Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Основные концепции улучшения бизнес процессов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Совершенствование бизнес-процессов крайне важно, поскольку позволяет добиться наилучших результатов деятельности компании.
Бизнес-процессом называют стандартный набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. Алгоритм их совершенствования можно закрепить, а затем совершенствовать, снижая затраты и сокращая время выполнения.
Бизнес-процессы важно описать так, чтобы они действительно выполнялись. Если они не описаны, значит они и не выполняются.
Планирование улучшения бизнес-процессов
На втором этапе проводится анализ состояния бизнес-процессов «как есть» и описание функционирования шахты. Результатом проведения работ по данному этапу является модель существующей организации производства на шахте.
С точки зрения авторов разница между компаниями-победителями и проигравшими заключается в том, что первые лучше умеют выполнять свою работу.
В переводе с японского «кайзен» предполагает улучшение маленькими шагами. Целью Кайзен является усовершенствование деятельности компании или ее отдельных подразделений с помощью внутренних резервов и без привлечения крупных инвестиций извне. Философия Кайзен — это постоянное движение вперед и поиск возможностей улучшить окружающий мир.
Образ организации — упрощенная модель организации, представленная в форме описания, схем, планов и т.п. и отражающая главные ее черты. Формирование будущего образа организации — это задача стратегического управления.
Карта позволяет участникам процесса не “потеряться” при его выполнении. Также карта создания потока ценности незаменима при анализе и выявлении узких мест процесса.
Основные — процессы, вследствие которых компания зарабатывает деньги. Например, процесс производства холодильника, розничные продажи.
С давних пор человек точно знает: выполнение трудоемкой, сложной работы невозможно без участия нескольких человек, а любая совместная деятельность не принесет должного результата без согласованных действий.
Качественный менеджмент бизнес-процессов способен обеспечить значительные преимущества любой команде или организации. Однако, чтобы их добиться, необходимо применять системный подход к совершенствованию бизнес-процессов. Специалисты рекомендуют осуществлять менеджмент сравнительно сложных бизнес-процессов,…
Концепции улучшения бизнес процессов
Концепция не предполагает изменение конфигурации бизнес-процессов, изменению подвергаются нормативы выполнения операций и технология их выполнения. В ключе данной концепции оптимизации подвергаются такие критерии, как качество и издержки.
Начали появляться функциональные отделы, в которые входили люди родственных специальностей. Такая форма организации стала использоваться как на хозяйственных, так и на общественных предприятиях. Отметим, что еще недавно этот принцип организации оставался основным. Но определенный набор действий – это не единственная характеристика процесса, у него обязательно есть цель.
Стратегия менеджмента, цель которой — внедрение заботы о качестве в каждый процесс, осуществляемый в организации, и всемерное поощрение действий сотрудников, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и снижение издержек. Активно внедрялась в Японии после Второй мировой войны американским статистиком и преподавателем Эдвардом Демингом.
Основные этапы совершенствования бизнес-процессов
На четвертом этапе внедряются модели новых бизнес-процессов на практике, осуществляется переход от старых процессов к новым, в том числе устанавливается новое оборудование, программное обеспечение и т.п.
Затраты по реализации программы велики, так как требуется участие каждого члена организации. 3.Подход лучше реализуется в производственной отрасли.
Подобная ситуация существовала в компаниях в середине 1990-х годов, когда весь бизнес был увлечен маркетингом. Тогда фирмы поголовно вводили в штатное расписание должность специалиста по маркетингу и даже были готовы содержать целый отдел.
Затраты по реализации программы велики, так как требуется участие каждого члена организации. 3.Подход лучше реализуется в производственной отрасли.
Вполне очевидно, что под бизнес-процессами понимается набор действий, производимых в ходе работы компании.
Данная работа содержит формулировку понятия процесса и бизнес-процесса, а также его составляющие. В ней также изложены основные концепции улучшения бизнес-процессов, а именно – принципы качества Деминга, концепция Кайдзен Масааки Имаи, реинжиниринг бизнес-процессов М. Хаммера и Дж.
Власть переходит к клиенту: при наличии выбора клиенты уже не ведут себя одинаково, а требуют продуктов и услуг под их уникальные потребности. Массовый рынок разделился на части и некоторые из них представлены всего 1 клиентом.
Усиление конкуренции: конкуренция не только возрастает, но и становится разнообразнее. Похожие товары продаются на разных рынках и факторы конкуренции разнообразны. Новые компании могут выйти на рынок с продуктом или услугой нового поколения раньше, чем у существующих компаний окупятся затраты на разработку продукта предыдущего поколения.
