Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет омск

От: admin Опубликовано

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет омск». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

  • Санитарно-эпидемиологический надзор
  • Государственное лицензирование
  • Лицензирование
  • Защита прав потребителей
  • Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

    В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

    Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

    Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

    Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

    Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

    1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

    2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

    3. Текст обращения не возможно прочитать.

    4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

    5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

    6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

    Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

    Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

    В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

    Существует целая вереница различных документов, законно-правовых актов, которые регулируют эту сферу. Это ФЗ под номером 59, 52, 395, акты на их основании. Также множество статей ГК РФ касается этой стороны вопроса. Но все это лишь косвенные нормы, которые работают в узком случае. Основная же база – это конкретный федеральный закон, направленный на данную область. Логично предположить, что это ФЗ «О защите прав потребителей». Но не стоит забывать, что в одиночку он не регулирует сферу. Поэтому в любом случае придется ориентироваться еще и на ГК с некоторыми описанными выше ФЗ. Впрочем, частично интересы потребителя регулируются даже в Конституции. К примеру, если магазин запрещает посетителям свободно перемещаться в зоне торгового зала во время активной работы предприятия. Это уже нарушения как раз Конституции.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

    Характер проверки как раз и зависит от наличия соответствующего иска. Причем подать его способен не только гражданин, но даже и юридическое лицо.

    Так выделяют:

    • Плановые проверки. Они соответствуют определенному регламенту. В общем случае – это один раз в трехлетний период. Но возможны и исключения, если деятельность вызывает подозрение, то количественный фактор возрастает до ежегодных посещений.

    • Внеплановые. А вот они организуются уже после заявления человека или иного лица.

    • Выездные. То есть, подразумевается посещение учреждения компетентными сотрудниками. Большая часть случаев относится сюда.

    • Документных. В принципе, не производится осмотр торговых залов и складов, условий хранения, общения с сотрудниками. Лишь только разбор документов и их корректного оформления. Зачастую, подразумевается электронный документооборот.

    Что бы мы ни подразумевали, заявление, обращение, претензия в Роспотребнадзор, всегда нужно выделить ключевой объект. То есть, права, которые были нарушены. Вариаций существует огромное количество. Но нет смысла рассматривать каждую по отдельности. Для облегчения понимания, мы сгруппируем их по основным признакам.

    Так выделяют нарушения следующего характера:

    • Санитарно-эпидемиологических условий. Качество эксплуатации, условия проживания и иное.

    • Основные права потребителя. Зачастую при сделке купли-продажи. Это качество самого товара, условия его хранения или отпуска, незаконный отказ в возврате денежных средств за испорченную продукцию или необоснованные требования.

    • Эксплуатация частной или придомовой территории. В первом случае – все ясно, во втором – заведения общего пользования обычно мешают шумом, вредными выделениями, складированием мусора и иными факторами.

    • Правила оказания услуг коммерческими банковскими учреждениями. При этом стоит помнить, что, к примеру, начисление лишних процентов по кредиту – это уже иная сфера, ГК. А вот неправильное обслуживание на месте – относится к нашему случаю.

    Переслать все документы на адрес центрального аппарата. В этом случае с филиалами, то есть местными отделениями, работать уже не получится. Адрес всегда находится на официальном виртуальном ресурсе. Это не самый быстрый метод, ведь сама посылка с Вашими требованиями дойдет через несколько дней. Но ответные действия зачастую весьма оперативные.

    В том, как подать заявление в Роспотребнадзор лично, никакого секрета или сложностей нет. Достаточно посетить местное отделение. Далее есть два варианта, передать документы в окно приема. Или сразу отправиться к руководителю. Он обязан выслушать требования и дать консультацию по дальнейшим действиям. Но зачастую это просто излишняя мера, особенно если речь идет о мелком нарушении.

    Подавать анонимно в принципе допустимо. Закон этого не запрещает. Но это не будет основанием для законных санкций. То есть, это своего рода рекомендации по будущим проверкам. Сработают они или нет – зависит от сотрудников. Но гарантии не будет. Ведь фактически, это даже не жалоба в Роспотребнадзор по защите прав. Ведь никаких прав не нарушено, пока личность потерпевшего не была установлена. Поэтому, все это лишь добрый совет от человека для внеочередной проверки. Но вряд ли она из-за этого факта в принципе начнется.

    Под Роспотребнадзором принято подразумевать орган, который осуществляет контроль над качеством обслуживания, а также следит за соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.

