковое заявление в органы правосудия.
В иске указываются:
- наименование суда и адрес;
- ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
- сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
- наименование документа: «Исковое заявление»;
- обстоятельства дела;
- нормативное обоснование позиции;
- претензионный порядок;
- требовательная часть;
- перечень прикладываемых бумаг;
- число, месяц и год;
- подпись заявителя с расшифровкой.
Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.
Если гарантия не установлена, то применяется двухлетний срок для отказа от покупки. Обмен или возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется при наличии заводского дефекта или подделки изделия.
Например:
- Поставленная на украшении проба не соответствует действительности (изделие не золотое, а позолоченное).
- Драгоценные камни стали выпадать из украшения без механического воздействия.
- Поломка часового механизма.
- Поломка замочка или разрыв браслета.
Покупатель вправе требовать:
- замены товара на изделие надлежащего качества;
- произведения ремонта за счет продавца;
- возврата уплаченных денежных средств;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Надлежащего качества Согласно ст.
Как уже было указано, ювелирные украшения, которые не имеют брака или неисправностей, вернуть в магазин нельзя и в этом случае исключений не предусмотрено.
То есть оспорить отказ продавца в обмене или возврате украшений из драгоценных металлов не получиться даже через суд.
Но по усмотрению продавца он может вернуть деньги за украшения или обменять. В некоторых ювелирных салонах идут навстречу клиентам и проводят обмен или возврат исправных изделий из благородных металлов, если они не подошли по каким-то параметрам.
Если вы купили украшение, и оно не подошло, к примеру, по размеру, то можно попробовать договориться с продавцом или управляющим магазином. Тут все зависит от политики компании.
Возможно, продавец откажет в возврате драгоценного изделия, но может предложить обмен украшения или же согласиться на такой вариант, как обмен изделия на другое с доплатой покупателя.
Однако в таком случае у покупателя все равно должен быть кассовый чек, подтверждающий оплату и бирка от завода-производителя изделия.
Если же вы обнаружили, что купленные украшения имеют какие-то недостатки, заводской брак, поломанная застежка и т.д. – срочно обращайтесь к продавцу.
В данном случае возможно два варианта решения проблемы:
- В ювелирном магазине примут ваше украшение для проведения экспертизы. Такая проверка проводится за счет продавца. Если брак или неисправность действительно будет обнаружена, продавец обязуется отремонтировать изделие. Если оно ремонту не подлежит, то покупателю предоставляется новое аналогичное украшение.
- По желанию покупателя ему могут не обменивать изделие, а вернуть уплаченную за покупку сумму.
Когда же продавец ювелирного магазина отказывается принимать бракованное украшение на экспертизу, обменивать его либо возвращать деньги, гражданин должен подать письменную претензию на имя собственника ювелирного салона.
В таком документе укажите свои требования, на основании закона покупатель может требовать следующее:
- замены украшения на качественный товар;
- расторжения сделки по купле-продаже и возврат денег за украшение;
- замена ювелирного изделия на иное изделие другой модели с доплатой;
- потребовать проведения ремонта украшения или возместить ваши затраты на ремонт.
В ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что ответ на претензию представители ювелирного салона должны предоставить в месячный срок. За это время покупателю должно поступить письменное согласие или отказ продавца об удовлетворении требований клиента.
Даже если от продавца не будет никакой реакции в месячный срок (или он вручит отказ) вы можете обратиться в суд.
Не забывайте сделать ксерокопию претензии, которую подаете в ювелирный магазин. Копию этого документа необходимо будет подать в суд, если вам откажут в удовлетворении требований. Лучше если на копии вашего заявления представитель ювелирного салона поставит дату, когда была вручена претензия и подпись.
Разрешается отравить претензию и почтой. Но чтобы у покупателя было подтверждение о том, что продавец получил жалобу, рекомендуется отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
Учтите, что даже если на ювелирное украшение не выдавалось гарантии, продавец не может вам отказать в обмене или возврате покупки. Если есть доказательства того, что изделие из благородных металлов имеет недостатки, то оно подлежит замене или же по желанию клиента ему возвращается уплаченная сумма.
Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен.
д. (). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок. Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год.
Все зависит от вида украшения.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Если все таки продавец не согласится на такой обмен без чека, то придется обращаться в суд.Но тут проблема в том, что экспертиза установила что в поломке Ваша вина. Поэтому продавец ссылаясь на ее результат может вообще Вам отказать в замене.
И придется тогда Вам проводить экспертизу за свой счет и доказывать обратное.
05 Мая 2013, 13:17 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней.
Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев.
Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть.
Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.
10 Закона, продавец должен предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, ( информации об изделиях из драгоценных металлов регламентировано «Правилами продажи отдельных видов товаров». В соответствии с п.
64 данных «Правил продажи…» — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием вида драгоценного металла, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены за 1 г изделия без вставок).
Бесплатная юридическая консультация:Данной информации на ярлыках нет.
Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:
- Трещины;
- Царапины;
- Сколы;
- Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
- Другие недостатки;
При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.
Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.
