Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подрезали бракованные джинсы отказывают в возврате». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Что говорит закон о сроках
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Как вернуть некачественные джинсы
Некачественные джинсы представляют из себя изделие с заводским браком или дефектом. Если вы обнаружили что-то подобное, джинсы возвращаются в магазин по гарантии качества от производителя, магазина или государства.
Важно! Невозможно вернуть товар по гарантии, если вы сами приложили руку к его порче – например, стирали при неправильной температуре воды, использовали в неподходящую погоду или не по назначению.
Условия и нюансы возврата следующие:
Важно! Если ремонт возможен, продавец имеет полное право отказаться возвращать вам деньги, если вы будете настаивать.Только если ремонт слишком дорогой или после него дефект не удалось устранить полностью, можно требовать оплаченные средства обратно.
Как видите, вернуть качественные или некачественные джинсы довольно-таки просто, если придерживаться регламента и ссылаться на действующие законы. Процедура не сложная, и доступна любому покупателю, который соблюдает условия.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Ненадлежащего качества
Если покупательница только джинсы купила, а они порвались, скорее всего дело в плохой ткани или плохом уровне пошива. При таком дефекте изделия продавец обязан принять свой товар обратно и вернуть покупателю уплаченные средства. Торгуя товаром ужасного качества, он уже нарушает нормы закона по ведению торговой деятельности.
Также можно сдать джинсы и по причине брака другого вида:
- Ткань джинсов имеет дырки, непредусмотренные дизайном.
- В брюки вставлена плохая, неработающая молния.
- На ткани есть пятна, зацепки.
- Швы выполнены некачественно, они плохо прострочены.
- Полотно брюк окрашено неравномерно.
Такие дефекты портят вид изделия, а также делают невозможным ношение одежды. Покупатель, передавая свои деньги за товар, имеет право рассчитывать на его качественные потребительские характеристики. Такое его право полностью обеспечивает «Закон о защите прав потребителей».
Джинсы с браком, дефектами можно вернуть не только в течение двух недель, но и в течение более длительного срока. Если производителем дается гарантия на эту одежду, у покупателя есть возможность сдать некачественные брюки на протяжении всего гарантийного срока. Временные рамки для возврата может установить и продавец, торговое заведение.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Возвращение бракованных товаров
К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.
В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:
— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;
— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;
— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.
Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.
Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.
Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.
Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет ряд прав, касающихся ненадлежащего товара. Если купленные джинсы имеют дефект или не соответствуют заявленным характеристикам, покупатель может обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки.
При обнаружении дефекта или некачественного изделия, потребителю следует составить претензию и представить соответствующий документ о покупке. Если магазин не может устранить недостатки возвратом или заменой товара в течение 14 дней с момента получения заявления, покупатель вправе потребовать полного возврата денег за джинсы.
В случае отсутствия гарантийного срока или его истечения, потребителю может быть предоставлена гарантия на качество изделия от производителя. Если возникло качественный дефект в течение гарантийного срока, потребителю необходимо обратиться напрямую к производителю или его официальному представителю в соответствующей дате.
В случае отказа продавца удовлетворить претензию покупателя или при неполучении ответа в течение двух недель, потребитель имеет право обратиться в органы государственной или муниципальной власти для защиты своих прав.
Если вы являетесь покупателем и у вас возникло желание вернуть или обменять купленные вами джинсы, вам следует обратиться в магазин, где вы их приобрели.
Права покупателя защищены законом, и вы имеете возможность предъявить претензию продавцу, если вы обнаружили дефекты или некачественное изделие.
Магазин вправе проверить качество товара и обменять его на аналогичный, либо вернуть вам деньги, если товар был куплен ненадлежащего качества.
Магазины могут предлагать различные виды гарантии на одежду. Для этого на товаре или в документе, который вам выдали при покупке, указаны условия гарантийного обслуживания. Вы должны внимательно ознакомиться с этими условиями и следовать им.
Если у вас возникла потребность обменять или вернуть изделие, с которым возникла проблема, нужно заполнить специальную форму, которая содержит данные о вашей покупке и причине обмена или возврата.
Магазин обязан принять ваше заявление и принять решение в течение двух дней. В случае положительного решения, вы можете обменять товар на другой размер, цвет или модель, либо вернуть деньги.
Если магазин отказывается обменять или вернуть деньги, вы можете обратиться к изготовителю товара, в случае, если у вас есть документы о купленной вещи.