    Пожаловаться Роспотребнадзору можно в следующих случаях:

    1. На общественном объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования (это может быть общепит, стройка, лечебное учреждение и т. д.).
    2. Нарушение правил ЗоЗПП.
    3. Магазин не хочет возвращать деньги за товар или осуществить обмен.
    4. Покупателем был приобретен некачественный товар.
    5. Условия договора розничной купли-продажи были нарушены.
    6. Финансовая организация навязывает услугу страхования, которая не является обязательной.
    7. Личные сведения потребителя были разглашены, хотя он не давал на это согласие.

    Претензия в Роспотребнадзор должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства. В противном случае она даже не будет рассмотрена.

    Структура обращения выглядит следующим образом:

    1. В самом начале указывается орган, который будет заниматься рассмотрением жалобы.
    2. Указываются сведения о заявителе (ФИО, место проживания, номер телефона).
    3. Заявитель указывает адрес, на который Роспотребнадзор вышлет ответ.
    4. В основной части нужно описать суть обращения. Важно ссылаться на действующие нормы законодательства. Также у заявителя должны быть доказательства.
    5. В конце проставляется дата составления соглашения, а также подпись заявителя.

    При подаче жалобы онлайн на ее рассмотрение отводится один месяц. Если в течение этого времени заявитель не получил ответ, то для начала нужно узнать причину, а уже потом писать заявление в прокуратуру.

    Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

    Заявителю могут отказать в жалобе. Зачастую это происходит по следующим причинам:

    1. Роспотребнадзор не уполномочен заниматься решением конкретного вопроса.
    2. В заявлении содержатся ошибки.
    3. Суть претензии не изложена должным образом.
    4. Отсутствие доказательной базы.

    Если гражданин уверен, что отказ инстанции был неправомерным, то он может его обжаловать. На это отводится 30 дней с момента получения ответа от Роспотребнадзора. Достаточно написать заявление и направить его в прокуратуру. Нужно взять с собой копию обращения, которое было проигнорировано или отклонено.

    Банки навязывают своим клиентам дополнительные услуги и о многом недоговаривают. Также в некоторых финансовых организациях говорят, что страхование является обязательной процедурой при оформлении кредита, хотя это не так. Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, поданных на банки.

    Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, то в силу вступает «Закон о защите прав потребителей». На него нужно ссылаться при написании жалобы.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет через Госуслуги

    Управление Федеральной службы по надзору

    в сфере защиты прав потребителей

    и благополучия человека по Свердловской области

    город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

    от

    Е.

    Представитель заявителя:

    Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

    город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

    Телефон: +7 912 678-81-31; факс: +7 (343) 287-33-95

    ЖАЛОБА

    по факту нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил

    Н.В. на праве собственности принадлежит земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская. К. на праве собственности принадлежит соседний земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская.

    В данный момент Г.П. размещено нежилое строение на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка.

    В соответствии с пунктом 1 статьи 263 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник земельного участка может возводить на нем здания и сооружения, осуществлять их перестройку или снос, разрешать строительство на своем участке другим лицам. Эти права осуществляются при условии соблюдения градостроительных и строительных норм и правил.

    Такие правила и нормы установлены, в частности, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации. Так, в силу части 2 названной статьи строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются на основании разрешения на строительство, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.

    Следовательно, обязательным условием правомерности возведения нежилого строения является получение разрешения в уполномоченном органе. Однако, согласно ответу Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга Свердловской области разрешение на строительство какого-либо объекта на земельном участке не выдавалось.

    Отсутствие соответствующего разрешения на возведение постройки прямо указывает на самовольность действий Г.П. Более того, при постройке были нарушены строительные правила. Так, в соответствии с пунктом 6.1 Строительных норм и правил Российской Федерации «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, зданий и сооружений» минимальное расстояние до границы соседнего участка по санитарно-бытовым условиям должны быть от других построек на расстоянии не менее одного метра.

    Не смотря на приведенные положения СНИП, самовольная постройка Г.П. расположена в непосредственной близости от жилого дома Н.В.

    Таким образом, нежилое строение, возведенное Г.П. частично (12 квадратных метров) расположенное на земельном участке Н.В., является самовольной постройкой и нарушает санитарно-эпидемиологические нормы, что негативно сказывается на безопасности жизни и здоровья как Н.В., так и ее родственников, в том числе, несовершеннолетних детей.

    Более того, посредством соединения жилого дома и рассматриваемой постройки суммарный размер крыши составил 200 квадратных метров. Необходимо отметить, что скат крыши полностью направлен на земельный участок Н.В. В таком случае, следствием скопления огромного количества снега в зимний период является падение тяжелых комков на участок Н.В., которые в случае падения на человека способны причинить тяжкий вред здоровью или явиться причиной смерти. Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров (вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов), обрушения зданий, сооружений (под воздействием водного потока и вследствие размыва основания), заболеваний людей и сельскохозяйственных животных (вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания). Последствиями приведенных действий Г.П. так же является цепь взаимосвязанных событий, влекущих за собой, в том числе, разрушения, повреждения, негативные последствия поражающих и вредных воздействий природы (земля, люди, растительный и животный мир, здания, сооружения, оборудование, товары, полуфабрикаты, сырье, посевы и тому подобное).

