Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли в течение 14 дней вернуть беспроводные наушники». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Что нужно знать перед возвратом беспроводных наушников
Если вы решите вернуть беспроводные наушники в магазин, важно знать основные правила и рекомендации. Возврат товара может иметь свои ограничения, поэтому лучше быть готовым заранее.
Перед тем, как приступить к возврату, ознакомьтесь с правилами магазина. У каждого магазина могут быть собственные политики возврата товаров. Определитесь, должны ли наушники быть в исходной упаковке и состоянии. Также уточните, в какие сроки можно вернуть товар и какие документы необходимы.
Обратите внимание на состояние наушников. Если вы использовали их в течение некоторого времени, убедитесь, что наушники находятся в хорошем состоянии и не имеют явных следов использования, таких как царапины или повреждения.
Соберите все документы, связанные с покупкой наушников, такие как чек, гарантийный талон или квитанция. Это поможет упростить процесс возврата и обмена.
| Что нужно знать перед возвратом беспроводных наушников: |
|---|
| Ознакомьтесь с правилами магазина. |
| Уточните требования к состоянию и упаковке наушников. |
| Проверьте состояние наушников перед возвратом. |
| Соберите все документы, связанные с покупкой. |
Следуйте инструкциям магазина по возврату товара. Некоторые магазины требуют предварительной регистрации возврата, заполнения специальной формы или обращения в отдел обслуживания клиентов.
Не забывайте сохранять чек или квитанцию о возврате. Это нужно в случае, если возникнут проблемы или споры с магазином в будущем.
И, наконец, будьте вежливыми и доброжелательными при обращении в магазин. Хорошие отношения с продавцом могут помочь ускорить процесс возврата и решить возникающие вопросы.
Как подготовиться к возврату беспроводных наушников
Возврат товара в магазин может быть простым и быстрым процессом, если вы заранее подготовитесь. В случае с беспроводными наушниками, существуют несколько важных шагов, которые помогут вам осуществить возврат без лишних сложностей.
Вот несколько полезных рекомендаций, чтобы подготовиться к возврату беспроводных наушников:
- Сохраните все упаковочные материалы и аксессуары.
- Сохраните товар в исходном состоянии.
- Проверьте политику возврата магазина.
- Определите причину возврата.
- Подготовьте все необходимые документы.
Для успешного возврата важно иметь все оригинальные упаковочные материалы и аксессуары, такие как коробка, инструкция, зарядное устройство и т.д. Если у вас есть возможность, сохраните также чек или чек-копию, чтобы подтвердить покупку.
Магазины обычно принимают возврат только в том случае, если товар находится в исходном состоянии. Поэтому старайтесь сохранить наушники без повреждений, следы использования или царапин.
Каждый магазин имеет свою собственную политику возврата. Перед тем, как отправляться в магазин, ознакомьтесь с правилами возврата, чтобы убедиться, что вы соответствуете их требованиям.
При подготовке к возврату обратите внимание на причину, по которой вы хотите вернуть наушники. Уточните для себя, требуется ли возврат из-за дефекта продукта, неправильного размера или других причин. Это поможет вам лучше объяснить проблему продавцу и облегчит процесс возврата.
При возврате товара часто требуется предоставить определенные документы, такие как чек, гарантийный талон, паспорт и т.д. Проверьте требования магазина по предоставлению документов и убедитесь, что все необходимые бумаги у вас есть.
Следуя этим рекомендациям и подготовившись заранее, вы сможете с легкостью справиться с процессом возврата беспроводных наушников. Помните, что каждый магазин имеет свои собственные правила, поэтому лучше всего уточнить их у продавца или на официальном сайте магазина.
Можно ли вернуть по закону?
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть
«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.
«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.
Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.
В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.
2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.
Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.
В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.
Что делать, если отказали незаконно
Если вам отказали в возврате товаров, которые не понравились или не подошли, важно знать свои права и правила возврата. В частности, некоторые товары не относятся к товарам надлежащего качества, поэтому продавец может отказать в их возврате.
Когда закон не предусматривает срок для возврата товаров, вы имеете право вернуть их в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если вы купили наушники в интернет-магазине, срок может быть увеличен до 30 дней. Если прошло больше срока или наушники использовались, продавец имеет право отказать в возврате.
Чтобы вернуть наушники, вы должны предъявить документ, подтверждающий покупку. В интернет-магазине это может быть электронный чек или письмо с подтверждением заказа. Если продавец отказывается вернуть денежные средства, вы можете обратиться к юристу для получения ответов на ваши вопросы и защиты своих прав.
Независимо от причин возврата и качества наушников, продавец не может отказать в их возврате, если наушники оказались бракованными или не соответствуют заявленным характеристикам. В таком случае, вы имеете право потребовать замены наушников на аналогичные или получить деньги обратно.
