Как составить юридически грамотный ответ на обращение за юридической консультацией

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить юридически грамотный ответ на обращение за юридической консультацией». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

» » Процесс оказания юридических услуг ПРОЦЕСС ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИПроцесс оказания услуги является одним из элементов маркетингово­го комплекса для поставщика услуг. Вместе с тем процесс не только стано­вится инструментом маркетинга, направленного на удовлетворение по­требностей покупателя, но и существенно сказывается на деятельности сервисной организации.

Включение процесса в состав маркетинговых инструментов, приобретение им ведущей роли в донесении пользы и выго­ды до покупателя приводит к необходимости подробного изучения его влияния и учета в деятельности фирмы — поставщика услуги.

Место про­цесса оказания услуги в работе сервисной фирмы можно увидеть в табл.

1.Состав комплекса маркетинга *****

Юридические услуги оказываются как физическим, так и юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Грамотная юридическая помощь сегодня приобрела невероятное значение в обществе.

Буквально десять лет тому назад, многие не то что отказывались от таких услуг, даже не представляли, что свои права на законных основаниях можно защитить именно так. Сегодня практически каждый человек уже обращался к юристам за помощью, чтобы обеспечить исполнение своих законных прав и обязанностей.

Повышение спроса на оказываемые услуги, серьезно повысило рост количества компаний, которые способны предоставить клиентам качественные юридические консультации.

При этом, рост количества предложений провоцирует снижение цены на услуги, что в свою очередь становится неоспоримой основой доступности консультаций от опытных юристов. Сегодня консультационные услуги можно получить посредством посещения специализированных юридических компаний. В любом городе их насчитывается достаточно существенное количество.

Современный человек, практически в любое время имея доступ к большому количеству информации, зачастую способен самостоятельно справиться с возникающими в повседневной жизни проблемами.

Так, не прибегая к помощи специалистов, люди стараются искать ответы на волнующие их правовые вопросы на форумах в интернете, юридических сайтах, книгах, статьях и т.д. Такой подход, безусловно, делает человека более независимым и, что ни говори, экономит денежные средства и время.

Однако любой, кто хоть раз искал юридическую информацию по тому или иному вопросу сам, сталкивался с некоторыми неудобствами.

Во-первых, вся информация, размещенная не на официальном источнике, требует дополнительной проверки. Даже читая текст закона, размещенного на непроверенном сайте, нельзя быть полностью уверенным, что сейчас он действует именно в таком виде – в законодательные акты постоянно вносятся значительные

Гражданин, недовольный оказанной услугой, имеет право подготовить жалобу в произвольной форме. Однако у представителей уполномоченных органов или организаций подобная возможность отсутствует. Ответ на письменное обращение граждан необходимо подготовить на фирменном бланке компании, если он присутствует. Лучше использовать готовый пример. Дополнительно предстоит отразить обязательную информацию.

В список входят следующие данные:

• название инстанции, которая занималась рассмотрением жалобы (так, можно указать, что ответ оформляет представитель администрации);
• информация о лице, подготовившем документ;
• сведения об организации для оперативной связи;
• данные о заявителе;
• название обращения;
• обстоятельства, представленные в жалобе, а также итоговое решение, которое было вынесено в результате её рассмотрения;
• перечень приложений;
• дата оформления документа и подпись уполномоченного лица.

Срок рассмотрения жалобы чётко установлен по закону. Период не может превышать 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента поступления документа. На практике обстоятельства, отражённые в бумаге, могут требовать дополнительных проверок. В этом случае допустимо увеличение срока рассмотрения документа. Если период увеличивается, об этом обязательно должны сообщить заявителю, направившему обращение.

В законодательстве установлен четкий срок, в течение которого заявителю обязаны предоставить ответ на заявление. Информацию нужно писать на бумаге или оформлять в электронном виде. Период, зафиксированный в законодательстве, нарушать запрещено.

Обратите внимание: Точный срок напрямую зависит от того, какие действия потребуется осуществить для рассмотрения жалобы. В классической ситуации представителям уполномоченного органа даётся 30 суток. Если нужна дополнительная проверка, период может быть продлён до 60 дней. В последней ситуации заявителя обязаны уведомить о принятом решении.

