Евросеть куда позвонить за консультацией

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Евросеть куда позвонить за консультацией». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Сотрудники горячей линии ежедневно рассматривают широкий перечень вопросов:

Характеристики конкретных товаров;
Стоимость техники;
Проверка наличия товаров на складе;
Помощь с выбором техники;
Отслеживание местоположения отправленных заказов;
Правила дисконтной программы;
Заказ бонусных карт;
Способы получения бонусов;
Отправка жалоб.

Сотрудники отказываются рассматривать некоторые вопросы, мотивируя свое решение внутренними правилами компании. Например, не проводится сравнение ценовой политики Евросети с конкурентами. Также наложено ограничение на решение проблем, связанных с обменом или возвратом неисправных товаров. Понадобится посетить ближайший салон компании с чеком, купленным изделием и удостоверением личности, чтобы осуществить замену.

Горячая линия магазина Евросеть

Клиентам компании доступен личный кабинет, предлагающий просматривать историю выполненных покупок и состояние дисконтного счета. Также можно сохранять адреса доставки, составлять список избранного, распечатывать чеки. При возникновении вопросов по обслуживанию пользуйтесь разделом «Помощь». Заполните контактную форму и кликните «Отправить». Ваше письмо поступит на рассмотрение консультантам.

Горячая линия придет на помощь в любых ситуациях, связанных с работой магазинов. Операторы принимают обращения по следующим темам:

Консультация по вопросам приобретения товаров.
Цены, характеристики.
Ассортимент.
Помощь в оформлении заказа.
Отслеживание заказов, подтверждение, доставка.
Правила участия в акциях.
Заказ бонусных карт, накопительная система.

Сотрудники call-центра помогут отправить жалобу, примут отзывы и пожелания покупателей.

Телефон горячей линии Евросети, как написать в службу поддержки

Приложения – список прилагающихся документов;
Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
Обстоятельства совершения покупки;
Дата и подпись.
Ссылки на законодательные нормы;
Выявленные у товара недостатки;
Требования заявителя;

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
Обращения, текст которых нечитаем;
Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
Заявления, содержащие рекламные объявления;
Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине 2014-10-05 / 0 0 Потеряла карту три месяца назад. Прихожу в евросеть, говорят, что заблокировать можно только позвонив на горячую линию.

Вот три месяца как дура слушаю музыку в трубке! Писала им на сайте! Приходит на эмэйл письмо о том что со мной свяжутся в течение суток. И тишина. Опубликовано: 20-08-2012 одинаковая проблема, фигня полная .

Более подробная проблема и копия письма в ГЛ евросеть.В январе месяце приобрела в «Евросети» нашего города телефон LG-G2, за эти пол года 2 раза телефон сдавала в ремонт (вина ремонта не моя) неделю назад забрала телефон со второго ремонта, но при разговоре со мной, на том конце провода меня периодически не слышат ( говорят что такое чувство, что я под водой или в каком-то подвале)

Евросеть – российская компания-ритейлер, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи, представленной в более чем 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Белоруссии. Основное направление длительности магазина – розничная продажа электроники, гаджетов, аксессуаров, товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.

С 2018 года начался процесс объединения компаний «Евросеть» и «Связной». В 2019 году слияние успешно завершилось – была сформирована единая ИТ-инфраструктура, осуществлён переход на единую логистическую систему, произведено слияние юридических лиц операционных компаний.

Авторизовавшись на официальном сайте Связного, пользователь также может перейти в раздел «Связной поддержка» для ознакомления с основными правилами обслуживания пользователей в торговых точках и интернет-магазине. Здесь же можно прочитать о доступных способах оплаты заказов, условиях гарантийного обслуживания и другую полезную информацию. Если не получается самостоятельно найти ответ на интересующий вопрос – можно смело обращаться в техподдержку на странице планирования звонка.

Через мессенджеры связаться с техподдержкой Евросети нельзя.

