Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за кровать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.
В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».
Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.
Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.
Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.
Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.
Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.
Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.
Итак, подлежит ли мебель возврату?
Действительно в соответствии с пунктом 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежат возврату и обмену по основаниям предусмотренным ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Но ст. 25 предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. По этому, если Вы приобрели мебель и обнаружили в ней недостатки (дефекты), хотите вернуть деньги, а Вам говорят, что мебель возврату не подлежит, знайте Вас вводят в заблуждение, это относится и к мягкой мебели и любой другой приобретенной по договору купли-продажи. В данном случае применяется статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей», которая предусматривает ваши права в случае обнаружения недостатков приобретенного товара (мебели). В соответствии с указанной статьей Вы, в том числе, вправе вернуть деньги за мебель, при этом если товар (мебель) является крупногабаритным или весит более 5 кг, то его транспортировка осуществляется силами и за счет продавца.
Резюмируя все вышесказанное, приходим к выводу, что мебель возврату не подлежит только если она надлежащего качества, а при обнаружении недостатков Вы можете вернуть деньги за мебель. Для этого Вам необходимо составить соответствующее заявление и вручить его под роспись продавцу. В течение 10 дней продавец обязан ваше законное требование удовлетворить. В случае необоснованного отказа или нарушения сроков удовлетворения требования потребителя Вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.
Если в удовлетворении ваших законных требований продавец отказал за защитой своих прав необходимо обращаться в суд.
Совсем другой вопрос возможен ли возврат мебели сделанной на заказ, то есть по индивидуальным размерам, эскизу, дизайну и так далее. В этом случае применению подлежит статья 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а не 18 как при покупке стандартной мебели. И в этой связи потребитель вправе заявить требование о возврате денег за некачественную мебель, только в случае если нарушены, установленные им, сроки осуществления гарантийного ремонта или в «заказной» мебели обнаружен существенный недостаток.
Возврат кровати, приобретенной в интернете
Онлайн магазины позволяют купить любую мебель с доставкой. Они очень удобны тем, что вы можете выбрать даже ту мебель, которую вы не можете купить в магазинах вашего города. Однако у этого метода покупки есть существенный недостаток – при заказе вы увидите вашу будущую покупку только на фото. Поэтому при получении товара вы можете в чем либо разочароваться.
Однако не стоит расстраиваться. Вернуть кровать, очень просто. В течение семи дней с момента получения вы можете без особых усилий отослать покупку обратно продавцу. При этом вам даже не потребуется объяснять причину. Обратите внимание на то, что если дата получения не указана ни в каких документах, то на возврат у вас есть целых три месяца. Единственное условие для возврата кровати – сохранение её товарного вида.
Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта. Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования.
А именно:
- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки. Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*».
Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине.
Инфо
По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе. Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет.
Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц.
Важно
Сборка кровати осуществлялась своими силами строго по прилагаемой инструкции. Однако товар оказался с недостатками, а именно: на следующий день, в процессе эксплуатации кровать сломалась – переломился пополам продольный брус из МДФ, на котором располагались тяжелая конструкция из деревянных перекладин и матрац. О чем 25 июля 2012 г. Ответчику в магазин была направлена потребительская претензия в соответствии со ст.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:
- комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
- другая обивка;
- некомплектность поставки;
- присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
- несоответствие размерам;
- дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.
Как вернуть кровать хорошего качества?
Чтобы вернуть кровать хорошего качества, просто обратитесь в магазин и напишите заявление. Продавец должен будет принять заявление и предоставить замену. При этом у вас все – таки есть шанс вернуть потраченные средства – если в течение десяти суток вам не смогут предоставить замену, то продавец будет обязан вернуть вам деньги.Кровать должна соответствовать желаниям своего владельца. Поэтому зачастую уже после покупки у гражданина, проверившего кровать “в деле”, возникает желание вернуть покупку обратно в магазин. Однако сделать это совсем не просто. Вы не сможете просто так сдать мебель надлежащего качества и потребовать обратно свои деньги. “Закон о защите прав потребителя” позволит вам только поменять кровать на аналогичную модель. Это удобно в том случае, если кровать немного не подошла по габаритам.
Для проведения возврата потребуется только две вещи – у вас на руках должны быть все необходимые документы, и кровать должна сохранить товарный вид. Если вы потеряли чек или повредили кровать, то вернуть её вы уже не сможете. Так же вы ни при каких обстоятельствах не сможете вернуть кровать, сделанную на заказ.
Можно ли вернуть мебель надлежащего качества
Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).
В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.
Очень часто мы видим в магазинах информационные объявления о том, что мебель возврату не подлежит. Никто не обращает внимания на эту информацию при покупке мебели, а когда в ней обнаруживается недостаток продавец надменно указывает нам на это объявление. Это утверждение верно отчасти. Продавец в данном случае пользуется неосведомленностью потребителя в правовых вопросах и выдает желаемое за действительное.
