Вам хамит ваш сотрудник

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вам хамит ваш сотрудник». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Сотрудник хамит руководителю – что делать?

Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

В российской культуре труда жалоба на сотрудника или начальника считается демонстрацией слабости, неспособности решить конфликт самостоятельно и нередко приводит к ещё большему ухудшению отношений в коллективе, поэтому прибегать к данной мере следует в исключительных случаях:

если хамство сильно затрудняет рабочий процесс;
при создании угрозы нарушения техники безопасности;
при нарушении сотрудником этических норм конкретной корпорации;
когда хамство попадает под уголовную статью 128.1 (клевета).

На опасных производствах, требующих полной сосредоточенности сотрудников (например, на атомной станции или металлургическом заводе) неуместная грубость или словесные провокации могут привести к авариям и человеческим жертвам.

В таком случае данное явление нужно пресекать сразу, добиваясь отстранения хама от работы.

Во многих крупных компаниях, занимающихся разработкой креативных проектов или продажами, официально принят кодекс поведения сотрудников, за нарушение которого можно получить выговор или иное взыскание, в таком случае жалоба на хамство является нормой и позволяет сохранить нормальный деловой климат фирмы.

В острых случаях, когда неэтичное поведение переходит в публичное оскорбление на работе, унижающее честь и достоинство человека, наступает уголовная ответственность в виде крупных штрафов или обязательных работ.

При официальном трудоустройстве жалоба оформляется в виде докладной записки по стандартной форме.

В тексте жалобы следует указать следующую информацию:

наименование места подачи и ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
ФИО, должность и дата рождения сотрудника, пострадавшего от хамства;
ФИО сотрудников, обвиняемых в хамстве;
подробное описание ситуации;
последствия хамства;
имеющиеся доказательства;
дата и подпись.

В заключение излагается просьба пресечь неэтичное поведение сотрудника или отстранить его от работы.

Описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, а при перечислении последствий следует сосредоточить внимание не на личных эмоциях или ощущениях, а на влиянии происходящего на производственный процесс и климат в коллективе, так как руководителя в первую очередь интересует результат.

К доказательствам можно отнести показания свидетелей-коллег, диктофонную запись, в исключительных случаях – запись с камер видеонаблюдения, установленных на рабочем месте.

Образец заявления в формате word доступен для скачивания по ссылке.

Если заявление направляется начальнику в частной фирме, то оно рассматривается по усмотрению такого начальника, а жалоба, направленная в полицию (в случае клеветы) или начальникам государственных служебных подразделений, рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно положениям ст. 12 данного закона, жалоба должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней с момента её принятия.

Желание выделиться

Самоутверждение

Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится.

Особенно опасны публичные действия.

Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом.

Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных.

Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать.

Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться.

Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут. Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

11.03.2018

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Ни в коем случае не пускайте все на самотек. Ваш обидчик должен понимать, где границы дозволенного. Объясните человеку, что кричать на вас просто нельзя — делайте это уверенно, без капли сомнения, чтобы окружающие тоже видели: вы себя в обиду не дадите.

СОВЕТ. Не стоит переходить на личности и вести себя так же, как хамоватый коллега — это выставит вас в невыгодном свете. Зачем портить свой имидж ради минутной перепалки?

Удержаться порой бывает невозможно, но вы должны стараться изо всех сил — на рабочем месте не нужно проявлять свою эмоциональность и вываливать на коллег негатив, помноженный на оскорбления и брань.

Да, это очень сильно раздражает, но по большому счету, какая вам разница, как другой человек позиционирует себя в обществе? Ваша задача — выполнять свои обязанности грамотно и эффективно, чтобы не нужно было добавлять липовой значимости.

ВАЖНО! Реагировать на выпады коллеги нужно лишь в том случае, если это мешает сосредоточиться на работе.

Лучшее оружие от человека с манией величия — юмор: вы дадите ему понять, что мир не вращается вокруг его персоны. Парочка остроумных ответов заставят выскочку умерить свой пыл и помогут поставить коллегу на место.