Обязательно необходимо присутствие существенных оснований. Так, если получена резолюция руководителя о том, что жалобу будут рассматривать сразу несколько органов, уполномоченное лицо направляет копии документов всем участникам правоотношений. Соответствующее действие выполняется в течение недели. Когда данные разосланы в соответствующие организации, они самостоятельно дают ответ заявителю. Существует и иная схема действий. Так, ответ может быть направлен в компанию, которая предоставила копию жалобы. В этой ситуации срок рассмотрения документации сокращается до пятнадцати суток. Срок, в течение которого необходимо как-либо отреагировать на жалобу, контролируется уполномоченными органами. Если выявлено нарушение, должностных лиц привлекут к ответственности.

Из вышеуказанного следует, что заявитель, направивший жалобу в органы местного самоуправления, обязан получить ответ на неё в течение установленного срока. Его предоставляют при помощи заказного письма или пересылки документации по электронной почте. Если лицо изъявило желание, ответ могут вручить заявителю лично. Однако учитывайте, что закон не обязывает выполнять подобное действие.

Список прав, которые необходимо в обязательном порядке соблюдать, отражен в федеральных законах.

Лицо может:

• знакомиться с материалами, касающимися рассмотрения обращения по вопросам трудоустройства или иных сфер, если подобное действие не затрагивает права и интересы других лиц;
• получать ответы на заявки по существу;
• предоставлять дополнительные доказательства своей правоты и истребовать необходимые документы;
• обжаловать неправомерные решения;
• направлять документы с просьбой о прекращении рассмотрения обращения.

Закон гарантирует гражданам максимальную безопасность. Так, лицо не могут начать преследовать на основании того факта, что оно обратилось в уполномоченный орган с заявлением, содержащим критику. Дополнительно нельзя разглашать сведения, присутствующие в обращении гражданина. Возможность выполнить действия может дать только сам заявитель.

Документация, подготовленная государственным органом, обязана соответствовать перечню требований. Они фиксируются законодательством. Так, организация будет рассматривать обращение только в том случае, если у неё присутствуют в соответствующие полномочия. Область правоотношений регламентирует ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года. В документе отражаются сроки, в течение которых нужно рассмотреть поступившее обращение. Дополнительно здесь присутствует процедура регистрации и порядок принятия решений по жалобам граждан.

31 марта 2021 года

В центре «Моя карьера» пройдут тренинги для развития универсальных навыков

30 марта 2021 года

Более 15 тысяч москвичей посетили занятия по эффективному трудоустройству

29 марта 2021 года

Помогли в центре «Моя работа»: как многодетная москвичка открыла свое дело

26 марта 2021 года

Моя новая работа: история 59-летнего москвича Александра Егорашева

25 марта 2021 года

От идеи к мечте или когда пора открыть свое дело: пройдите онлайн-тест экспертов центра «Моя карьера»

24 марта 2021 года

Правила и этапы проведения юридической консультации

Проводится такая услуга обычно в несколько этапов, давайте разберем каждый шаг в отдельности:

1. Обращение с проблемой, обозначить ситуацию адвокату вы можете при личной встрече, по телефону, на электронную почту или в социальной сети. На данном этапе адвокат решает сложность дела, а также требуемый объем детализации письменной консультации, от этого будет зависеть счет услуги.
2. Заключение соглашения об оказании юридической помощи. В соглашении прописывается предмет, а именно, какая консультация требуется, на какие вопросы нужно ответить в письменном виде. Кроме того, между сторонами определяются сроки работы, а также иные условия, которые будут важны сторонам договора юридических услуг.
3. Выставление счета. Адвокат оформляет счет для оплаты, который Вы можете оплатить любым удобным способом: безналичным платежом или путем внесения денег в кассу адвокатского образования, где Вам будет выдана квитанция, подтверждающая платеж.
4. Исполнение соглашения. В обозначенный срок адвокат составляет и оформляет ответ на Ваш вопрос.
5. Акт выполненных работ. После направления Вам ответа или передачи его в офисе наступает этап согласования результата, Вы проверяете полноту ответа и понятность разъяснения адвоката, решаете, необходима ли вам дополнительная юридическая помощь, если таковая будет предложена в целях решения Вашей проблемы.

ООО «…» в своем ответе на Вашу претензию сослалось на договор № 370, в котором предусмотрена ограниченная ответственность за утрату груза. Полагаем, что ООО «…» руководствуется следующими нормами закона:

Ст. 15 Гражданского кодекса РФ (далее по тексту ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В указанном случае необходимо руководствоваться нормами ст. 400 ГК РФ, которая предусматривает, что «по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность)».