Качество и полноценность получаемой клиентом поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, далеко не все консультанты Евросети обладают таким важным качеством. Зачастую, покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников. В этом случае лучшим решением будет перезвонить на горячую линию позже, чтобы обращение принял другой, более опытный оператор. В крайнем случае всегда можно прибегнуть к дополнительным способам связи с Евросетью.

Как и куда написать жалобу на Евросеть

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

несоответствие цен на витрине и на кассе;
хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
намеренное введение клиента в заблуждение;
отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
нарушение сроков доставки продукции;
неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Евросеть куда пожаловаться на обслуживание телефон

Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.

При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.
Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:

неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
грубое, неэтичное поведение сотрудников;
несоответствие цены товара;
отказ в обмене или возврате товара;
чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.

Первый пункт из перечисленных нами возможных нарушений прав потребителя достаточно широкий. Это может быть жалоба Евросети на недоброкачественный товар, предоставление товара, который не соответствует заявленным характеристикам, а также покупка явно бракованного товара.

Способов восстановить свои права достаточно много. Первый шаг – устное обращение к продавцу. Он может на месте решить проблему и конфликт будет исчерпан. Куда жаловаться, если этого не происходит, а, наоборот, в ответ на обращение прозвучали хамские высказывания? Жаловаться на Евросеть и её сотрудников можно как в администрацию фирмы, так и в контролирующие структуры. Начнём с возможности обратиться к администрации в письменной форме.

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

В Евросети есть собственная горячая линия. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

Стандартные карты класса Standard и World можно оформить только в магазинах Евросети. Это бесплатные карты, для получения которых необходимо предъявить паспорт. Кроме базовых решений, действующие клиенты и держатели карт могут получить карты Mastercard PayPass. Их можно заказать онлайн в своем платежном кабинете Кукуруза.

Специальная карта Кукуруза PayPass или PayPass Black — это Ваша именная карта с чипом и технологией бесконтактной оплаты. Это оптимальный платежный инструмент для всех ситуациях, когда требуется имя владельца карты.

Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки? Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника. Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти. В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд. Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции.

Направлять обоснованные претензии в адрес администрации или сотрудника Евросети можно также в Роспотребнадзор. Эта государственная структура имеет право проводить собственные проверки заявленной информации, наказывать штрафами и выдавать предписания по восстановлению нарушенных прав гражданина, который приобрёл конкретное изделие.

Для подачи заявления потребуется не только написать всё на бумаге, но и желательно подкрепить заявление фактами, обосновываясь на доказательства – чеки, фото, видео, записи разговоров и свидетельства очевидцев.

обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

Лично.
Посредством использования почты.
Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Справочная служба поддержки Евросеть

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

ФИО.
Номер сотового телефона.
«Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени.

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Евросеть — крупная компания в сфере розничных продаж на российском рынке. Основное направление продажа электроники, гаджетов, аксессуаров,товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.

Организация обладает широкой зоной покрытия и занимает одну из лидирующих позиций во всем российском сегменте. Открыто более 1 500 филиалов в крупных и небольших населенных пунктах РФ, зона покрытия охватывает все регионы России.

Единый бесплатный телефон горячей линии Евросети: служба поддержки клиентов

Поддержка не во всех случаях может адекватно среагировать на проблему, особенно если вопрос не входит в компетенцию контакт-центра. Поэтому предоставят консультацию куда обратиться и что предпринять.

Специалисты горячей линии дистанционно не могут произвести оценку или экспертизу купленного товара, разрешить спорные ситуации по возврату или обмену товара.

Крупная розничная сеть. Продажа мобильной и портативной техники, оказание услуг сотовой связи и финансовых сервисов. В салонах компании представлен широкий ассортимент мобильных телефонов, смартфонов, аксессуаров, планшетов, нетбуков, навигаторов и др.