Юмор — это прекрасно, потому что с помощью шутки можно решить многие проблемы и противоречия. Но у всего есть предел. Бесконечные подколы по поводу вашей внешности, привычек, поведения — отличное начало для конфликта.

Порой люди просто не умеют вовремя останавливаться: увидев, что сослуживцы хорошо отреагировали на предыдущую шутку, человек начинает порождать такие же остроты, только менее удачные.

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.

Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.

Случается так, что коллега не дает вам покоя. Постоянно придирается по мелочам – причем таким коллегой может оказаться как мужчина, так и женщина. Вы спрашиваете себя, почему он это делает… и не находите ответа. Вот несколько советов.

Ведите себя максимально естественно, непринужденно: как будто ничего не происходит. Не устраивайте интриг, не настраивайте других работников против своего врага. Ненавидеть сослуживцев – худшее, что можно придумать.
Будьте подчеркнуто вежливы и обходительны. Это весьма злит обидчика, но при этом ему нечего вам предъявить, ведь вы так мило себя ведете! А еще вы сможете показать, что опускаться до мелких перепалок — это категорически не ваш уровень.
Заранее выучите несколько простых фраз, которые можно произносить автоматически: например, «Вы чем-то недовольны?», «Да, я вас абсолютно понимаю» и другие. Это поможет вам обращать меньше внимания на очередной бессмысленный диалог.

Как реагировать на хамство на работе?

— Должна заметить, что люди в сфере обслуживания хамят выборочно, т.е. они интуитивно понимают с кем можно себе это позволить, а с кем нет?

— Или от кого надо защищаться, от кого — нет. Существует ряд признаков, по которым видно людей, способных «наказать», страшно-авторитетных, так скажем. Вряд ли, кто-то будет хамить людям в форме или школьным учителям — вот кто профессионально «двойки» ставит и «вызывает родителей», поскольку они умеют производить впечатление. Хамы всегда прикусывают язык, когда видят людей гораздо старше себя по рангу. А еще, кто бы что ни говорил, если человек уважительно относится к обслуживающему персоналу, он в ответ тоже всегда получит такое же отношение. Одна моя знакомая работает в сфере услуг, и я однажды спросила ее при каких условиях, начав хамить, она бы остановилась? Ответ был таким: если я вижу, что передо мной нормальный человек, который не собирается на меня давить, он относится ко мне с уважением и по-человечески. В этой ситуации я всегда помогу, хотя не обязана это делать.

— К сожалению, хамство иногда перерастает в рукоприкладство с летальным исходом. Причем, чаще всего такие истории происходят с охранниками в магазинах, почему именно в этой сфере и что провоцирует в человеке такую агрессию?

— Охранниками в основном работают мужчины, для которых подобная профессия — это своего рода трансформация в «ничто». У женщин комплекс «я не состоялась» не так ярко выражен, для них более естественно быть вторым номером. А вот если мужчина к определенному возрасту ничего не добился — для него это очень болезненно. Ему обязательно нужно достичь какого-то определённого статуса. Агрессия проявляется из-за несостоятельности в работе и личной жизни.

— Как понять, что перед тобой такой агрессивный человек?

— проявление агрессии с целью пробить вашу психику и заставить что-то сделать,

— просто сложившийся стереотип

Если свести всё к «простой арифметике отношений», то хамство есть один из симптомов неумения общаться. В каком-то смысле, хамство есть самый неэффективный способ общения, потому что от него, как правило, становится на самом деле неприятно всем – и тому кому нахамили, и тому, кто нахамил. Да, бывает, что кратковременно хамством можно даже
чего-то добиться и получить сиюминутный выигрыш, например, заставить работника сделать
какую-то дополнительную непредусмотренную работу, но в долгосрочной перспективе это всегда проигрыш, в данном конкретном случае стоит сразу задаться вопросом — а будет ли сотрудничество с таким работником эффективным в дальнейшем? Вряд-ли. Свободные люди спокойно воспринимают справедливую критику в свой адрес, но вот хамство – никогда.