    г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

    остановка транспорта Гагарина

    Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

    Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

    Троллейбус: 20, 6, 7, 19

    Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

    В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

    Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

    Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

    Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

    Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

    Название Управление Роспотребнадзора по Омской области
    Руководитель Александр Сергеевич Крига
    Горячая линия 8(3812) 32-60-26
    Понедельник: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00 — 13:45
    Вторник: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00 — 13:45
    Среда: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00 — 13:45
    Четверг: 09:00 — 18:00, перерыв 13:00 — 13:45
    Пятница: 09:00 — 16:45, перерыв 13:00 — 13:45
    Суббота: выходной
    Воскресенье: выходной

    Полномочия специалистов Роспотребнадзора позволяют проводить плановые и внеочередные проверки, в том числе по жалобам граждан. В сфере защиты прав потребителей предметом жалобы может быть:

    • нарушение правил розничной торговли — обман потребителя, обвешивание, продажа некачественного или просроченного товара, отказ вернуть деньги за покупку, иные нарушения;
    • нарушение правил оказания услуг и выполнения работ — ненадлежащее качество работ и услуг, нарушение сроков по договору, односторонний и незаконный отказ от предоставления услуги;
    • нарушения в сфере общественного питания — реализация непригодной продукции, несоответствие качества блюда рецептуре, отравление и т.д.;
    • нарушение стандартов санитарного, гигиенического и эпидемиологического благополучия — ненадлежащие жилищные условия в квартире, превышение показателей шума, влажности, освещенности и иных критериев;
    • нарушения в сфере финансовых услуг и страхования — навязывание услуг и страховок, ненадлежащее раскрытие информации о реальной ставке кредита, отказ в предоставлении ипотечных каникул, иные нарушения;
    • нарушение в сфере туристических услуг — ненадлежащее качество перевозок, условий проживания, срыв срока путешествия, отказ вернуть деньги за путевку и т.д.

    Это далеко не полный перечень вопросов, по которым Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение, принять меры реагирования.

    Жалоба в Роспотребнадзор не является обязательной стадией урегулирования спора. Однако использование такого варианта обращения поможет:

    • провести проверку уполномоченными специалистами, получить материалы для последующего обращения в суд;
    • привлечь продавца или исполнителя к административной ответственности;
    • добиться направления иска в суд в защиту потребителей или неопределенного круга лиц.

    Обращаться с жалобой нужно до подачи иска в суд. Это позволит представить ответ Роспотребнадзора в качестве доказательства, привлечь специалистов для участия в процесс.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    • непосредственно в подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя, либо по месту выявленного нарушения;
    • по почте;
    • через онлайн-сервис на сайте Роспотребнадзора.

    На сайте ведомства указано, что рекомендованным вариантом подачи жалоб является обращение в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Даже если жалоба будет подана через интернет, ее направят в уполномоченный отдел, а срок рассмотрения увеличится на 7 дней. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать на нашем сайте.

    Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

    1. Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
    2. Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
    3. Указать личные данные.
    4. Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
    5. Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
    6. Указать законодательные документы, которые были нарушены.
    7. Указать дату, поставить личную подпись.

    Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Адрес отправки зависит от места нарушения прав или проживания составителя заявления. Так, в московской области есть не менее пяти территориальных подразделений этой Федеральной службы. Отыскать все адреса можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

    оссийское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

    1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
    2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
    3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

    Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

    Важно! Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

    Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

    Основная часть жалобы должна включать в себя следующие элементы:

    1. Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
    2. Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.
    3. Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции:Восстановление нарушенных прав;

      Лишение Лицензии на право проведения деятельности;Взыскание денежного штрафа.

    Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор составляется в нескольких экземплярах. На второй копии, которая остается у подателя, сотрудник службы должен поставить отметку о получении..

    Как подать жалобу в роспотребнадзор?

    Можно выбрать любой удобный способ:

    • Отправка документов заказным письмом через Почту РФ или другую службу доставки;
    • Личный визит в отделение;
    • Написание жалобы на официальном сайте.

    Если вы выбрали первый вариант, заказывайте письмо с обратным уведомлением о вручении. В таком случае в дальнейшем, при необходимости, у вас будут доказательства обращения в Федеральную служб.

