Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Навязанное доп. Страхование при получении ОСАГО». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.
РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.
Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».
Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.
Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом. Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм. «Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.
Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф. Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.
Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.
Для оформления возврата денежных средств потребуется собрать пакет документов:
- заявление в двух экземплярах;
- ксерокопия паспорта(1 страница и прописка);
- копия ОСАГО и ПТС с указанием собственника;
- копия договора страхования жизни (навязанной страховки);
- реквизиты счета (в случае, если оплата была произведена по-безналичному расчету).
Список необходимых документов для возврата навязанной страховки к ОСАГО может разниться в зависимости от фирмы страховщика. За бланком заявления лучше обратиться в компанию, выдавшую страховой полис. На экземпляре заявителя необходима соответствующая отметка о регистрации (входящий номер).
Для возврата потраченных средств, необходимо следовать пошаговой инструкции:
- взять в своей страховой компании соответствующий бланк для подачи заявления;
- написать заявление с указанием номера полиса ОСАГО, вида и номера навязанного страхового полиса;
- приложить к заявлению пакет необходимых документов (описано выше), можно добавить аудио или видео подтверждение того, что дополнительная страховка была навязана;
- отнести заявление в офис своей страховой компании;
- настоять на регистрации заявления, как входящего документа;
- один бланк заявления остается у заявителя;
- получить соответствующую отметку на своем экземпляре заявления.
Подавать заявление о возврате денежных средств необходимо в течение 14 дней с момента приобретения полиса. В противном случае сумма возмещения может быть изменена в меньшую сторону.
- Если страховка не вступила в действие, то страховщик обязан вернуть всю сумму страхового взноса.
- Если же в период охлаждения наступил страховой случай – деньги по возврату страховки возвращены не будут.
- Если желание клиента вернуть ненужный страховой период по истечении пяти дней, то страховая компания имеет право выплатить оставшуюся страховую премию, за вычетом того срока, когда страховка вступила в действие.
Страховой агент или менеджер, работающий непосредственно в офисе страховой компании является обычным наемным сотрудником. Он действует согласно установленным в компании правилам и распоряжениям начальства.
Таким образом, продавать ненужные услуги клиентам или нет, рядовой агент решать не может. Поэтому вся ответственность ложится на компанию в лице ее руководителя. От количества проданных страховых продуктов может зависеть только размер оплаты труда менеджера или премиальные выплаты, предусмотренные для сотрудников компании. В свою очередь сама компания, в случае обращения недовольного клиента в суд или другие регулирующие ее деятельность инстанции, может понести штрафные санкции от 50000 рублей и выше.
Если страховщик не желает возвращать деньги за навязанную страховку к ОСАГО следует обратиться с исковым заявлением в суд, направить жалобу в РСА и Центробанк.
В обращении необходимо подробно описать все этапы общения со страховой компанией, приложить все имеющиеся доказательства обмана со стороны страховщика, копии заявлений об отказе от ненужной страховки, копию письменного отказа компании в выплате денежных средств (если таковая имеется).
Не лишним будет еще раз сообщить недобросовестному страховщику о подаче таких заявлений. Возможно, проблему можно будет решить в досудебном порядке.
Требование возврата денег через суд может стать очень сложным и долгим процессом. Необходимо предоставить аудио или видео подтверждения недобросовестности страховщика. Помимо этого суду придется объяснить, каким образом клиента заставляли подписывать неудобный договор.
Судебная практика показывает, что такие дела растягиваются на длительное время и не всегда решаются в пользу обманутого клиента.
Звучит фраза: «Законодательство изменилось, страховые лимиты увеличены до 400 000 рублей, добавлено страхование жизни».
Многие водители понимают эту фразу так: «Страхование жизни стало обязательным, придется покупать». И покупают оба полиса.
Хотя на самом деле смысл фразы: «Страховые лимиты увеличились. Кроме того страховщик по собственной инициативе добавил Вам еще один полис, который можно и не покупать».
Так что если водитель не знает обязательно ли страхование жизни при покупке ОСАГО, он легко попадается на удочку страховой и выкладывает дополнительную тысячу.
Следующую страховую я не выбирал специально, просто зашел в первый попавшийся офис. Им оказался офис страхового дома ВСК.
В этой страховой также отказываются продавать полис ОСАГО без полиса страхования жизни. Причем никаких хитрых объяснений у них нет. Менеджер просто говорит, что не продаст полис. Отказ в заключении договора также не предоставляется.
Если у кого-то из читателей найдется желание «пободаться» со страховой компанией, то смело идите в ВСК. Запишите отказ на видеокамеру или диктофон. После этого можно и трехсоттысячный штраф страховой приподнести.