Правила возврата кровати: что нужно знать покупателю
При покупке кровати важно быть внимательным к условиям возврата товара. Несмотря на то, что стиль и цвет кровати могут понравиться, всегда есть возможность, что покупка не соответствует ожиданиям или имеет дефекты. В таких случаях, покупатель должен знать правила возврата и процедуру, чтобы успешно осуществить возврат товара.
Вот несколько важных моментов, которые нужно знать:
- Срок возврата: перед приобретением кровати важно уточнить срок возврата в магазине. Обычно, магазины предоставляют срок от 7 до 30 дней для возврата товара.
- Состояние кровати: для успешного возврата кровати, она должна быть возвращена в исходном состоянии. Это означает, что все детали, инструкции, упаковка должны быть в наличии. Кровать не должна быть повреждена и не должна иметь следов использования, если только они не являются причиной возврата товара.
- Документы и чек: для возврата кровати необходимо предоставить оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Также магазин может потребовать предъявления паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя.
- Правила возврата: каждый магазин имеет свои правила возврата. Важно ознакомиться с ними перед покупкой кровати. Некоторые магазины могут требовать возврата кровати в определенное разрешенное время или только по определенным дням недели. Также могут быть ограничения по типу товара, которые можно вернуть.
- Возврат средств: возврат денежных средств за купленную кровать может осуществляться по-разному в каждом магазине. Некоторые магазины предлагают полный возврат стоимости товара, другие могут удерживать сумму за использование кровати или предлагают вариант обмена на другой товар.
Всегда стоит помнить, что условия возврата могут отличаться в каждом магазине, поэтому важно обратиться к клерку или изучить информацию на сайте магазина перед покупкой кровати. Это поможет избежать неприятностей и успешно осуществить возврат товара в случае необходимости.
Возврат кровати в интернет-магазине: особенности
Покупка мебели в интернет-магазине стала обычным явлением для многих. Однако, иногда приобретенный товар может не оправдать ожидания или не подойти по техническим параметрам. Если вы купили кровать в интернет-магазине и столкнулись с такой проблемой, то вам необходимо знать о особенностях возврата данного товара.
Как правило, возврат кровати в интернет-магазине возможен в течение определенного срока, который указывается в условиях договора или на сайте. Чтобы успешно вернуть товар, необходимо соблюдать следующие правила:
1. Сохраните упаковку и чек. В большинстве случаев требуется вернуть товар в исходной упаковке, поэтому важно сохранить ее до окончания срока возврата. Также не забудьте сохранить чек или квитанцию об оплате как доказательство покупки.
2. Сохраните товар в исходном состоянии. Если вы собирали кровать самостоятельно, то необходимо разобрать ее таким образом, чтобы можно было легко собрать обратно. Избегайте повреждений и следов использования, так как это может повлиять на возможность возврата.
3. Обратитесь в службу поддержки. Перед отправкой кровати обратитесь к представителям магазина, чтобы узнать детали возвратной процедуры. Они могут предоставить вам информацию о способе возврата, о том, куда отправлять товар и какие документы необходимо предоставить.
Важно помнить, что некоторые интернет-магазины могут взимать комиссию за возврат товара или требовать оплату доставки при возврате. Поэтому перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Если у вас возникли проблемы с возвратом кровати в интернет-магазине, вы всегда можете обратиться в потребительскую защиту или юридическую помощь для получения консультации или разрешения спора.
Возврат кровати в магазин: возврат денег или обмен?
Первым шагом при возврате кровати в магазин вам следует ознакомиться с условиями, предусмотренными магазином. Обычно, возврат денег или обмен товара возможен только при соблюдении определенных условий: товар должен быть неиспользованным, иметь сохраненные ярлыки и упаковку, а также предоставленный чек или документ, подтверждающий покупку.
Однако, существуют магазины, которые предлагают возврат кровати в случае, если товар не соответствует описанию, имеет производственные дефекты или неудовлетворительное качество. В этом случае, вы можете потребовать полного возврата денег или обмена товара на аналогичный, исправный экземпляр.
Если возврат кровати происходит без весомых оснований, в том числе по причине непонравившегося дизайна или размера, магазин может предложить только обмен товара на аналогичный или на другие товары, представленные в магазине. В этом случае, денежные средства могут быть не возвращены.
Перед тем, как вернуть кровать в магазин, важно уточнить условия и требования, предъявляемые магазином к возврату. Подробно ознакомьтесь с информацией на сайте магазина или обратитесь к продавцу-консультанту, чтобы избежать недоразумений и разочарования.