Данная норма не устанавливает императивность правила установления ограниченной ответственности только законом, что позволяет сторонам соглашения устанавливать такую ответственность договором. Такое условие и было предусмотрено в п. 5.3 договором о предоставлении услуг между ООО «…» и ЗАО «…», то есть ответственность в случае потери отправления ограничена рублевым эквивалентом 20 долларов США (по курсу ЦБ РФ на день предоставления услуги) за каждое отправление менее 1 кг или 20 долларов США за каждый полный или неполный кг для отправления более 1 кг.

Но согласно ст. 401 ГК РФ: «заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно».

То есть ООО «…» должно указать причину и обстоятельства потери и представить доказательства, подтверждающую такие факты. Следовательно, таким образом, ООО «…» должно подтвердить, что все свои обязательства по договору были выполнены надлежащим образом, и потеря произошла без умышленных действий со стороны ООО «…».

Если таких действий со стороны ООО «…» не произведено, то можно говорить об умышленном нарушении обязательств (например, о присвоении отправления), что делает условие об ограничении ответственности ничтожным.

В данном случае возможно взыскание всех причиненных убытков в полном объеме, которые будут складываться из стоимости оправления, всех расходов связанных с отправлением груза, а так же упущенной выгоды (то есть тех доходов, которые вы могли бы получить от распоряжения вашего груза).

1. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Отв. ред. О.Н. Садиков. М.
2. Апряткин Г.С., Кислицин Е.Г. О спорах, вытекающих из договоров перевозки // Арбитражная практика. 2004. N 9.
3. «Правилам оказания услуг почтовой связи» (в ред. Постановления Правительства РФ от 6 февраля 2004 г. N 51)

Дата, подпись

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Необходимо четко понимать, что Закон об обращениях граждан имеет жесткую сферу применения. Согласно ч. 1 ст. 1 его положения распространяются только на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Согласно ч. 4 ст. 1 этого закона аналогичный порядок рассмотрения обращений применяется так же иными юридическими лицами и их должностными лицами, осуществляющими публично значимые функции. Такое расширение сферы действия закона произошло сравнительно недавно ⁴. Причина этой поправки достаточно очевидна. Исторически сложилось, что в некоторых правоотношениях государство выступает не исполнителем, а гарантом надлежащего осуществления публично значимых функций другими лицами. Например, Конституционный Суд РФ указывает, что нотариальные ⁵ и адвокатские ⁶ палаты, арбитражные управляющие ⁷ , не являясь государственным органом, осуществляют такие функции. Суды ⁸ регулярно признают вузы организациями, участвующими в исполнении публично значимых функций. Российская Федерация и сейчас продолжает придерживаться курса на перераспределение части своих функций с целью повышения эффективности их администрирования. Из новинок подобного «делегирования» можно назвать, например, сбор банками биометрических данных граждан для единого государственного реестра ⁹ .

Однако необходимо четко понимать, что Закон об обращениях граждан действует избирательно – ​только на правоотношения, связанные с реализацией таких функций ¹⁰ .

На что же в этой ситуации ориентироваться организациям…

• Свежие
• Посещаемые

Комплексное юридическое обслуживание (сопровождение) — отличное решение для организаций, которые умеют считать деньги и оптимизируют расходы.

• Плюсы комплексного юридического обслуживания
• Юридическое обслуживание в «Правовой гарантии»
• Почему комплексное юридическое обслуживание = экономия?
• В чем преимущество статуса адвоката при комплексном юридическом обслуживании?
• Сколько это стоит?

Любые сведения, с которыми работает адвокат, являются адвокатской тайной.

Согласно статьи 8 Федерального закона от 31.05.2002 N 63-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» адвокатской тайной являются любые сведения, связанные с оказанием адвокатом юридической помощи своему доверителю.

Что важно:
«Адвокат не может быть вызван и допрошен в качестве свидетеля об обстоятельствах, ставших ему известными в связи с обращением к нему за юридической помощью или в связи с ее оказанием».

«Проведение оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий в отношении адвоката (в том числе в жилых и служебных помещениях, используемых им для осуществления адвокатской деятельности) допускается только на основании судебного решения.»