После посещения второй страховой компании стало понятно, что навязывание страхования жизни при покупке ОСАГО имеет ощутимый размах. Поэтому в следующую страховую было решено сразу же заходить с включенным диктофоном. Офис опять же был выбран случайно, однако страховщик оказался добропорядочным и без каких бы то ни было проблем продал полис ОСАГО.
- Страхование ДСАГО является полностью добровольной страховой услугой. В сравнении с ОСАГО — обязательным документом для получения права на вождение — покупка и использование ДСАГО остаются на собственное усмотрение владельца авто.
- Сумма выплат по стандартной страховке ответственности перед иными лицами имеет ограниченный размер. Максимальный полис покрывает все расходы, связанные с причиненным вредом другим участникам в ходе дорожно-транспортного происшествия.
Сотрудники заинтересованы преподать страховку с множеством разных доп. услуг. Причин для навязывания находят массу.
Доводы такие:
- внесенные изменения в законодательстве;
- отсутствие бланков полиса;
- увеличение страховых лимитов с добавлением обязательного страхования жизни;
- исчерпание квот по ОСАГО;
- нехватка каких – либо документов при составлении договора ОСАГО или составлении с нарушениями (ошибками);
- обязательное страхование жизни, а значит, покупка двух полисов одновременно;
- внеплановый осмотр ТС в случае отказа от доп. услуг, хотя проведение чаще, чем 1 раз в 3 месяца исключено.
Многие водители считают, что оформление ОСАГО без доп. услуг сегодня просто нереально. Но оформить страховку без всякого навязывания все-же можно.
- Написание сразу 2-ух заявлений в Росгосострах: одно – на покупку полиса, второе – на возврат лишних оплаченных ден. средств.
- Указание в заявлении пункта о навязывании услуг.
- Подача заявления на возврат навязанной суммы, чтобы меньше было поводов для ухищрений.
Вместе с заявлением нужно подать:
- паспорт (ксерокопию) с обозначением места регистрации;
- копию полиса ОСАГО;
- копию полиса о страховании жизни;
- реквизиты счета, куда должен быть перенаправлен возврат средств.
Стоит ссылаться на закон о том, что в случае не заключения договора ОСАГО немедленно вы направитесь далее в прокуратуру и Центробанк.
На заметку! В случае отказа в оформлении ОСАГО попросите дать письменный ответ с указанием причин. Не бойтесь пригрозить обращением в Центробанк или проф. объединение страховщиков. Правда – на вашей стороне.
Сегодня это новый и действенный способ отказаться от навязанных услуг. Период охлаждения составляет 5 рабочих дней и это значит, что за данное время автомобилист может отказаться от приобретенной услуги в виде доп. полиса или же вернуть потраченные деньги.
Чтобы воспользоваться периодом охлаждения нужно:
- явиться в офис;
- оплатить за полис ОСАГО и даже за все предложенные доп. услуги;
- в течение 5 дней явиться вновь и написать заявление на отказ от ненужных услуг.
Сумма должна быть возвращена в течение 10 календарных дней, а договор аннулирован. Хотя, конечно, за все дни действия доп. услуг на возврат денег надеяться уже не придется. Кроме того, если за период охлаждения наступит страховой случай, то также вернуть средства за доп. услуги уже не получится.
Юристы же советуют игнорировать те услуги, которые к страхованию не имеют никакого отношения. Такое нововведение как период охлаждения утвержден РСА и вроде решает проблемы автолюбителей.
Хотя недобросовестные страховщики найдут иные хитрые способы выманить у людей деньги, заключая договора на небольшой срок (менее 30 дней) или указывая совсем не ту дату составления.
Главное понимать, что допы к полису ОСАГО не имеют никакого отношения. Их навязывание просто незаконно.
Отстаивайте свои права. Совершайте действия последовательно и обращайтесь за помощью к юристам, если не осведомлены в законах или не умеете правильно их трактовать перед сотрудниками страховых компаний.
Пользуйтесь юридическими услугами. Наши специалисты окажут помощь при спорах с недобросовестными страховщиками и помогут при необходимости привлечь их к ответственности.
Какие именно услуги может навязывать компания?
- Страхование жизни водителя и пассажиров.
- Страхование прицепа (данный вид страхования обязателен только для грузовых машин и юридических лиц).
- Защита от угона.
- Аварийный комиссар.
- Бесплатная эвакуация.
- Страхование имущества.
- Расширенное страховое покрытие (страховая сумма).
- Страховые выплаты без учета износа автомобиля.
- Юридическая поддержка.
Обычно навязывание услуг происходит так: сначала сотрудник страховой компании пытается убедить клиента в необходимости таких услуг. В случае несогласия клиента оказывается, что бланков нет, и заключение договора «невозможно».
Владелец автомобиля вправе:
- Потребовать заключения договора страхования без дополнительных услуг.
- Потребовать письменный отказ от заключения договора с указанием причин.