Возврат изготовленной на заказ кровати
Возможен ли разрыв договора и возврат денег за кровать изготовленную на заказ, если при эксплуатации, примерно через полтора месяца обнаружили, что сломалась одна деталь?
Ответы на вопрос:
Алексей! Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на выбор: вернуть товар ненадлежащего качества, требовать его замены, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Также потребитель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств. Это не технически сложный товар, так что требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, а если он истек, то при определенных условиях — в течение 2 лет с передачи товара потребителю.
Постараюсь понятнее Вам ответить.
Но тут все зависит от ряда условий.
— в чем причина поломки?
— какой установлен гарантийный срок. Если он установлен.
То что на заказ изготовлена кровать это вовсе не означает, что она должна быть некачественной.
Так что Вы об этом не думайте.
А главное — те два момента которые я упомянул.
Если сломалась не по Вашей вине и гарантия не закончилась — возвращайте без проблем (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
В соответствии с частью 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Поскольку кровать не относится к технически сложным товарам (где своя специфика классификации недостатков и прав требования потребителя к изготовителю), Вы вправе потребовать возврат денежных средств, посредством направления соответствующей претензии. В силу части 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, деньги обязаны возвратить в 10-дневный срок. Исключение — если изготовитель (продавец) кровати ответит отказом, со ссылкой на качественное исполнение услуги (качественный товар), в этом случае Вы будете вправе обратиться в суд. В суде, среди прочего, будет исследоваться вопрос о природе и времени образования недостатка. Если будет установлено (в т.ч. и через экспертизу), что этот недостаток является производственным, а не эксплуатационным — тогда суд удовлетворит Ваш иск и взыщет не только стоимость кровати, но и пени, штраф и компенсацию морального вреда. Если же будет установлена именно эксплуатационная природа недостатка кровати, при отсутствии вины изготовителя (продавца), т.е. ответчика — в иске будет отказано. Такие дела.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же модели;-потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Пишите заявление продавцу о вашей поломки. Продавец обязан провести экспертизу и выяснить причину поломки.
1. У Вас предусмотрен гарантийный срок от изготовителя. Если предусмотрен, то в данном случае возможно в письменной претензии требовать возврата денежных средств в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Если при эксплуатации был обнаружен недостаток по Вашей вине, то увы только можно требовать ремонт согласно гарантии, а вот если не по Вашей вине, то требовать от изготовителя Все!
Всего Вам наилучшего!
Это возможно при определенных условиях. Напишите претензию в адрес продавца. Продавец должен ринять товар, выяснить причину и дать ответ. Далее при отказе в возврате денег подайте иск в суд. В суде проведете экспертизу, Ст.79 ГПК РФ.
Надо также смотреть Ваш договор, знать причину и установлен ли гарантийный срок и какой он.
ст.18,29 Закона О защите прав потребителей.
Да, Вы можете расторгнуть договор и потребовать замены товара и только потом возрата средств, если ремонт не возможен. При отказе с иском в суд.
потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Поскольку кровать не относится к технически сложным товарам (где своя специфика классификации недостатков и прав требования потребителя к изготовителю), Вы вправе потребовать возврат денежных средств,
— см. ст. 18, 29, 31 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ.
Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?
В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы. Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю. Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.
Кровать – один из важнейших предметов в квартире. Человек проводит треть своей жизни во сне, и поэтому хорошая кровать, обеспечивающая полноценный сон, нужна каждому. И поэтому каждый, кто покупает себе новую кровать, хочет, чтобы его покупка была качественной и выполняла свою роль как следует. Поэтому достаточно часто возникает вопрос: можно ли вернуть обратно продавцу кровать или иной подобный предмет мебели?
Как вернуть кровать хорошего качества?
Чтобы вернуть кровать хорошего качества, просто обратитесь в магазин и напишите заявление. Продавец должен будет принять заявление и предоставить замену. При этом у вас все – таки есть шанс вернуть потраченные средства – если в течение десяти суток вам не смогут предоставить замену, то продавец будет обязан вернуть вам деньги.Кровать должна соответствовать желаниям своего владельца. Поэтому зачастую уже после покупки у гражданина, проверившего кровать “в деле”, возникает желание вернуть покупку обратно в магазин. Однако сделать это совсем не просто. Вы не сможете просто так сдать мебель надлежащего качества и потребовать обратно свои деньги. “Закон о защите прав потребителя” позволит вам только поменять кровать на аналогичную модель. Это удобно в том случае, если кровать немного не подошла по габаритам.
Для проведения возврата потребуется только две вещи – у вас на руках должны быть все необходимые документы, и кровать должна сохранить товарный вид. Если вы потеряли чек или повредили кровать, то вернуть её вы уже не сможете. Так же вы ни при каких обстоятельствах не сможете вернуть кровать, сделанную на заказ.