Накладывают свой отпечаток и культурные различия или отличия культурной нормы. Так, например, для многих выходцев из Чечни или Дагестана, только недавно приехавших с кавказских гор в Россию, вежливость коренных москвичей или петербуржцев кажется откровенной слабостью и только пообщавшись пару лет в новой культурной среде, к ним
приходит понимание, что подобная вежливость – это не слабость, а, наоборот, сила, просто оформленная в другом культурном коде, совершенно отличном от того культурного кода, который принят в горах. Отстаивать, разумеется, можно и нужно только свою собственную культурную норму, иначе это ведь и не норма, а просто подстилка.

И, наконец, самый тяжелый случай, есть просто неадекватные люди и манупуляторы, которые просто не умеют «общаться» с кем-либо иначе, кроме как используя хамство, и хамство для них – модус вивенди, способ существования и манипулирования другими людьми.

Давать отпор такому хаму — совершенно бесполезное занятие, потому что в ответ на ваши разумные замечания он (или она) будет только повышать градус истерии, но вот четко и жёстко – в том числе физическими методами — сразу обозначить границы общения с подобным неадекватом нужно. Имейте ввиду — это социально дезадаптированные личности и с ними бесполезно о чем-либо договариваться, а ваша доброта может сыграть с вами злую шутку.

Это правильные программы для «работы с хамами»:

Часто проявляется когда вам завидуют или внутренне опасаются любой конкуренции с вашей
стороны.

В этом случае оптимальной реакцией является искренняя снисходительно-жалостливая позиция. Как только такой еж с иголками встречается с сочувственным взглядом и снисходительным похлопыванием по спинке, он немедля раскисает и после этого целиком ваш. Заставьте почувствовать вашего оппонента в безопасности. Может быть даже позвольте ему в чем-то выиграть у вас, обыграть вас – пусть ежик успокоится, утешьте его эго. Не провоцируйте его на новые припадки зависти – воистину, «умеешь считать до десяти, притворись, что умеешь считать до трех». Вам это ничего не стоит, а ежику –
маленькая радость. Успокоившись и перестав бояться, ваш оппонент перестанет вам хамить и проецировать на вас свои страхи и может быть поймет, что между вами могут быть отношения, построенные не только на конкуренции, но и на комплиментарности.

Или попытка сманипулировать вами, путем неприкрытого психологического давления.

В данном случае необходимо научиться немедленно автоматически отстраняться от подобного эмоционального давления. Главное, чтобы этот удар не переводил вашу психику в режим обороны, чтобы вы не начали защищаться и оправдываться, не встали в слабую позицию. Наоборот, необходимо научиться сразу воспринимать хамство как слабость хамящего и отвечать либо разрывом шаблона, либо встречными претензиями, либо просто игнорировать. Причем игнорировать, посмотрев на беднягу с некоторым мимолетным удивлением, как на неизвестно откуда взявшуюся в наших широтах муху це-це.

Пример из жизни, а именно из области деловых переговоров. На важные переговоры приходит предприниматель, который с порога заявляет своему визави, главе крупной фирмы: «Знаете, я просто поражен. Прямо на вашу парадную входную дверь нагадила собака! Что это у вас!?» И глава фирмы, вместо того чтобы отреагировать правильно на этот выпад, с самого начала переговоров, оправдывается, тушуется и, в итоге, проводит переговоры на условиях не вполне удачных для своей фирмы. Если бы он знал, как правильно реагировать на подобные хамские
выпады, тем более применямые сознательно, то подобного не произошло бы.