- Подать жалобу в соответствующие инстанции при отказе в заключении договора.
- Получать страховое возмещение и расторгать полис в соответствии с действующим законодательством.
- Сравнить размер страховой премии у разных страховщиков и выбрать одного из них.
- Собрать и предоставить необходимые документы.
- Внимательно ознакомиться с полисом и убедиться, что дополнительные услуги отсутствуют.
- При навязывании услуг попробовать прийти в другое отделение, найти другого страховщика или отстаивать свои права со ссылками на действующее законодательство.
- Внести оплату.
- Получить полис. Если вы оформили полис онлайн, оригинал все равно необходимо иметь на руках.
Бывают ситуации, когда дополнительные услуги могут быть полезны: например, если КАСКО стоит дорого, а если клиент проживает в неблагополучном районе, целесообразно включить защиту от угона.
Дополнительные услуги могут понадобиться и новичкам, которые обычно попадают в ДТП чаще.
Если автомобиль старый и в плохом состоянии, стоит воспользоваться страхованием без учета износа, а если владелец автомобиля перевозит ценные вещи, — страхование имущества.
Как было указано ранее, страховая не вправе отказывать в выпуске полиса, если клиент не хочет приобретать дополнительные услуги. По данному вопросу существует обширная судебная практика в пользу клиентов, например, Постановление Арбитражного суда Уральского округа по делу № А34-5832/2015, Постановление Арбитражного суда Московского округа по делу № А40-13113/2016-2-92 и многие другие.
Если фирма, обеспечивающая услуги страхования, отказала вам в выдаче ОСАГО, мотивируя это невозможностью подписания договора без включения в его пакет дополнительных услуг, вы можете подать на нее в суд. Там вы потребуете принудить ее оформить страховку согласно п.4 ст.445 ГК РФ.
Также фирма должна будет возместить вам все причиненные убытки, включая возврат денег за дополнительную страховку.
Автоюристы также советуют поберечь нервы и купить полис на официальном сайте компании через Интернет. Подводных камней при формировании виртуального заказа не будет, если оформить документ не у брокера или агента, а непосредственно через специальную электронную форму страховщика.
Для того чтобы оформить ОСАГО без услуг, не входящих в основной документ, необходимо выполнить следующие действия:
- При получении ОСАГО написать заявление об отказе от услуг, не являющихся обязательными для оформления.
- Если компания-страховщик откажет вам в этом, ссылаясь на какие-либо затруднения, связанные с этой просьбой, требуйте от них отказа в письменной форме.
- Также не лишним будет присутствие с вами кого-нибудь из членов семьи или друзей. При передаче дела в суд они могут выступить, как свидетели. Если такой возможности нет, вы можете во время переговоров включить диктофон или любое другое записывающее устройство.
- Отправьте письменный запрос с просьбой уточнить у компании условия заключения договора. Лучше делать это заказным письмом.
- Попробуйте оформить заявление на получение ОСАГО онлайн.
Эти способы не дают 100% гарантии того, что страховая компания не попытается навязать вам лишние услуги. Однако выполнение этих пунктов будет являться существенным подспорьем, если дело дойдет до суда.
В случае навязывания дополнительных услуг в первую очередь необходимо руководствоваться ст. 16 Закона о защите прав потребителей, № 40-ФЗ от 25.04.2002 г. «Об ОСАГО» и КоАП. В соответствии со ст. 445 Гражданского Кодекса РФ, если сторона обязана заключить договор (публичная оферта) и уклоняется от данного обязательства, возможно принудительное заключение в судебном порядке.
Законно ли навязывание, например, страхования жизни при ОСАГО. Водитель имеет полное право отказаться от лишних опций без каких-либо последствий, поскольку это нарушает его права, как потребителя.
Мнение автоюристов по этому вопросу однозначно, ведь, согласно изменениям, внесенным в профильный закон в 2014 году, заключать договора автогражданского страхования разрешено без оформления дополнений. Нормативный акт запрещает любое навязывание, компаниям-нарушителям грозит штраф в 50 000 руб (см. ст. 15.34.1 КоАП РФ).
В случае повторного правонарушения фирме приостановят действие лицензии.
Удивительно, что сотрудники страховых уверяют потребителей в обратном, доказывая, что это – не их инициатива, а требования закона. Так обязательно ли страхование жизни при ОСАГО? Нет, данный вопрос находится в ведении самого автолюбителя.
Мы проанализировали жалобы автолюбителей и выделили приемы «впаривания» дополнительной страховки жизни, которыми пользуются страховщики.
Наиболее распространёнными представлены следующие дополнительные предложения:
- ДСАГО — страхование жизни пострадавших водителя и пассажиров. Увеличивает страховое покрытие при необходимости восстановления здоровья при значительных повреждениях. Актуально при крупных дорожных происшествиях.