«Полученные в ходе оперативно-розыскных мероприятий или следственных действий (в том числе после приостановления или прекращения статуса адвоката) сведения, предметы и документы могут быть использованы в качестве доказательств обвинения только в тех случаях, когда они не входят в производство адвоката по делам его доверителей. Указанные ограничения не распространяются на орудия преступления, а также на предметы, которые запрещены к обращению или оборот которых ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации».

---

Таким образом, статус адвоката гарантирует сохранность вашей информации. Штатный юрист и юристы сторонних юридических организаций могут быть вызваны для допроса в правоохранительные органы.

Письменная юридическая консультация

Организация рабочего места юриста — тоже затраты. Современный компьютер, установка правовых систем (Консультант +, Гарант), курсы повышения квалификации.

Этих статей расходов вы избегаете, когда делаете выбор в пользу юридического сопровождения в нашем адвокатском бюро.

Затраты на комплексное юридическое обслуживание уменьшают налогооблагаемую базу как расходы организации. Мы предоставляем всю необходимую документацию, чтобы организация смогла подтвердить эту статью расходов для налогообложения.

Приглашенный адвокат выступает в роли эксперта. Он не преследует личных целей в данной организации, его цель — верная и честная оценка правовой ситуации и поиск путей исправления текущих ошибок.

Комплексное правовое сопровождение бизнеса в Омске и в Москве

На данный момент география нашей работы — это Омск и Москва.
Услугу по комплексному юридическому обслуживанию предлагаем, прежде всего, в данных городах. Согласитесь, комфортно, когда отдельные вопросы можно обсудить в личной беседе с адвокатом.

В Адвокатском бюро «Правовая гарантиЯ» работают адвокаты, специализирующиеся на разных областях права: гражданское (корпоративное), налоговое, земельное, жилищное и уголовное право.

Мы смотрим на юридические вопросы бизнеса со всех правовых сторон и даем четкие рекомендации по каждому направлению.

Офис Адвокатского бюро «Правовая гарантиЯ» в Омске

г. Омск, ул. Масленникова, д. 72, 2Г

Запись на консультацию в Омске: +7(3812) 388-355

Юридическая консультация по комплексному обслуживанию

Комплексное правовое обслуживание ООО

Комплексное юридическое обслуживание бизнеса индивидуального предпринимателя

Правовой аудит деятельности юр.лица в рамках комплексного юридического обслуживания

Помощь адвоката по уголовным делам в рамках комплексного юридического обслуживания

Юридическая помощь адвоката по банкротству в рамках комплексного юридического обслуживания

Комплексное юридическое обслуживание по составлению документов для деятельности организации и судебных споров

Комплексное юридическое обслуживание при судебных спорах в арбитражных судах и судах общей юрисдикции

В какой срок надо ответить на обращение

Изучение договора, предложенного клиентом, оценка рисков, анализ несоответствий и спорных моментов, корректорские услуги	От 1 500
Написание юристом простого соглашения «с нуля» (к таким документам относятся сделки купли-продажи, аренды недвижимости, договоры подряда и прочие)	От 2 000
Составление трудового, коллективного, публичного, учредительного соглашений	От 5 000
Государственная регистрация документации в соответствующих инстанциях	От 3 000
Юридическое сопровождение переговоров перед заключением договоренностей	От 5 000

Работа специалиста, направленная на принудительное изменение договора или его расторжения, переуступку прав, признание документа недействительным	От 5 000
Принудительное исполнение обязательств, указанных в договоре	От 5 000
Взыскание компенсации за неисполнение обязательств по соглашению	От 10 000 (в некоторых случаях дополнительно оплачивается 10% от суммы взыскания)
Досудебное урегулирование конфликтной ситуации между сторонами	От 5 000
Ведение дела относительно неисполнений обязательств по договору в суде «под ключ»	От 50 000
Комплексное обслуживание организаций или индивидуальных предпринимателей (оплата помесячно)	От 20 000

Договор – это любое соглашение между двумя сторонами, которое оформляется документально и включает в себя информацию об условиях взаимодействия и ответственности сторон. С подобным документом регулярно сталкиваются и физические, и юридические лица. Среди наиболее распространенных вариантов соглашения можно назвать:

• Договор аренды. Документ необходим для арендных сделок с недвижимостью, транспортными средствами, оборудованием и даже свадебными платьями, если предмет одежды не покупается;
• Договор оказания услуг. Как и иные типы соглашений, может быть составлен между физическими или юридическими лицами, а также между физическим и юридическим лицом. Предусматривает условия оказания обслуживания.
• Договор купли-продажи. Используется при реализации товаров.