Подобная агрессивная манера показного, а точнее показушного (то есть мнимого) превосходства, вообще часто применяется многими руководителями при проведении переговоров в бизнесе: показать что вы или ваш товар/услуга ничего не стоите и
совершенно им неинтересны. Именно так добиваются больших скидок, вселяя в вас неуверенность в себе или в вашем товаре. Если вы сталкиваетесь с разными формами хамства в бизнесе, тем более не поддавайтесь на провокации, возможно вам элементарно «пудрят мозги», чтобы сбить цену.

Как бороться с хамством сотрудников?

Наконец, в третьем случае хорошей терапией является так называемый разрыв шаблона.
Ответ на хамство может быть дан подчеркнуто вежливо или в доброжелательно-юмористическом ключе. Будьте доброжелательны и подчеркнуто вежливы – именно от этого хамам часто окончательно сносит крышу, посмотрите, может быть хам перебесится и перестанет проецировать свои негативные установки на вас, поскольку просто не будет знать, как реагировать на ваше спокойное поведение. В любом случае нельзя вовлекаться в эмоциональное состояние хама и реагировать на него реактивно, а не проактивно, то есть быть ведомым, следовать за его эмоциями. Ну болен человек, это же очевидно, пусть побесится на здоровье. Помогите выздоравливающему!

Ведь хам ожидает увидеть агрессию в ответ и вдруг.. не получает ее. После этого хам входит в транс, из которого выходит либо полностью сменив тон, либо просто трусливо ретируется.

Помните, что одно из лучших средств для борьбы с хамами – это юмор. Поднимите на смех его или ее заявления, доведите их до логического абсурда, или покажите, что вы оценили «удачную шутку». Смех и отношение с юмором – это смертельное оружие, не случайно во все времена смех и фигура простака и весельчака наподобие Ходжи Насреддина вызывала такой страх у глупцов, тиранов и диктаторов.

Хороший рабочий прием – относиться к хамам, как к тараканам. Представьте, что перед вами не человек, а просто та-ра-кан. Скажите, вас когда-нибудь интересовало мнение таракана? Так почему вас должно интересовать мнение этого хама? Это ведь тот же таракан, ну разве что большой! Фу, гадость! Просто визуализируйте перед собой образ шевелящего усами прусака — ну на что он способен!? Его же на один тапок хватит.

Поверьте, после такого пересмотра, абсолютно всё что вам может сказать такой шевелящий воображаемыми усами собеседник будет вам до лампочки! Ну пошурши еще, насекомое..

Правильное отношение к хамству – желательно полное игнорирование хамов. Вы должны исключить хамов из круга своего общения и полностью их игнорировать, относясь к ним как к неполноценным людям. Или, опять-таки, как к тараканам. Вы же не общаетесь с тараканами, правда?

Я предполагаю, что вы общаетесь только с доброжелательными, эффективными, целеустремленными и умными людьми и не растрачиваете свое драгоценное время на то чтобы общаться с хамами? Чётко обозначьте, что вы хотите получить от общения с подобными персонажами. Если ничего, то не общайтесь.

Итак, еще раз.

Когда вы начинаете хамить в ответ — это и есть оборонительная, то есть слабая позиция, которой следует избегать. Если же вы, наоборот, воспринимаете хама как подопытного кролика и начинаете с ним экспериментировать, это только поднимет ваше настроение.

Если вы начнете следовать этим правилам, то общение с хамами перестанет вызвать у вас головную боль, а наоборот, может даже начать приносить удовольствие, по той простой причине, что хамы начнут вас элементарно бояться или обходить стороной.

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

Желание получить внимание;
Желание повысить низкую самооценку;
Стресс;
Самозащита.

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.

Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
Не отвечать на грубость грубостью, поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
Уважение к себе. Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
Коллективный отпор. Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

В Трудовом Кодексе РФ не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна.

Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре. Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку.

Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ, работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может подать на компанию в суд. Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

С порядком увольнения более подробно можно ознакомиться в данной статье.