- Исключение износа деталей авто при возмещении ущерба. Выплата поврежденных деталей производится по цене новых, что повышает вероятность компенсации ущерба без личных вложений.
- Услуги аварийного комиссара, юридическая поддержка. Как правило, эти предложения не актуальны. Практика показывает, что комиссар не всегда прибывает к месту происшествия или его ожидание занимает много времени. Необходимость самостоятельного предоставления документов по аварии страховщику уничижает смысл юридической поддержки.
- Безвозмездная эвакуационная услуга. Востребована, но следует обратить внимание, где она предоставляется. Если территория оговорена, то за её пределами ждать бесплатной эвакуации не имеет смысла.
- Кросс-продажи по приобретению полисов на страхование личного имущества (дом, дача, гараж и подобное) — не имеет отношение к дорожным происшествиям.
Выбор дополнительных предложений является индивидуальным и может закончиться соглашением. Что такое соглашение — дополнение к договору. Если имеются финансовая возможность и предпосылки возникновения тяжёлых последствий аварий (начинающий водитель, агрессивный стиль езды и подобное), то допсоглашение к действующему договору может заключаться в любое время.
Методы принуждения клиентов к приобретению дополнительных продуктов или сотрудники отказывают в заключении договора, представлены следующим:
- необходимостью проведения дополнительных процедур по проверке старого полиса при его окончании срок действия;
- невозможностью быстрого оформления полиса из-за значительной очереди своих клиентов;
- отсутствие бланков договоров страхования ОСАГО.
Следует отметить, что приведенные «основания» при оформлении являются неправомерными и прямыми нарушениями закона. Утверждения страховиков о том, что если дополнительно застраховать допы это решит проблему — административное правонарушение.
Дополнительное страхование в ОСАГО — виды услуг и как от них отказаться?
При возникновении этих ситуаций страхователю важно зафиксировать факт такого диалога и использовать его в качестве доказательства неправомерных действий, связанных с навязыванием доп страхования, для этого:
- Посещая офис страховщика лучше идти не одному. Второе лицо может быть свидетелем нарушений.
- Разговор с менеджером следует зафиксировать скрытыми (явными) техническими средствами (например: диктофон телефона). Допускается и видео фиксация. Требование её прекратить не имеет оснований.
- Требование удалить запись до выхода из офиса также незаконно, как и удержание, сотрудниками охраны до её уничтожения. При необходимости вызывают полицию.
- В заявлении правоохранительным органам следует изложить обстоятельства, основываясь на ранее приведённых нормативно – правовых документах.
Важным представляется воздержаться от участия в провокационных действиях, сохранять спокойствие, избегать не деловой лексики.
Согласно с нормами законодательства о защите прав потребителя страховщик обязан оформить полис ОСАГО и не имеет права навязывать дополнительные продукты клиенту.
Он может посоветовать или предложить оформить дополнительный полис, который расширит страховые возможности.
Отказ в страховании на основании негативного ответа относительно приобретения дополнительных услуг будет изучаться правоохранительными органами при обращении лица, которому не выдали ОСАГО.
Несмотря на то, что страховые компании уже неоднократно штрафовали на крупные суммы денег, они продолжают навязывать дополнительные услуги.
С 2014 года началось реформирование законодательства об ОСАГО.
Внесены были следующие изменения:
- отменен альтернативный порядок подачи заявления о выплате денежной компенсации; теперь пострадавший обязан обращаться при наступлении страхового случая только к своему страховщику;
- для страховщиков, которые заключили договора позднее 2 августа, были увеличены лимиты страховых выплат;
- установлен специальный список банков, в которых страховая компания может хранить свои резервные средства;
- установлена ответственность юридического лица за навязывание дополнительных видов услуг – 50 000 рублей.
Штрафные санкции по всем показателям стали больше, но страховщики продолжают рисковать и склонять клиентов к покупке вместе с ОСАГО дополнительных гарантийных продуктов.
Сейчас в РФ насчитывается 33 региона, в которых присутствуют проблемы с оформлением обязательной автомобильной страховки. Владельцев автомобилей все чаще интересует вопрос, где выгодно и без дополнительных услуг оформить полис ОСАГО.
Можно использовать следующий алгоритм действий:
- определиться с компанией страховщиком;
- заполнить заявление на оформление ОСАГО со всеми прилагающимися документами;
- если через 20 дней после обращения компания отказывается оформить полис ОСАГО, необходимо отправить жалобу в Управление Банка России по защите прав потребителей.
При подаче заявления на сайте МинФина необходимо будет загрузить копии следующих документов для пересылки страховщику:
- паспорта владельца ТС;
- диагностической карты;
- ПТС;
- свидетельства о регистрации ТС;
- водительских удостоверений всех допущенных к управлению лиц.