Помощь юриста в составлении договоров будет актуальной во всех перечисленных выше, а также иных случаях, когда требуется письменное соглашение между сторонами.

Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным. Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным. Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом. Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства. Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным. Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда. Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено. А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

Решение от 25 июня 2015 г. по делу № 2-356/2015

И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство. Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы. Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

• надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
• выдача лицензий на оказание банковских услуг;
• отзыв оформленных лицензий за нарушения;
• решение спорных ситуаций между организациями;
• обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

• Неправомерная блокировка счета.
• Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
• Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
• Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
• Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
• Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
• Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
• Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
• Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
• Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
• Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
• Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
• Неправомерные действия с залоговым имуществом.
• Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
• Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
• Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
• Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
• Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
• Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
• Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

• страховых агентств;
• негосударственных пенсионных фондов;
• микрофинансовых организаций;
• ломбардов любого профиля;
• кредитных и жилищных кооперативов;
• управляющих инвестиционными фондами.

На бессодержательные обращения граждан не будут отвечать

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

• ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
• Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
• Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
• Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
• Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
• Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
• Требования или предложения для решения конфликта.
• Дата обращения и подпись заявителя.

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.

Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде.

Что такое юридическая консультация адвоката, юриста, и почему она столько стоит? Бывают ли бесплатные юридические консультации, и какие негативные последствия они могут нести? Об этом пойдет речь в настоящей статье.

Иск в суд — бесплатная юридическая онлайн консультация 24 часа

Сроки

• 1–3 дня

Необходимые документы

• Перечень определяется тематикой и спецификой вопроса.

Дополнительно

• Данные и сведения, касающиеся возникшей проблемы.

Сколько дней уйдет на подготовку документов? Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Как часто налоговая проводит проверки в Москве?

Стоимость услуг

Наименование услуги	Цена
Письменная консультация	4000 руб.

Обсуждаем вопрос в рамках устной консультации

Знакомимся с проблемой.

Подробнее

Актуализируем вопросы, по которым требуется письменный комментарий профессионального юриста. Договариваемся о сроках и формате сотрудничества.

Анализируем ситуацию, уточняем детали

Формируем перечень вопросов по ситуации или документу.

Подробнее

Для формирования экспертного заключения нам нужна конкретика. Вы предоставляете документы, сведения, данные – мы их обрабатываем, изучаем.

Проводим экспертную оценку прецедента или документа, формируем заключение

Исследуем проблему, определяем нормативную базу, делаем выводы.

Подробнее

Формируем заключение со ссылками на федеральные законы, подзаконные акты, локальные НПА. Передаем напечатанный и подписанный экспертом документ клиенту.

Заключение

Вы получаете квалифицированное мнение в формате официального документа, который можно использовать в ходе переговоров с контрагентом, инвестором, руководителем, партнером, предъявлять в качестве доказательства позиции в споре, применять для анализа перспективности стратегии развития компании и т.п.

У любого хозяйствующего субъекта в ходе производственной деятельности может возникнуть необходимость в оформлении запроса к официальной структуре с просьбой о предоставлении информации или документов. Примеров таких запросов множество:

• Письмо коммерческому партнеру с просьбой о предоставлении прейскуранта на услуги.
• Запрос юридического лица в ФНС о новых нормативах по составлению отчетности.
• Запрос кредитно-финансового учреждения о финансовом состоянии клиента и его деловой репутации и пр.

Запросы относят к корреспонденции, на которую распространяются стандартные правила делопроизводства. Плюс при их составлении учитываются правила, присущие только такому виду документов. Так, запрос обязательно должен содержать причину, по которой корреспонденту требуется получение информации. Как правило, это:

• Законодательные акты.
• Судебные решения.
• Заключенные ранее договора.

Причину можно не указывать только, если она очевидна для обеих сторон.

Данный тип запросов – самый часто встречаемый. В таком письме отправитель просит предоставить ему какие-то сведения, а не документы или их части. Это может быть информация относительно:

• Стоимости товаров и услуг.
• Технических характеристик предлагаемой продукции.
• Условий участия в мероприятиях и пр.

В таком письме следует максимально подробно изложить сведения о каком продукте интересуют отправителя.

Если это товар, необходимо обозначить его наименование, артикул, модель, марку, дату производства и пр. Не обязательно, все указанные пункты должны быть известны отправителю, но имеющиеся сведения нужно указать максимально.