Он получает самоутверждение, подсознательно понимает, что не самореализовался в жизни, а от природы он очень амбициозен;
Ему нравиться внимание публики, но другим способом он получить его не способен;
Он получает уважение, таких же отбросов, как и он сам;
Он просто на просто не загружен работой;
Он таким образом развлекается, ему весело от того что он унижает руководителя. На нормальные развлечения у него просто нет денег, так как он не состоялся в жизни.
Он не уважает руководителя, а страх ему руководитель не внушил, в силу своей не достаточной управленческой компетенции или слабости характера.
У него отсутствуют какая-либо радость в жизни, и поэтому он вынужден развлекать себя таким образом, ему скучно, ему нечем себя занять;
Ему не хватает осознанности, чтобы направить энергию в нужное русло. Он просто потерялся в жизни, не знает для чего он живёт, нет никакой цели. Просто жизнь протекает в никуда.
Отсутствует страх потерять работу;

Например, у меня был сотрудник, который до 40 лет живёт с родителями, которые получают пенсию и ещё работают. Поэтому у него напрочь атрофирован инстинкт самосохранения, всё равно его нищенская зарплата составляет незначительную долю в бюджете семьи.

Он не получает болевого шока, и у него не формируется нейронный паттерн, который будет блокировать его хамское поведение, как в примере с кипятком.

В детстве этот паттерн тоже не был сформирован, поэтому его можно сформировать вам, если конечно это будет рентабельно, по психическим затратам и временным.

Он не получает, никаким другим способом удовлетворённостью жизнью, эмоционального наполнения. Своей значимости в обществе. Смысла своего существования.

В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте. Это подразумевается как бы само собой. Однако поскольку грубость подразумевает субъективную оценку, документально зафиксировать ее нельзя.

Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:

должностные инструкции;
трудовые договоры;
внутренние нормативные акты организации;
Закон РФ.

С точки зрения трудового законодательства грубое поведение в зависимости от его формы и последствий правомерно квалифицировать как:

несоблюдение трудовой дисциплины, правила которой зафиксированных во внутренней политике фирмы (ст. 81 ТК РФ);
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по вине сотрудника (ст. 192 ТК РФ).

ВАЖНО! Нарушение считается таковым с правовой точки зрения, если соответствующая норма была принята в письменном виде, а работник ознакомлен с нею, что зафиксировано его подписью.

Имеет значение, в какой сфере работает грубиян и к кому обращено его хамство. Например, несравнимо некорректное общение с клиентами в сфере обслуживания и диалоги между разнорабочими.

Checking your browser before accessing the website.

Поведение, выходящее за рамки принятых норм, всегда влечет за собой последствия. Правовое поле предусматривает три возможных вида наказания, которые наниматель вправе применить к своим работникам:

замечание (устное);
выговор (с оформлением приказа);
увольнение как последняя дисциплинарная мера.

Ч. 5 ст. 189 ТК РФ позволяет в отдельных ситуациях применять и другие санкции к отдельным категориям персонала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Степень наказания должна быть адекватна нарушению: так, неправомерно будет увольнение за единичное проявление хамства: с точки зрения ТК РФ одно нетяжелое дисциплинарное прегрешение – еще не повод для освобождения от должности.

Нередко складывается ситуация, когда один сотрудник допускает неприемлемое поведение в отношении другого сослуживца. Обиженный просит защиты у начальства, а не получив ее, увольняется. Виновно ли в этом случае руководство?

С общечеловеческой точки зрения – возможно, поскольку внутренняя атмосфера является следствием отношения работодателя. Но с правовой позиции оснований для вины работодателя нет. Вина – это нарушение тех или иных законодательных норм. ТК РФ не требует от работодателя обеспечивать сотруднику комфортных психологических условий для работы.

Единственное исключение – это ст. 22 ТК РФ о требованиях к охране труда. Если хамство, направленное на конкретного сотрудника, стало причиной расстройства здоровья и это удастся доказать, компания может разделить ответственность по возмещению морального вреда. На практике в судебных инстанциях такие прецеденты крайне редки.