Получить полис ОСАГО без страхования жизни можно у любого страховщика. Если сотрудники компании будут мотивировать свой отказ несогласием клиента на приобретение дополнительных продуктов, заинтересованное лицо может напомнить им штрафе, который выплачивают страховщики, нарушившие правила обязательного страхования.
Если говорить обобщенно, то выхода у страхователя два:
- обратиться к другому страховщику;
- оспорить отказ компании, обязанной выдать полис ОСАГО.
Бороться с несправедливостью и мошенничеством нужно, но если на это нет времени, можно обратиться к другому страховщику.
Сейчас появляется много молодых компаний, которые стараются стать престижными на страховом рынке. Их можно рассматривать как альтернативу в сложившейся ситуации.
Стоимость ОСАГО без страхования жизни представленная в следующей таблице:
| Условия страхования | УралСиб Страхование | Либерти Страхование | Тинькофф | РЕСО-Гарантия |
| Легковой автомобиль, мощность двигателя – от 100 до 120, период пользования – 10 и более месяцев, мультидрайв | 11 120 рублей | 11 120 рублей | 11 120 рублей | 11 120 рублей |
| Легковой автомобиль, мощность двигателя – от 70 до 100, период пользования – 10 и более месяцев, мультидрайв | 10 193 рубля | 10 193 рубля | 10 193 рубля | 10 193 рубля |
| Легковой автомобиль, мощность двигателя – до 50, период пользования – 6 месяцев, мультидрайв | 3 892 рубля | 3 892 рубля | 3 892 рубля | 3 892 рубля |
| Грузовой автомобиль (менее 16 т), мощность двигателя от 100 до 120, период пользования – 6 месяцев, мультидрайв | 6 633 рубля | 6 633 рубля | 6 633 рубля | 6 633 рубля |
| Грузовой автомобиль (более 16 т), мощность двигателя от 50 до 70, период пользования – 10 месяцев и более, мультидрайв | 15 163 рубля | 15 163 рубля | 15 163 рубля | 15 163 рубля |
При формировании таблицы использовались следующие исходные данные:
- место регистрации владельца ТС и покупки полиса – Москва;
- минимальный возраст лиц, допущенных к вождению – 23 года;
- минимальный водительский стаж – от 5 лет.
Очевидно, что страховку лучше покупать на срок более чем 10 месяцев. При возобновлении полиса владелец, который получит ОСАГО на 6 месяцев, будет терять около 3000-4000 рублей. К вождению даже при покупке продукта мультидрайв лучше допускать лиц, старше 25 лет.
ОСАГО без страхования жизни оформляется в обязательном порядке. Страховщики не имеют права навязывать покупку полиса на жизнь. Это можно расценивать как нарушение прав потребителя.
Работники страховой компании могут только предложить клиенту ознакомить с существующими предложениями. Все остальное может расцениваться как склонение к покупке дополнительных услуг.
Если гражданин хочет вернуть денежные средства за навязанную страховку при покупке полиса ОСАГО, потребуется подготовить пакет документов. В список нужно включить:
- Заполненное заявление. Потребуется два экземпляра документа.
- Паспорт. Предоставляется ксерокопия. Нужно снять копию с первой страницы и прописки;
- СТС. Необходимы копии.
- Договор навязанного страхования. Необходима копия.
- Реквизиты счета, на который будут перечисляться денежные средства.
Ответ на вопрос зависит от того, прошел ли период охлаждения. Если этого не произошло, денежные средства за навязанную страховку при ОСАГО возвращаются в полном объёме. Во внимание принимается и факт наступления страховых случаев. Если до момента обращения возникла ситуация, обладающая подобными признаками, деньги не вернут. Если период охлаждения пропущен, закон позволяет истребовать часть суммы. Из платежа вычтут деньги за тот срок, в течение которого полис защищает гражданина от наступления негативных последствий.
Если иные способы воздействия не помогли, можно обратиться в мировой суд. Этот метод считается наиболее сложным и длительным. Потребуется доказать факт недобросовестного поведения со стороны организации. Рекомендуется дополнить пакет документов аудио- и видеозаписями. Суду потребуется объяснить, как лицо заставили подписать ненужный ему договор. Практика показывает, что разбирательство затягивается на длительное время. Не всегда решение принимается в пользу обманутого клиента.
Не всегда навязанная страховка при покупке ОСАГО не несет пользу для гражданина. Так, если был приобретен полис защиты жизни и здоровья, вся материальная ответственность возлагается на организацию, продавшую пакет услуг. Компания будет обязана предоставить денежные средства, даже если гражданин примет решение продолжить лечение через некоторое время после ДТП. Лицо может заранее защитить себя от навязывания дополнительных услуг. Для этого необходимо придерживаться следующих правил:
- не нарушать срок периода охлаждения;
- ознакомиться с нормами действующего законодательства, регламентирующего процесс;
- изучить отзывы об организациях, занимающихся продажей полисов ОСАГО;
- не конфликтовать с сотрудниками страховой компании;
- если страховку навязывают, ее можно приобрести, а затем сразу же написать отказ;
- посещать организацию, позвав с собой одного или нескольких свидетелей.