Основой для данной концепции является глубокое понимание потребительских нужд, грамотное использование фактов, статистических данных и аналитических методов, непрерывное улучшении бизнес-процессов.
Главным достижением концепции улучшения бизнес-процессов была концентрация внимания на процессах, которые являются значительными элементами организации. Улучшение бизнес-систем фокусируется на еще более крупных элементах организации, поскольку данная концепция предусматривает оценку интегрированности процессов для поддержки ключевых операционных систем в рамках организации.
Все методы, технологии и концепции улучшения бизнес процессов преследуют одну цель – сделать так, чтобы в результате процесса появлялся классный продукт при минимальных затратах. И не важно, к какой области относится концепция – к области улучшения, оптимизации, реинжиниринга или совершенствования.
1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов»
За эффективность процесса “отвечает” концепция Бережливого производства. За качественный продукт – 6 Сигма. А Всеобщее управление качеством, ориентировано на клиентскую составляющую.
Эта команда называется «команда по управлению проектом по улучшению бизнес-процессов» (Project Management Team (РМТ)). Кроме того, каждый раз для изучения нового административного бизнес-процесса создается новая группа, работающая над проектом, называемая «команда по улучшению процесса» (PIT).
Высшее руководство компании регулярно вкладывает силы и средства в совершенствовании бизнес-процессов.
Методика менеджмента, обеспечивающая радикальное совершенствование рабочих процессов как внутри отдельной организации, так и между организациями с целью значительного повышения эффективности деятельности.
Точки контроля на каждом этапе
Значительные изменения на рынке также могут стать двигателем совершенствования бизнес-процессов. Изменения в бизнес-ситуации могут принимать самые разнообразные формы, от появления новых технологий до смены потребительских предпочтений и прихода конкурентов. К примеру, менеджер по персоналу Маркус заинтригован возможностями, которые открывает для бизнеса Интернет.
В статье определена значимость реализации концепции постоянного улучшения деятельности предприятий в условиях нестабильной экономической ситуации. Представлены актуальные инструменты и методы, действие которых направлено на поддержание и развитие ключевых бизнес-процессов.
Предположим, фирма разрабатывает проект нефтехимического завода. В нем задействованы разные подразделения — отдел строительства, электротехнический отдел, сантехнический отдел и т.д. Каждый отдел отвечает за свою часть.
Масааки И. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 344 с.
Методы оптимизации бизнес-процессов
Контактные группы не являются частью проекта по улучшению бизнес-процессов организации, они служат своего рода «резонатором» для команды по улучшению процесса.
Доктор Деминг внес огромный вклад в изменение сознания руководителей японской промышленности, японских предпринимателей, управленцев и инженеров. Он учил их таким принципам и методам производства товаров и услуг, которые позволили бы качественно изменить стратегию поведения фирм. 14 пунктов Деминга разрабатывались им постепенно, на протяжении 20 лет.
Для осуществления оптимизации и совершенствования своей деятельности компании необходимо иметь актуальные модели бизнес-процессов, процессно-ориентированной организационной структуры, ресурсных составляющих. Такие модели предоставляют наглядную информацию для анализа компании, выявляют возможные риски…
Бизнес-процесс – это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Таким образом, выходом или результатом выполнения бизнес-процесса всегда являются информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.
ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2013-01–01. – М.: Стандартинформ, 2012 – 32 с.
ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2015-09–28. – М.: Стандартинформ, 2015. – 54 с.
Концепция предполагает революционные перемены в основных бизнес-процессах шахты для качественного скачка в организационном развитии и включает несколько этапов.
Интересна мысль интеллектуальной переналадки — проблемы всех работников умственного труда. Согласно исследованиям, на переключение или возвращение человека к работе над интеллектуальной задачей требуется порядка 25 минут. 25 бесполезных минут.
Автоматизация бизнес процессов
Организация создается для осуществления бизнеса. Повышение его эффективности, усиление конкурентоспособности — важнейшая задача высших менеджеров организации. Решать данную проблему, как показывает опыт многих компаний, можно при помощи подходов, базирующихся…
Международные стандарты качества семейства ISO 9000 дают определение процесса как деятельности, использующей ресурсы и управляемой с целью преобразования входов в выходы [3]. При этом выход одного процесса часто образует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны. Команда по управлению проектом по улучшению бизнес-процессов (Project Management Team — РМТ) создается для управления и координации мероприятий по улучшению бизнес-процесса, которые проводятся в рамках организации.