    За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

    Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде. Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

    Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

    Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

    В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

    Жалоба не имеет утвержденной формы и пишется по общим правилам составления документов подобного рода. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

    • Лично, при посещении ближайшего территориального ведомства;
    • По почте, отправив заказное письмо с уведомлением;
    • По факсу;
    • Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

    Независимо от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:

    1. Шапка (наименование территориального органа, желательно ФИО ответственного лица, на которое подается заявление, данные заявителя).
    2. Вступление (наименование организации, в которой был приобретен некачественный товар/услуга, как и когда вы потребитель посетил компанию-нарушителя).
    3. Основная часть (кратко, лаконично, но, не упуская важных деталей, рассказывается суть претензии).
    4. Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
    5. Список прилагаемых материалов.
    6. Подпись и дата.

    Обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет стандартную структуру, но его не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще к плюсам подачи жалобы через интернет можно отнести и отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах госучреждения в ожидании своей очереди.

    Для того чтобы разобраться, как написать данный документ, не потребуется много времени, весь процесс подачи обращения подробно рассмотрен в данной статье.

    Как и любое обращение в Роспотребнадзор, жалоба онлайн имеет статус официального документа, и при ее написании должны соблюдаться определенные правила:

    1. Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
    2. Все претензии должны быть высказаны четко, кратко, по сути дела (рекомендуемый объем заявления – не более 2 печатных листов).
    3. Если есть доказательства нарушения, или иные материалы, которые могут пояснить картину произошедшего, их необходимо прикрепить к заявлению.
    4. Сделать это можно сразу при отправке обращения в электронном виде (сканы, фото, видео), или отдельным заказным письмом.
    5. При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых на самом деле не было.

    Если бумажный документ составляется в двух экземплярах, то жалоба в Роспотребнадзор онлайн составляется в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не нужно).

    Способ получения ответа также может быть разный: по электронной почте или бумажным письмом. Как правило, если жалоба подавалась в электронном виде, и заявитель не забыл оставить адрес своего emai, то и ответ будет в виде электронного письма.

    Если для суда или каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, необходимо указать это в письме, прикрепив адрес, на который это письмо следует отправить.

    Также не нужно забывать, что при онлайн-обращении, как и при подаче жалобы лично, следует указывать свои реквизиты, дабы обращение не было принято за анонимное письмо.

    Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    С развитием интернет-технологий защитить свои права и обратиться в гос. органы можно даже не выходя из дома. Так, для написания жалобы в Роспотребнадзор, вам понадобится компьютер и буквально 20 минут свободного времени. Поэтому, если вы увидели на полках некачественные товары – не проходите мимо, обратитесь в специальные ведомства, защитите себя и других потребителей от недобросовестных поставщиков.

    Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

    • плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
    • неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
    • выездных (осуществляются с выездом на место);
    • документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

    Проверка органа может быть направлена на контроль за:

    • следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
    • состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
    • аттестацией работников;
    • социально-гигиеническим аудитом;
    • соблюдением нормативов по энергосбережению.

    Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

    • нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
    • прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
    • санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
    • правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.

    Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

    Некоторые территориальные отделения Роспотребнадзора Московской области:

    № Название отдела Адрес
    1 Лобненский г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а
    2 Воскресенский г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6
    3 Дмитровский г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1
    4 Коломенский г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28
    5 Щелковский г. Щелково, ул. Советская, д. 6
    6 Ступинский г. Ступино, ул. Андропова, д. 57
    7 Ногинский г. Ногинск, ул. Климова, д.37
    8 Истринский г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а
    9 Солнечногорский г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27
    10 Одинцовский г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12

    Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

    В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам. Так, петербургская составляющая организации следующая:

    • ул. 3-я Красноармейская, д.18;
    • Удельный пр., д. 20;
    • пр. Юрия Гагарина, д. 55;
    • пр. Обуховской обороны, д.123;
    • Большая Пушкарская, д.18;
    • ул. Оборонная, д. 37.

    Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные. Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной. Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать. Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

    Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя. Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин.

    Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.

    Роспотребнадзор в Омске был создан для того, чтобы защищать права потребителей и в целом благополучие человека. Это прописано в Указе Президента России.

    Это ведомство включает в себя одновременно несколько исполнительных органов власти, благодаря которым удается осуществлять комплексный подход к предоставлению услуг, относительно защиты потребительских прав и санитарно-эпидемиологического контроля, куда входит большой круг ответственности, что не ограничивается только на проверке качества питьевой воды и продуктов питания.

    Сейчас, официальный Роспотребнадзор Омска осуществляет не только вышеуказанные обязанности, но и функции санитарно-пограничного контроля на таких путях, как:

    • железнодорожные;
    • автомобильные;
    • речные;
    • морские;
    • воздушные.

    Для предоставления качественных услуг, в ведомстве постоянно проводятся курсы повышения квалификации, обновления методов проверок, улучшения профессиональных качеств, смена оборудования и т.д.


    Похожие записи:

Добавить комментарий