Если производится покупка электронного полиса ОСАГО, это позволяет снизить стоимость. Приобретать дополнительные услуги не придётся.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли вернуть навязанную страховку при ОСАГО? | Да, действие допустимо. |
| Я не успел обратиться в уполномоченный орган в течение периода охлаждения. Удастся ли получить денежные средства за страховку обратно? | Да, но часть суммы удержат. |
| Страховщик отказывается возвращать деньги за навязанную страховку. Что делать? | Инициировать судебное разбирательство или направить жалобу в РСА или Центробанк. |
| Накажут ли страховщика за навязывание полиса? | Предусмотрена административная ответственность. На организацию наложат штрафы. |
| Где взять бланк заявления на возврат навязанной страховки при ОСАГО? | Обратиться к страховщику или заполнить заявку самостоятельно. Точная форма по закону не установлена. |
Если владелец транспортного средства приобрел полис ОСАГО и только через некоторое время заметил, что помимо авто он еще и застраховал свою жизнь, то ему следует как можно скорее обратиться в СК. Не стоит затягивать, так как можно упустить время, на протяжении которого можно вернуть деньги, уплаченные за ненужные услуги.
Порядок действий страхователя:
- Взять бланк заявления у сотрудника фирмы.
- Подать заявление страховщику. Здесь следует прописать номер договора ОСАГО, тот тип страховки, что был навязан, и номер этого полиса.
- Приложить подготовленный пакет документации.
- Предоставить необходимые документы в офис страховой фирмы или отправить по почте.
- Зарегистрировать заявление, оставив на руках один экземпляр.
- Получить отметку о принятии на копии документа.
Чтобы получить назад деньги, потраченные на страхование жизни, отказавшись при этом от навязанной услуги, необходимо собрать такой комплект документов:
- полис ОСАГО;
- паспорт гражданина РФ (ксерокопия);
- паспорт технического состояния авто (копия);
- полис страхования жизни (копия);
- водительские права (копия и оригинал);
- ДК (диагностическая карта);
- банковские реквизиты (при безналичном расчете).
Полный перечень документации следует дополнительно уточнять в каждой отдельно взятой СК. Список необходимых бумаг может несколько отличаться у разных страховщиков.
Если заявителю будет отказано в денежном возмещении и страховщик откажется урегулировать конфликт мирным путем, то автовладелец имеет право обратиться за помощью в такие законодательные органы:
- прокуратура;
- Центробанк РФ;
- Российский союз автостраховщиков (РСА);
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
- Роспотребнадзор.
Жаловаться можно в разнообразные инстанции, лучше даже в несколько. Но из всех вышеперечисленных органов обязательной является жалоба в Центральный Банк. Именно он регламентирует деятельность страховщиков и принимает решение о наказании. В Центробанке создана и функционирует специальная служба, которая защищает права потребителей финансовых услуг.
Даже если у автовладельца есть законные основания для подачи жалобы на действия страховой компании, нельзя забывать, что факт нарушения нужно ещё доказать. Да, порой суды и различные государственные инстанции довольствуются устными заявлениями автомобилистов, но таких граждан должно быть несколько.
Автовладелец не может знать, права скольких граждан нарушила страховая компания, следовательно, лучше заранее запастись доказательствами. В таком случае клиент без проблем докажет факт нарушения своих законных прав, а менеджеры страховщика не смогут избежать наказания. В качестве доказательства можно использовать:
- видеозапись нарушения;
- письменный ответ страховщика;
- свидетельские показания очевидцев.
В качестве свидетелей могут быть привлечены знакомые автовладельца. Если есть подозрения, что могут возникнуть проблемы при оформлении полиса, стоит пригласить с собой пару знакомых. Это важный момент, потому что другие посетители офиса страховой компании могут отказаться от дачи показаний.
Чтобы избежать сложностей при покупке полиса ОСАГО и при этом не платить за дополнительные страховые услуги, стоит приобрести ненужный полис. С виду такая рекомендация выглядит абсурдно, но лишь если клиент не знает о возможности вернуть деньги за навязанную страховку. Это можно сделать в течение четырнадцати дней с момента оформления такого полиса, но только если клиент не обращался за выплатой по навязанной страховке.
Не все автовладельцы знают о своих правах, чем неустанно пользуются менеджеры некоторых страховых фирм. Порой сотрудники страховщика прямым текстом отказывают клиенту в оформлении полиса ОСАГО. Конечно же, такой отказ лишён законных оснований, потому клиент имеет полное право обратиться за помощью в Центробанк или прокуратуру.