СПРАВКА! Проще взыскать ущерб с самого обидчика, но это уже компетенция Гражданского кодекса.

Такому подчиненному нужно улучшить условия труда и заработной платы, хвалить его и ставить в пример, показать, что его ценят( если он, конечно, этого заслуживает).

Но депрессия, ощущение беспросветности жизни, может быть связана не только с работой,но и с личными факторами, высоким уровнем притязаний, ощущением себя неудачником, с болезнью.

К тому же, если подчиненный плохо работает, не способен к развитию, его нужно просто уволить, потому что уныние и депрессия – заразны.

В этом случае , постарайтесь исключить прямой контакт с подчиненным.

Если есть возможность, лучше всего использовать промежуточное звено, сотрудника, который, возможно, не является прямым его руководителем, но находится в Вашем непосредственном подчинении: менеджер по персоналу, главный бухгалтер, исполнительный директор, помощник руководителя… Он будет транслировать Ваши распоряжения и следить за их исполнением. Работник почувствует, что он удален из круга общения.

Как реагировать на хамское поведение сотрудника на работе: возможные последствия

В функции руководителя входят не только постановка задач и контроль исполнения, но и лидерство, которое включает защиту каждого члена коллектива от дискриминации. Невозможно ожидать успехов в работе от унижаемых и оскорбляемых сотрудников.

Даже если Вам ужасно не хочется разбирать межличностные конфликты подчиненных,выстраивать здоровую атмосферу в коллективе, кроме Вас, некому это сделать наиболее безболезненно.

Если оскорбление, которое нанес Вам подчиненный , вызвано отчаянием от его положения и Вашего бездействия, простите его и начните железной рукой борьбу с моббингом в коллективе.

Для психопатов, как правило, характерен низкий уровень самоорганизации в деятельности. И их истинной целью является – не достижение высших идей или даже карьерного роста, а желание начать паразитировать, т.е. ничего не делать, или делать то, что нравится.

Если начать его ругать, даже упрекать, он возбуждается, начинает кричать, оскорблять, сам себя распаляя все больше и больше. Надо его резко осадить.

Он понимает только язык силы, поскольку благожелательное поведение воспринимает как слабость, как черту человека, которым можно манипулировать.

И поскольку у него отсутствует самоуважение, он практически не чувствует неприятных эмоций, если кто-то пытается унизить, нивелировать его личность. Поскандалив, усроив истерику, он назавтра уже ничего не помнит и продолжает общаться как ни в чем не бывало.

С сотрудниками психопатами можно и даже нужно быть авторитарным. Несмотря на всю опасность, исходящую от некоторых личностей, которые отравляют корпоративную культуру, с ними можно работать – у них часто бывает достаточно высокий интеллект и необходимые полезные навыки.

Но именно с такими личностями и необходимо использовать моральное и психологическое давление. Психопаты отлично уживаются с начальниками-тиранами – хамство и моральное давление лишь мотивирует их работать еще лучше.

Но если Вы не хотите/не можете быть авторитарным, грубым, не терпящим возражений даже с одним подчиненным, лучше с ним расстаться.

Первый вариант:

руководитель вежливо, серьезно, без раздражения, даже по-отечески пресекает неприятную реплику. Снисходительных руководителей, относящихся покровительственно к своему персоналу, в патерналистской России очень любят.

Второй вариант:

руководитель грубит или оскорбляет в ответ, цепляется к словам ( грубость и ответное хамство – это реакция, которая, как правило, первой приходит в голову раздраженному или обиженному руководителю в реальных условиях)

Третий вариант:

руководитель отвечает без обид и ответных оскорблений, если и не с блестящим остроумием, то, по крайней мере, быстро и находчиво.

Он вообще не вовлекается в агрессию, он находит место для шутки в любой нештатной ситуации.Да, трудно шутить, когда тебя оскорбили. Но возьмите себя в руки и попытайтесь не оскорбить, а высмеять подчиненного.

Такой руководитель восхищает сотрудников. Считается, что у него есть харизма.