Когда можно отказаться без объяснения причин
По Правительственному Постановлению №55 возвращать и обменивать техническое по сложности оборудование нельзя. К товарному списку причисляются беспроводные наушники, которые устанавливаются внутрь уха. Также причисляются гарнитура, подключаемая к смартфону, ПК блоку, планшетному компьютеру, нетбуку или телевизионному экрану. Потому сдать блютуз наушники невозможно. Весь другой потребительский ряд подлежит смене или передачи в товарный пункт на законных основаниях в ходе двух недель после приобретения. При этом нужно соблюдать некоторые условия:
- сохранение вида, производственной маркировки, целостности упаковки;
- отсутствие признаков применения товара;
- подтверждение уплаты через конкретный пункт выдачи с помощью чека или другого документа.
Гарантия – это одно из важных прав потребителя при приобретении беспроводных наушников. Гарантийные обязательства производителя помогают в случае выявления дефектов и неисправностей в работе аппаратуры. Если в течение гарантийного срока обнаруживается брак или другие дефекты, вы вправе предъявить заявление о возврате или обмене товара.
Для того чтобы сделать гарантийный возврат, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Вместе с наушниками вам следует предоставить документ, подтверждающий покупку – чек или иной документ, на котором указана дата покупки. Если вы не знаете даты приобретения, вы можете обратиться с вопросом к продавцу, который сможет определить дату по вашему заявлению.
В случае если беспроводные наушники были куплены более 14 дней назад и выявлены дефекты, производитель вправе вернуть вам деньги без вопросов, если по закону на материальные дефекты предоставлен особый срок или делаются попытки устранения заявленных вами дефектов в течение дополнительных 14 дней.
В случае если беспроводные наушники, на которые вы подали заявление о возврате, поступили от других потребителей, гарантийный срок может быть установлен продавцом самостоятельно. Все это должно быть оговорено в гарантийном документе.
Кроме того, обратите внимание, что гарантийный срок на беспроводные наушники может быть сокращен, если срок службы их аналогичного или более раннего товара истекает или если ваши наушники повреждены не по назначению (например, в результате падения или небрежного обращения).
Также стоит знать, что гарантия не распространяется на вещи, использование которых противоречит своей цели или проводится с нарушением правил эксплуатации (например, в нарушение правил гигиены).
Если вы обнаружили дефекты или другие неисправности в работе беспроводных наушников в течение гарантийного срока, не теряйте времени и обратитесь в магазин с заявлением о возврате. Отдайте аппаратуру вместе с заполненным заявлением и ждите решения от продавца. Если магазин не реагирует на ваше заявление, вы вправе обратиться в государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и потребительского рынка с жалобой на ненадлежащие условия гарантии.
Наушники приобретены в интернет-магазине
Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.
Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.
Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.
При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.
Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.
Могу ли я вернуть наушники в течении 14
Перейти к контенту
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 10.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 11.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 12.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Ст. 25 (нажмите чтобы открыть)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу
Ну что? Заметили? Статья посвещена не возврату товара, а обмену. То есть если вы купили костюм/платье, а потом решили, что цвет вам не нравится и хотите другой, то вы вправе обменять костюм/платье, на другой цвет, но вот если желанного цвета нет в наличии, то вы можете вернуть свои деньги.
Возврат наушников без гарантии
Если вы купили наушники, которые не являются неисправными или не соответствующими описанию, но срок гарантии на них истек, или они не подпадают под действие какой-либо гарантии или политики доброй воли, вы все равно можете вернуть их в некоторых случаях. Например:
- Если вы купили наушники у частного продавца на онлайн-площадке, такой как eBay или Gumtree, вы можете воспользоваться центром разрешения споров площадки или схемой защиты покупателя, чтобы запросить возврат или возмещение. Вы должны проверить отзывы и рейтинги продавца, а также политику и процедуры площадки перед покупкой наушников.
- Если вы купили наушники с использованием кредитной карты, дебетовой карты или PayPal, вы можете воспользоваться схемой опротестования платежа или защитой по разделу 75, чтобы вернуть свои деньги. Это услуги, предоставляемые эмитентом вашей карты или платежным поставщиком, которые позволяют аннулировать транзакцию, если что-то пойдет не так. Вы должны как можно скорее связаться со своим эмитентом карты или платежным поставщиком и предоставить доказательства покупки и проблемы.
- Если вы купили наушники в магазине, который закрывается или находится в процессе банкротства, вы можете вернуть их или обменять на другой товар до закрытия магазина. Однако это зависит от политики магазина и решения администратора по банкротству. Вы должны действовать быстро и сохранить чек как доказательство покупки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях.
В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.