Важно помнить, что вы обязаны предоставить доказательства ненадлежащего качества товара (фотографии, акты проверки и т.д.)
При возникновении проблем к вопросу о гарантии и возврате следует отнестись серьезно и документаль зафиксировать все обстоятельства, чтобы иметь все основания для защиты своих прав в случае необходимости.
Процедура возврата товара в магазине
Если у вас возникло желание вернуть или обменять купленные джинсы из-за ненадлежащего качества или других причин, магазин обязан предоставить вам возможность сделать это. При этом важно знать, как правильно осуществляется возврат товара и какие права у вас есть в данной ситуации.
В соответствии с законом о защите прав потребителя, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар имеет какой-либо дефект или некачественное исполнение, вы вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока, указанного на товаре или в документе, прилагаемом к нему.
Прежде чем вернуть товар или обменять его, необходимо подготовить все необходимые документы, включая кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку. В случае, если товар был оплачен безналичным способом, предоставьте продавцу другие документы, подтверждающие факт покупки (например, банковский перевод или квитанцию об оплате).
При обращении в магазин с претензией на товар ненадлежащего качества, магазин может предложить вам два варианта: вернуть деньги или обменять товар на аналогичный в надлежащем качестве. За исключением случаев, когда магазин должен принять претензию и передать ее изготовителю, магазин вправе самостоятельно решить вопрос о возврате денег или обмене товара.
Если вам было отказано в возврате товара или решение проблемы в магазине не устраивает, вы можете обратиться с жалобой или заявлением в Роспотребнадзор или суд. Важно помнить, что ваши права на гарантийный возврат товара ограничены датами указанными в гарантийной карточке, а права на возврат товара ненадлежащего качества ограничены сроком действия гарантии или накладных.
Однако, в случае покупки товара удаленно (через интернет или по телефону), у вас есть право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. При этом вам необходимо уведомить продавца о своем желании вернуть товар.
В целом, процедура возврата товара в магазине может отличаться, в зависимости от правил и политики конкретного магазина. Поэтому перед возвратом или обменом обратитесь к правилам продавца и уточните детали процедуры.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
На помощь нам придет статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая гласит, что все купленные товары подлежат обмену и возврату в зависимости от того, к какой категории они относятся. Так, джинсы могут оказаться качественными, а могут нет. Оба эти случая допускают возврат вашего предмета одежды в торговую точку или индивидуальному продавцу в установленные законом временные рамки.
Не бойтесь столкнуться с отказом при возврате джинсов – этот предмет одежды не подпадает ни под один из запрещенных перечней. Если только, конечно, вам не пошили их на заказ, или вы не приобрели нечто, что уже вышло за пределы простого понимания джинсов (например, они были украшены настоящими драгоценностями). Обычные же джинсы подлежат возврату на общих основаниях.
Как поменять джинсы в магазине?
Если вы приобрели джинсы в магазине и обнаружили, что они оказались некачественными или не соответствуют указанным размерам, вы имеете право вернуть или обменять их. Для этого нужно следовать определенным правилам, которые регулируют возврат товара надлежащего качества.
Сперва, ознакомьтесь с правилами возврата, которые указаны на сайте магазина или внутри магазина. Обычно информация о правилах возврата и обмена товара находится в виде инструкции или в разделе «Политика возврата».
В большинстве случаев магазины предоставляют возможность сделать возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был использован, сохранены все бирки и ярлыки, а также имеется чек или кассовый чек на покупку.
Чтобы сдать некачественные джинсы или обменять их на другую модель или размер, обратитесь в магазин, где вы их приобрели. При себе имейте все необходимые документы: чек, бирки, ярлыки.
Объясните причину возврата или обмена и предоставьте джинсы сотруднику магазина для оценки и подтверждения их некачественного состояния.
Если возврат или обмен джинсов оказывается невозможным в магазине, вы можете обратиться в службу поддержки интернет-магазина, если покупка была онлайн. Предоставьте им все необходимые документы и объясните причину возврата или обмена. В интернет-магазинах действуют те же правила, что и в обычных магазинах.
Возврат ношенного товара
Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству. В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.
При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки. Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе).
Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара. Совет №3.
Возможные причины возврата
Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:
- размеру;
- расцветке;
- фасону;
- комплектации.
Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.
Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:
- разрывы ткани;
- пятна;
- затяжки;
- спущенные петли;
- неровные швы;
- потертости;
- сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.
Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?
Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.
Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.
В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.
Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:
- Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
- Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
- За свой счет исправить дефекты;
- Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.
Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.
Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.
Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.