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

Желание получить внимание;
Желание повысить низкую самооценку;
Стресс;
Самозащита.

Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

Причин у подобных явлений существует несколько:

самозащита;
стрессовая ситуация;
повышение низкой самооценки;
желание привлечь внимание.

Каждый сотрудник может столкнуться с явлением неадекватного поведения на работе. Любые участники процесса могут стать инициаторами.

При хамском поведении начальника в ответ также вести себя не стоит, иначе есть большая вероятность лишиться рабочего места. Лучше подумать о причинах, из-за которых поведение стало таким. Так будет легче выработать подходящую тактику поведения. Некомпетентность, непонимание – наиболее распространённые причины неадекватного поведения со стороны руководителей.

Масса вариантов ответов есть в случае, когда грубят коллеги. Но придётся поддерживать отношения в определённой степени, чтобы не пострадал рабочий коллектив, основной процесс.

В случае хамства и грубости со стороны подчиненных руководитель должен указать на свое превосходство, но выйти из ситуации тактично, насколько это возможно. Иначе авторитет, уважение коллег будут потеряны.

Неадекватное поведение начальника часто признается недостаточной причиной для поиска новых рабочих мест. Для некоторых важнее сохранить то, что они имеют.

Существуют определённые приёмы, позволяющие справиться с систематическими нарушениями. Они помогают справиться с желанием нагрубить в качестве ответа. Вот лишь некоторые возможные тактики поведения:

Отпор всем коллективом. Следует собраться всем коллективом, чтобы провести беседу. Особенно – когда каждый сталкивается с подобной проблемой. Начальник не сможет увольнять всех либо каждому угрожать совершением подобных действий.
Проявление уважения к собственной личности. Нужно сохранять хорошую самооценку. Те, кто хорошо относятся сами к себе, с меньшей вероятностью становятся жертвами насмешек со стороны окружающих.
Отсутствие грубости в ответ. Некоторые люди только и ждут того, чтобы им ответили. Не стоит опускаться самим до уровня грубияна.
Не стоит воспринимать слова близко к сердцу. Может, в них есть конструктивная критика?
Улыбка. Из-за этого противники начинают сомневаться в себе. Ведь они привыкли считать, что выше остальных.

Сотрудники сами должны соблюдать определённые правила поведения. Главное – не забывать о соблюдении деловой этики.

Хамство коллег. И здесь можно применять действенные методы:

шутка в ответ, заставляющая почувствовать неловкость;
проведение разговора для улаживания конфликтов;
игнорирование (мало кому из грубиянов хватает терпения долго заниматься делом впустую);
колкие выражения в ответ.

Как привлечь к ответственности за хамство на работе

ТК РФ не содержит пунктов, посвящённых наказаниям в связи с хамским поведением со стороны сотрудников. Руководитель имеет право сам устанавливать конкретные правила поведения.

Во внутренних нормативных актах можно указать на необходимость соблюдения деловой этики. Такие указания могут присутствовать в трудовом договоре, должностных инструкциях. С этими документами знакомятся все подчинённые под расписку.

Если требования прописаны в соглашениях, то сотрудников допустимо привлекать к дисциплинарной ответственности, когда появляются нарушения. Замечание либо выговор – допустимая мера наказания.

Дисциплинарное наказание имеет следующие правила применения на практике:

Для начала составляется акт с подробным описанием сути нарушения.
Потом от самого подчиненного требуют предоставить объяснение в письменной форме.
Если подчиненный отказывается – составляют еще один акт с указанием необходимой информации.
Остается выбрать соответствующую меру для нарушителя.
Приказ о наложении дисциплинарного взыскания издается максимум спустя месяц после выявления нарушения.

Хамство и грубое отношение – недостаточная причина для увольнений. Статья 81 ТК РФ говорит о том, что увольнение возможно при многократных нарушениях трудовой дисциплины, установленных правил.