В случае передачи спора на рассмотрение суда и удовлетворения судом исковых требований потребителя, на Вас будут возложены судебные издержки, а также может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный мне.
По общему правилу, изделия из драгоценных металлов покупатели не имеют права вернуть, если им перестала нравиться вещь, не подходит по стилю или размеру. Однако не все так однозначно, законодательством также предусмотрены варианты при продаже браковынных изделий и не соответствующих качеству.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ювелирных украшений надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
В случае отказа продавца принять обратно ювелирные украшения надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ювелирные украшения, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат ювелирных украшений возможен в случае, если сохранены их потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных украшений у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за ювелирные украшения, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные ювелирные украшения обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена ювелирных украшений, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат ювелирных украшений с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Украшение, некачественное, возврат
Образец претензии о возврате стоимости некачественного ювелирного изделия в течение 15 дней с момента его покупки.
Скачиваемый документ в формате Word включает в себя :
образец претензии с требованием возврата стоимости некачественного ювелирного изделия предъявленного в течение 15 дней с момента покупки
- инструкцию по заполнению претензии.
В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили ювелирное изделие и, в процессе эксплуатации, проявились производственные недостатки. Не прошло 15 календарных дней с момента покупки (передачи Вам товара) до момента предъявления вами письменной претензии.
В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта. Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику. Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.
Цель составления претензии:
- получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
- замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
- снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
- ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
- возврат полной суммы за дефектную продукцию.
К некачественным товарам относится несоответствие нормативным документам, платежным бумагам, заявленным характеристикам и описанием. Также дефектная продукция имеет заводской брак, явные визуальные недостатки. Изделие разрешается вернуть при отсутствии сертификата качества, маркировки, предусмотренной законодательством.
Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар
Судебная статистика показывает, что при наличии доказательной базы, суд удовлетворяет требования истца. Главное – правильно составить заявления, прописав все требования и собрать бумаги, подтверждающие правоту покупателя. Для эффективной защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей. Стоимость его услуг по окончанию разбирательства оплачивает ответчик.
Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку. Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба. Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.
Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.
При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.
Разновидности технически сложных товаров:
- Транспортные средства.
- Компьютеры и другие гаджеты.
- Бытовая техника.
- Сельскохозяйственное оборудование.
При наличии гарантийного талона проводится бесплатный ремонт бракованного товара. Срок устранения неполадок зависит от ее сложности. На время ремонта покупатель пользуется аналогичным моделью, предоставленной магазином. Если срок действия гарантийного талона истек, то починку изделия придется проводить самостоятельно за свой счет.
Претензия на некачественный товар
Общие вопросы, связанные с обязательствами продавца и недостатками товаров, рассматриваются Гражданским кодексом РФ (ст. 474 – 477). Основополагающим нормативным документом, который гарантирует интересы покупателей, является федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 17.12.1999.
Так, права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества закрепляет ст. 18 ФЗ № 2300-1, согласно которой выявление дефекта или неисправности в приобретенном изделии (включая технически сложные товары) является основанием для следующих требований:
- замена на такое же или аналогичное изделие (при необходимости — с перерасчетом цены);
- соразмерное уменьшение цены;
- незамедлительное безвозмездное устранение дефекат/неисправности или возмещение стоимости ремонта;
- отказ от договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы в полном объеме.
Если продавец признает ненадлежащее качество товара и права покупателя, проблема может быть решена простым заполнением формы о возврате такого изделия. Если же продавец отказываться признавать свои обязательства по обмену или возмещению стоимости, придется написать претензию.
Претензия на некачественный товар составляется в свободной форме, но сила ее воздействия на сторону конфликта зависит от того, насколько правильно она составлена. В обращении необходимо указать всю необходимую информацию, включая:
- место, дату и время совершения покупки;
- основные характеристики приобретенного изделия;
- недостатки изделия и готовность провести экспертизу товара для устранения сомнений насчет природы происхождения дефекта;
- четкие требования (обмен, возврат, снижение цены);
- ссылки на нормативные акты (ГК РФ ст. 309, 310, 503; ФЗ № 2300-1, ст. 18).
Важно: отсутствие чека не лишает покупателя права выставлять свои требования, так как закон допускает иные способы подтверждения покупки, включая показания свидетелей.
Продавец не имеет соответствующей подготовки, которая бы давала ему право определить подлинность возвращаемого продукта.
Чтобы обезопасить себя от подделок, магазины не желают принимать вещь назад; значительная стоимость. В большинстве случаев цена на такой вид товара высокая.
Осуществить процедуру возврата или обмена разрешается только с личного согласия руководителя торгового центра. Иногда он идет навстречу своим постоянным клиентам, и соглашается на замену товара, если тот не устроил потребителя размером или другим параметром.
Важно Все документы составляются в рамках действующего законодательства РФ.
Это существенно сокращает время для их подготовки и снижает юридические риски. Благодаря этому, созданную вами претензию на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества не придется изменять и исправлять.
Она включает следующие сведения:
- Подпись и расшифровка.
- Приложения, если имеются.