Также страховые компании нередко отказывают автовладельцам в оформлении автогражданки по причине отсутствия бланков. Иногда у менеджеров действительно заканчиваются бланки, но чаще они надёжно спрятаны, например, в сейфе директора офиса. В случае сомнений в честности сотрудников страховой фирмы автовладельцу нужно жаловаться в одну из ранее упомянутых инстанций.
При подаче жалобы автовладелец должен понимать, что решение вопроса может затянуться.
Если подходит к концу или уже закончился срок действия страховки, страхователь фактически будет лишён возможности использовать автомобиль. В России запрещена эксплуатация машины без действующего полиса ОСАГО, за такое правонарушение автолюбителю грозит штраф. Помимо этого, в случае ДТП ему придётся самостоятельно возмещать причинённый ущерб.
Чтобы избежать негативных последствий, после подачи жалобы стоит озаботиться поиском более адекватной компании. Это позволит не только наказать нарушившего закон страховщика, но и своевременно продлить полис ОСАГО и дальше пользоваться машиной.
Если собственник машины хочет исключить любые трудности при оформлении автогражданки, стоит обратить внимание на возможность покупки электронной страховки. C января 2017 года электронные полисы обязаны продавать все компании, имеющие лицензию на ОСАГО. Полный перечень таких организаций с адресами их официальных интернет-ресурсов доступен на сайте РСА.
При оформлении полиса в электронном виде страховая компания не сможет отказать в страховании или навязать дополнительную страховку. Правда, система электронного страхования всё ещё не до конца отлажена, потому иногда могут возникать технические сложности или сбои программного обеспечения. Но если сайт одной из компаний не справляется с нагрузкой, клиента автоматически переадресовывают на сайт РСА, где для него выбирается замещающая страховая компания, которая уже не может отказаться от продажи полиса е-ОСАГО. Данная система называется «е-Гарант», она была создана для обеспечения доступности полисов ОСАГО.
Уже с 2013 года существует данная проблема. Страховые организации все чаще стали навязывать приобретение дополнительных страховых продуктов и если раньше вам такие услуги просто предлагали, то на сегодняшний день СК порой просто требует от своих клиентов приобретения доп.услуг при заключении договора автогражданки.
Справка! Самой популярной на сегодняшний день дополнительной опцией при заключении договора обязательного автострахования является страхование жизни клиента.
Такой страховой продукт стоит примерно 1000 руб., но вынуждая клиента приобретать данный продукт СК увеличивает стоимость ОСАГО, за которым собственно и пришел клиент, ведь страхование жизни не входило в планы автолюбителя.
СК навязывают клиентам дополнительные страховые продукты чаще всего для того, чтобы увеличить доходность по данному сегменту предоставляемых услуг. А ведь дополнительные опции могут стоить достаточно не дешево.
Накануне увеличения тарифов на полисы автогражданки, которое планируется внедрить в 2017 году, СК не стремятся продавать полисы автогражданки по действующим ныне тарифам и всячески препятствую клиентам в заключении договоров ОСАГО.
ВАЖНО! Однако СК имеют право регулировать цену на полисы автогражданской ответственности в рамках «коридора» и тем самым производить регулировку своей убыточности.
Именно на это рассчитывали власти устанавливая «коридор», в рамках которого можно было производить регулировку цен в борьбе за клиента. Однако на практике даже такие действия со стороны правительства не помогли решить проблему с принуждением клиентов к приобретению доп.услуг.
Специалисты РСА утверждают, что правомерным является отказ в случае, если у СК или страхового агента закончились бланки полисов и они не могут получить дополнительные бланки, так как у них закончилась квота.
Еще одним вариантом правомерного отказа является ситуация, когда клиент не может предоставить весь необходимый перечень документов или же документация клиента не соответствует установленным требованиям (подробнее об оформлении ОСАГО можно узнать тут).
В том случае когда СК объясняет причину отказа тем, что была исчерпана квота на бланки, клиенту необходимо получить на руки письменный отказ с указанием объяснений.
Далее данное объяснение СК вы можете направить в РСА или ЦБ, которые занимаются рассмотрением данных вопросов и, если страховщики вам лгут, то их ждет штраф.
Как бы абсурдно это не звучало, но многие эксперты советуют приобрести навязываемый вам перечень опций при заключении сделки по оформлению полиса автогражданки.
Конечно данная рекомендация выглядит абсурдно в глазах клиентов, но только если они не знают о том, что имеют право вернуть свои деньги, потраченные на приобретение навязываемых услуг. Сделать это можно в течение 5 суток если:
- Навязанный вам договор страхования действует более 30 дней.