В Евросети представлен широкий ассортимент высокотехнологичных товаров, таких как смартфоны, мобильные телефоны, аксессуары к ним, планшеты, нетбуки, навигаторы и др.
Кроме того, в магазинах компании оказывается более 300 различных услуг и сервисов, клиенты могут произвести оплату в пользу 2000 поставщиков услуг и 700 банков.
Магазины Евросети являются многофункциональной кассой, где клиент может воспользоваться широким спектром услуг: оплатить ЖКХ, штраф ГИБДД, погасить кредит, перевести деньги, купить билет на поезд или самолет, оформить дебетовую карту «Кукуруза», открыть кредитный лимит и пр.

Дополнительные услуги ремонт, установка
Ассортимент домашняя медтехника, массажеры, расходники, товары для будущих мам и малышей, товары для красоты и здоровья
Доставка курьером, постаматы и пункты выдачи, самовывоз, своим автотранспортом, транспортной компанией
Варианты оплаты PayPal, WebMoney, банковским переводом, безналичный расчет, картой, кредит, наличными, по факту, предоплата, электронными деньгами

Интернет-магазин Евросеть в Москве — Поставщик услуг. Сервис, Розничный продавец, Интернет-магазин.

Сегодня Евросеть – крупнейшая сетевая компания, которая не только продает различную электронику, средства связи и аксессуары, но и выполняет платежи и переводы. Количество желающих огромно и возникает вопрос — как проверить платеж Евросеть и дошел ли он до адресата?

Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт

Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:

неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
грубое, неэтичное поведение сотрудников;
несоответствие цены товара;
отказ в обмене или возврате товара;
чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.

Если нет уверенности в том, что устное обращение будет иметь последствия, или когда начинается словесная перепалка, разрастается конфликт, лучше всего подать письменное заявление. Направить его необходимо непосредственно руководству фирмы.

Самый простой способ составления письменного обращения к администрации торгового учреждения – оставить жалобу в специальной книге. Этот бумажный журнал с названием «Книга жалоб» находится на рабочем месте продавца. Он всегда должен быть доступен покупателям для того, чтобы они могли оставить там свои замечания, обращения и предложения по улучшению сервиса.

Описывая ситуацию в «Книге жалоб», опишите всё без эмоций, сконцентрируйтесь на фактах, которые можете обосновать. Желательно не оставлять в ней как приложение, оригиналы квитанций, поскольку это может послужить искушением для нерадивых продавцов уничтожить изобличающие улики.

В жалобе укажите свои координаты. Эти координаты должны использоваться для обратной связи. Покупатель может проверить реагирование на своё замечание и, в случае его отсутствия подать заявление в правоохранительные органы.

Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах. На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем. Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.

Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя.

Телефон горячей линии Евросеть

Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела. Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры. В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах.

Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств. Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.

На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Указанный выше номер используется и для подачи жалоб на обслуживание в одном из салонов Евросети или продажу некачественного товара. Наличие одного номера, который является универсальным для нескольких служб и используется для решения разных функциональных задач, упрощает его практическое применение.

Клиенту не требуется запоминать или искать несколько телефонных номеров, так как достаточно найти всего один.

Обращение в службу поддержки Евросети позволяет получить следующую информацию или решить такие проблемы:

условия работы салонов и интернет-магазина компании;
ответы на вопросы, связанные с предоставлением услуг или покупкой конкретных товаров;
информирование о рекламных акциях и кампаниях, которые проводятся Евросетью, и условиях участия в них;
предоставление сведений о различных продуктах, предлагаемых компанией, например, картах Кукуруза, Еврофон, Евросеть и т.д.;
оформление онлайн-заказа на поставку товара из интернет-магазина и многое другое.

Большую часть сотрудников колл-центра и службы поддержки, работающих в компании Евросеть, отличает профессионализм и высокий уровень квалификации. Следствием этого выступает оперативное решение возникающих у клиентов проблем и получение ими грамотных и действенных консультаций.

Важным плюсом компании выступает активная работа в социальных сетях, где также оказывается скорая и квалифицированная помощь.

Отдельным плюсом такого способа решения проблем является возможность узнать мнение других клиентов Евросети и опыт их взаимодействия с фирмой, что нередко становится крайне полезной информацией.