Консультирование как вид юридической помощи

Письмом с просьбой подтвердить информацию, отправитель, как правило, просит предоставить ему сведения, выписки из официальных документов.

Например, Посольство делает запрос по месту работы заявителя с просьбой подтвердить размер заработной платы для предоставления визы. При этом четкое указание на вид документа, из которого будет предоставляться информация, отсутствует.

Любой хозяйствующий субъект обязан отчислять налоги в федеральный и местные бюджеты. Это значит, между предприятием и ФНС осуществляется постоянное взаимодействие.

Учитывая, множественные изменения налогового законодательства у субъектов периодически возникает необходимость сделать уточнения относительно нормативов или иной информации. Для реализации составляется запрос в отделение ФНС.

Формируется он, как правило, от лица главного бухгалтера или руководителя структуры.

Составление ответа на письмо-запрос (оно же письмо-ответ) – стандартная норма деловой этики.

Как правило, с запросами обращаются либо потенциальные партнеры фирмы с просьбой предоставить какие-либо сведения о деятельности предприятия, товарах, услугах, ценах и скидках, либо уже существующие контрагенты, например для получения информации о сроках поставки, оплаты, пересылки или корректировки документов и т.д.

Ответ на запрос носит официальный характер и является частью делового документооборота фирмы.

В первую очередь следует помнить о том, что ответ должен писать именно тот сотрудник предприятия, на имя которого писалось первоначальное письмо. Исключения возможны только для тех случаев, если этот сотрудник по каким-либо причинам отсутствует (больничный, командировка. увольнение) – тогда ответ может написать тот, кто замещает отсутствующего на данный момент времени.

Язык и подача послания должны зеркально отражать письмо-запрос. Иными словами, в тексте желательно использовать ту же форму обращения, которую применил отправитель запроса, ту же лексику, терминологию, языковые обороты и последовательность изложения, конечно, при условии, что автор инициативного послания проявил себя как грамотный и корректный человек.

Нужно обязательно указывать ссылку на номер и дату входящего послания, но при этом нельзя повторять ошибки, допущенные автором запроса и нежелательно указывать на них в ответом письме (только если это не относится к конкретной деятельности фирмы).

Ответ на запрос может быть как положительным, так и отрицательным.

• Положительный ответ должен быть максимально подробным,
• а отрицательный – обоснованным и предельно корректным.

Кроме того, при отказе на запрос хорошим тоном будет сообщить его автору информацию о том, при каких обстоятельствах ответ может стать положительным.

В любом случае, ответное письмо должно быть составлено в максимально вежливой форме. Желательно избегать пустых отписок и даже при отсутствии необходимой информации писать ответ нужно сдержанно, вежливо и уважительно по отношению к автору запроса. Грубость, ровно как и заведомо ложные сведения совершенно недопустимы.

Форма подачи и оформления ответа на письмо-запрос может сыграть решающую роль в отношениях между организациями. Именно поэтому к его составлению следует относиться очень внимательно, придерживаясь определенных правил.

В первую очередь, прежде чем составлять ответное письмо следует любым удобным способом проинформировать отправителя о получении запроса. Далее, при наличии всей необходимой информации можно приступать к ответу. Чем скорее будет написано ответное послание, тем лучше, но если в данный момент запрашиваемые сведения отсутствуют, с письмом лучше повременить.

Структура ответа вполне стандартна с точки зрения делопроизводства.

1. Вверху послания (справа или слева) нужно написать название компании-отправителя (с указанием адреса и телефона), а также конкретного сотрудника, от имени которого составляется ответ.
2. Далее аналогичным образом вносятся сведения о получателе.
3. После этого пишется сам ответ. Он должен полностью соответствовать сути запроса и, если запрашивающий в своем письме задал сразу несколько вопросов, разбитых на отдельные пункты, ответ должен быть написан точно в таком же формате. Если к ответу прилагаются какие-либо дополнительные сведения, это необходимо отразить в тексте письма, отметив отдельно.
4. Точно также, если того требуют обстоятельства, в ответ можно включать ссылки на какие-то законы, нормативные и правовые акты.

Похожие записи:

• Бесплатное обеспечение лекарствами беременных женщин в 2021 году
• НДФЛ с заработной платы сколько процентов в 2024 году
• Льготный билет на самолет для пенсионеров в 2021 году