- Клиент не обращался в СК за выплатой по данной страховке.
Контролирует выполнение данного закона РСА. Обязательства, которые возлагаются на СК по выплате денежных средств за неиспользованный страховой продукт прописаны в правилах РСА.
Именно в РСА следует направлять жалобы на неправомерные действия СК в первую очередь, так как решать подобные вопросы обязан именно данный профессиональный союз.
Справка! Если же у клиента имеется твердое желание приобрести полис ОСАГО именно в выбранной им СК, но не переплачивать при этом за навязанные услуги, то клиент может также направить жалобу на действия специалистов компании СК в УФАС.
Если у вас имеются в наличии доказательства неправомерности действий сотрудников СК, то страховую обяжут выдать вам полис автогражданской ответственности, а так же оштрафуют как саму СК так и сотрудника данной фирмы, который пошел на нарушение законодательства. Также обжаловать действия СК вы можете и в Роспотребнадзоре.
Таким образом мы определились, что навязывание дополнительных страховых услуг является незаконным, это нарушает права потребителя. Что делать, если навязывают дополнительную страховку к ОСАГО? Существует как минимум три варианта:
- Соглашаться на оформление дополнительных услуг, возможно действительно не помешает застраховать свою жизнь и здоровье, оформляя потом спокойно ОСАГО.
- Соглашаться на оформление дополнительных услуг, оформлять полис и потом законно аннулировать договор о страховании жизни, здоровья, т.д.
- Не соглашаться на предлагаемые условия, жаловаться в компетентные органы и получать свое законное право на оформление автогражданки.
Рассмотрением жалоб по вопросам автострахования занимается Управление Федеральной Антимонопольной Службы. Но для того, чтобы аргументировать незаконность действий со стороны страховой компании, советуем зафиксировать такой отказ. Для этого можно:
- прийти в компанию с близким человеком, которые может стать свидетелем, если дело дойдет до суда;
- во время разговора с агентом использовать диктофон или видеосъёмку, которая сможет подтвердить факт нарушения;
- записать должность, фамилию и инициалы сотрудника, который вам отказал в оформлении ОСАГО.
Именно такие действия с вашей стороны позволят защитить свои права. Также вы можете составить жалобу и подать ее не только в УФАС, но и в прокуратуру, прилагая все полученные материалы.
Любую жалобу, а также заявление о разрыве договора, подавайте в компетентные органы только лишь с получением свидетельства о принятии документа, иначе рискуете, что документ потеряется в стенах организаций. Органы должны прореагировать в течение 30 дней со дня поступления жалобы. И тогда вы спокойно можете оформить одно ОСАГО.
Главное в сложившейся ситуации – это отстаивать свои интересы, и когда навязывают дополнительную страховку к ОСАГО, знать что делать. Бытует мнение, что между страховыми компаниями существует внегласное соглашение, и все они для повышения своей рентабельности заинтересованы в продаже дополнительных услуг. Однако если граждане будут отстаивать свои права, в результате чего компании будут часто проверять компетентные органы, есть вероятность, что что-то измениться в лучшую сторону.
Необходимость в приобретении ОСАГО предусматривает ФЗ №40 от 25 апреля 2002 года. Однако нормативно-правовые акты обязывают покупать лишь полис страхования автогражданской ответственности, без каких-либо дополнительных услуг. Статья 421 ГК РФ наделяет граждан свободой по заключению соглашения. Право подкрепляется ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».
Внимание
Если страховщик пытается навязать дополнительные услуги к покупке полиса ОСАГО, это карается штрафом. Для должностных лиц значение показателя доходит до 50 000 руб, а для юридических до 300 000 руб. Норму регламентирует статья 15.34.1 КоАП РФ. Отказ в продаже страхового полиса из-за нежелания приобретать дополнительную услугу к ОСАГО также не допустим. Работа страховщиков попадает под действие статьи 426 ГК РФ.
Кросс-продажи — это предложение и продажа одному покупателю множества сопутствующих товаров (услуг), ей предшествует установление с ним доверительных отношений. Доп услуги к ОСАГО – опции не предусмотренные условиями основного страхового продукта. Но отдельные страховщики не только навязывают услуги настойчиво, но отказываются оформлять договора ОСАГО без включения их в полис.
Дополнительные страховки – услуги, обеспечивающие защиту водителей в случае возникновения ДТП. По закону, страховые компании имеют право предлагать их, однако принуждать граждан пользоваться этими . Таким образом, навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО является нарушением закона.
Ушлые страховщики делают вид, что не знают поправок к законодательству и всячески стремятся стимулировать клиентов, помимо полиса ОСАГО, приобрести дополнительную страховку. Ниже будут представлены наиболее распространенные страховки, которые компании пытаются включить в полис ОСАГО без дополнительных услуг.