Это особенно актуально, когда правила прописываются в соответствующих документах. Несоблюдение подобных требований ведет к серьезным последствиям.

Не только Уголовный, но и Гражданский кодекс защищает честь, достоинство граждан. К личным неимущественным относятся следующие права:

достоинство личности;
честь;
доброе имя;
деловая репутация.

Такие права принадлежат гражданам от рождения, не могут нарушаться или ограничиваться каким-либо образом. Нарушение прав может привести к моральному ущербу для человека. По решению суда для таких ситуаций допустима компенсация в конкретном размере, денежной сумме.

К хамству на работе относятся все случаи неэтичного и грубого поведения коллег или начальства. Такое поведение проявляется в рабочие часы и может быть связано с рабочим процессом или с личными отношениями сотрудников.

К хамскому поведению на работе относят:

грубость в общении;
панибратство;
оскорбления;
превышение полномочий.

С подобными явлением сталкиваются как новички, так и постоянные сотрудники.

Существуют разные причины некорректного поведения, начальник может быть невоспитанным человеком или его крики могут быть выражением желания заставить человека уволиться по собственному желанию. Человек, устраиваясь на работу, надеется встретить компетентного руководителя, способного помочь ему организовать работу. Нередко все ожидания оказываются тщетными, сотрудник встречает агрессию, крики, иногда прямые оскорбления. Не все знают, имеет ли право директор кричать на сотрудника.

Бывают ситуации, когда такие действия имеют под собой основания. Руководитель хотел бы избавиться от подчиненного. Словесная агрессия становится методом добиться самостоятельного принятия решения об увольнении, так как хотелось бы избежать судебных преследований в случае необоснованного увольнения по инициативе администрации. Психологическое давление часто приводит именно к этим последствиям.

Но оно может быть квалифицировано как принуждение к увольнению и стать поводом для обращения сотрудника в трудовую инспекцию. В заявлении необходимо указать:

работодателя;
реквизиты трудового договора;
информацию о себе.

Можно приложить такие доказательства как аудиозаписи, какую-либо переписку.

Увольнение в периоды кризисов не всегда станет целесообразным решением. Возможно, некорректное поведение не является принуждением к увольнению, это просто проявление несдержанного характера, плохого воспитания. Такие действия могут не становиться причиной для самостоятельного увольнения, но будут поводом для привлечения к административной ответственности.

Поэтому сначала надо выяснить истинную причину хамства, вызвав руководителя на откровенный разговор. Если основанием стало то, что начальника не устраивают профессиональные качества сотрудника, необходимо совместно выработать способы исправить ситуацию. Полученные оскорбления стоит обсудить и просить больше не реагировать таким образом. Часто, если профессиональные проблемы устранены, некорректное поведение прекращается вместе с ним. Но иногда это не решает проблему, унижения и оскорбления продолжаются.

Важно понимать, что оскорбления не говорят о профессионализме начальника, не повышают производительность труда сотрудника, но они вполне способны стать основанием для привлечения к административной ответственности.

Существует вероятность, что ситуацию можно перевести в мирную плоскость, исчерпав конфликт. Если переговоры не помогли, необходимо обратится к защите закона. Хамство является прямым посягательством на права человека, указанные в Конституции. Основной закон нашего государства не допускает унижение чести и достоинства личности. Оскорбление является прямым унижением чести и достоинства.

Иногда ситуацию можно разрешить обращение к вышестоящему руководству, через голову непосредственного. Иногда это решает проблему. При отсутствии такого руководителя или его реакции, необходимо рассмотреть возможность обращения в одну из следующих инстанций:

трудовая инспекция;
полиция;
прокуратура;
суд.

После обращения будет проведена проверка достоверности указанных им фактов и если они подтвердятся, то будет рассмотрен вопрос о привлечении виновной стороны к ответственности. Суд не проводит проверку, он рассматривает исковое заявление, но ему нужно предоставить веские аргументы для того, чтобы решение было вынесено в пользу истца.