- Название документа: «Претензия».
- Нормативное обоснование. Ссылка на ЗоЗПП о возврате товара ненадлежащего качества.
- Основания возврата изделия. Например, выпадение изумруда из кольца.
- ФИО заявителя, паспортные данные, адрес и телефон для связи.
- Должность, наименование организации и ФИО руководящего лица. Например: генеральному директору ООО «Золото» Серебрянникову В.И.
- Дата составления бумаги.
Как правило, при возврате товара ненадлежащего качества продавец настаивает на проведении экспертизы. Исследование производится за счет продавца.
Такими повреждениями могут быть нерабочий замок на браслете или же цепочке, нерабочая застежка на часах или же камень плохо закреплен в гнезде – соответственно речь идет о некачественном товаре.
Когда на самом товаре оттиск государственной пробы и маркировка не соответствуют действительным, заявленным характеристикам представленного изделия – товар также отнесен к категории некачественных изделий. В соответствии с нормами ст. 18 Закона России «О защите прав потребителя» покупатель при покупке некачественного изделия может рассчитывать на: Замену приобретенного некачественного изделия на иной товар аналогичной стоимости.
При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества.
Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества.
Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:
- отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма
- наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
- ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров
Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных – тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия – данный срок увеличивается до двадцати дней. При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать . О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке.
Чтобы обезопасить себя от подделок, магазины не желают принимать вещь назад; значительная стоимость. В большинстве случаев цена на такой вид товара высокая.
Таким образом, реализатору не выгодно принимать украшение обратно, даже если товар разонравился клиенту. Как уже было сказано, вернуть качественный товар из драгоценных металлов и камней обратно в магазин невозможно. Поэтому покупателю не стоит тратить время на судебные разбирательства.
Ведь в данном случае закон будет все равно на стороне продавца.
В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.
Приведенные ниже образцы исковых заявлений подойдут Вам в качестве примера для заполнения собственного иска. Если у Вас возникнут вопросы, звоните по телефону горячей линии или пишите сообщение в чат — юрист бесплатно проконсультирует Вас по любому возникшему вопросу.
Семейный кодекс не содержит правил подготовки иска о разводе. Этот процесс полностью регламентирован Гражданско-процессуальным кодексом РФ. Написание искового заявления в суд потребует от вас не только владение терминами права, но и еще знание действующего законодательства. Если у вас этого нет, то вам понадобятся образцы, шаблоны, типовые формы, имеющиеся на нашем сайте.
Чтобы подготовить заявление заявитель должен обеспечить такое заявление достаточными доказательствами в обоснование своей просьбы, правильно определить, подсудность дела, а так же размер госпошлины. Для подготовки заявления можно использовать готовый шаблон заявления, имеющийся на нашем сайте.
Могут ли сотрудники ломбарда предоставить данные человека просто сотруднику полиции о том что он сдал моё золото в залог, без моего заявления о краже на этого человека или должна написать заявление в полицию на конкретного человека, что он украл и тогда ломбард предоставит данные сдавал он или нет моё золото, без заявления я и мой знакомый полицейский не сможем узнать?
Как вернуть ювелирное изделие? Нужно взять чек, бирки, гарантийный сертификат и идти в магазин с вашей проблемой. Да, не во всех случаях вам заменят или вернут деньги за покупку.
Рассмотрим по подробнее специфику возврата бракованного товара Если вы приобрели некачественный товар, то законодатель предоставил право обменять или сдать данную вещь продавцу или иной ответственной за данный недостаток организации. Однако, для того, чтобы вам не отказали по формальным основаниям, необходимо составить официальное обращение к продавцу с просьбой принять некачественную вещь.
Муж бросил меня с 2-х годовалой дочкой, не сообщил куда едет. Спустя сутки обнаружила, что он украл мое золото и денежные средства. Сейчас скрывается. Могу ли я написать на него заявление в полицию о краже?
Такой образец размещен на нашем сайте, его вы сможете скачать в конце данной страницы.Эксперты по возврату товаров готовы оказать вам бесплатную помощь в решении проблем по возврату некачественных товаров. Заполните онлайн форму и ведущий специалист сам свяжется с вами в ближайшее время.
Наказание зависит от стоимость золото. Если стоимость золото превышающая двести пятьдесят тысяч рублей то это крупный размер, а особо крупным — один миллион рублей и вид наказание будет другой.
Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.
Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.
Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.
Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.
Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.
Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение.
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От:_______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)
ТРЕБОВАНИЕ
но возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(в течение гарантийного срока)
__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).
Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.
Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.
В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.
В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.
Перечень приложений:
— обувь с недостатком.
_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От:_______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)
ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(по истечении гарантийного срока)
__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).
Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.
Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.
По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.
В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).
Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.
На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.
Перечень приложений:
- обувь с недостатком;
- экспертное заключение.
_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От:_______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)
ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(при не установлении гарантийного срока)
__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).
Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.
Гарантийный срок на обувь не установлен.
Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.
В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).
Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.
На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.
Перечень приложений:
- — обувь с недостатком;
- — экспертное заключение.
_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.