Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.

Предварительная защита от проблем с ремонтом

Гарантии прав заказчика (ст. 731 ГК РФ) заключаются в том, что заказчик может отказаться как от дополнительных услуг, не указанных в договоре, так и от исполнения работ вообще (оплатив ту часть работы, которая уже выполнена). Поэтому очень важно при составлении договора перечислить в нем все работы, которые предполагаются, а также расценки исполнителей! В дальнейшем эти данные могут меняться только при согласии сторон и составлении дополнительных договоров на исполнение работ!

И в законе «О защите прав потребителей», и в ГК РФ указывается, что до начала работ заказчик должен получить полную и честную информацию о том, какой ремонт предполагается и сколько это будет стоить. Если строители пытаются юлить и отвечают размыто, не конкретно, есть смысл задуматься о том, чтобы поискать других ремонтников.

В статье 733 ГК РФ указывается, что при выполнении работ с материалом подрядчика заказчик полностью его оплачивает.

Важно! Если цена указана в договоре, а в магазине она меняется после заключения договора, то перерасчет не производится. Поэтому есть самый прямой смысл указывать все суммы сразу. Впрочем, по договоренности оплата может быть изменена, если заказчик согласится пойти навстречу подрядчику. Зачастую такие вопросы решаются полюбовно, если действительно колебание цен сильно удорожает закупки. Но если вас пытаются обмануть и завысить стоимость материалов, договор станет вашей защитой, и суды встанут на вашу сторону.

А если работы проводятся с использованием материала заказчика, этот материал подробно описывается в договоре (количество, стоимость, сфера применения и так далее).

Отдельный важный вопрос — условия эксплуатации квартиры или дома после ремонта (особенности ухода за поверхностями и материалами, особые климатические или иные условия и так далее). Исполнитель обязан предупредить заказчика обо всех нюансах (ст. 736 ГК РФ), и, если это не было сделано, а ремонт в результате пострадал, можно обращаться в суд и требовать компенсацию!

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Заказчик имеет право:
1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
Заказчик обязан:
1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
Исполнитель имеет право:
1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
  - неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
  - если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
Исполнитель обязан:
1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.

После приемки (при проживании в квартире) обычно проявляют себя скрытые дефекты: последствия неправильной технологии строительства и некачественных материалов. В этом случае спорить с подрядчиком получиться в течение указанного в договоре срока гарантии. Если договор не содержит такового, то он считается равным двум годам.

Первая задача состоит в письменной фиксации в акте недостатков сообща с приглашенным подрядчиком. Каждый дефект должен быть ясно и, насколько это возможно, подробно прописан. Документ с перечнем недостатков должны подписать вы и подрядчик. При разногласиях стоит нанять независимого эксперта, который установит несоответствия за вас.

Вторым действием будет выбор одного из альтернативных требований, которое вы предъявите строителям:

в адекватный срок доделать работу до нужного уровня качества;
уменьшить стоимость работы;
бесплатно сделать работу заново;
оплатить работу другого подрядчика по устранению дефекта.

О нюансах определения размеров компенсации

Точно оценить сумму, требуемую на устранение недостатков строительства, может только эксперт. При этом нужно помнить, что стоимость стоит в прямой зависимости от типа отделки, предусмотренной договором, и ее наличия в целом. Она может быть черновой, предчистовой (так называемая отделка white box) либо чистовой. В последнем случае стоимость недостатков будет наиболее существенной, так как для их устранения необходимо предпринять гораздо больше, чем в случае с черновой и предчистовой отделкой.

Непосредственно при расчете стоимости устранения недостатков специалистом учитывается следующее:

цена материалов, требуемых для исправления недочетов;
стоимость демонтажных работ в случае, если в них есть потребность;
стоимость финишных работ (восстановительных).

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
Срок выполнения ремонта.
Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
Порядок проведения расчетов между сторонами.
Порядок рассмотрения споров.
Есть ли условие о договорной подсудности.
Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

Нарушило условия по объемам выполнения.
Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
Не выполнены требования безопасности.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Чтобы отказаться от договора и вернуть вложенные финансы за некачественно выполненный ремонт, следует доказать следующие факты:

Выявленные дефекты существенные. Их фактически невозможно исправить — разве что начать ведение ремонтных работ сначала. Это тот случай, когда все требования о возврате вложенных финансов, выдвигаются сразу. Но определить существенность огрехов должен только эксперт.
При ведении ремонта наемный работник/бригада мастеров существенно отошли от плана работ или условий, прописанных в договоре (применили не те материалы, изменили выбранные цвета и оттенки поверхностей без согласования с заказчиком, заменили материалы для отделочных работ).
Исполнитель не исправил недостатки. И уже завершен срок, установленный заявителем, а работы до сих пор не проведены.

Возможные требования при нарушении сроков и выявлении недостатков ремонта

Действующим законодательством предусмотрены санкции за нарушения и недостатки, которые могут быть выявлены при ремонте квартиры, в частности:

за нарушение сроков (начала, окончания, промежуточных) ремонта квартиры, предусмотренных договором, потребитель может требовать – установить новые сроки выполнения ремонта, отказаться от договора, потребовать уменьшения цены работы, возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ), поручить работу третьим лицам (п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), уплаты неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28;
при выявлении недостатков работы, потребитель может требовать – устранить недостатки (ст. 30 вышеуказанного закона), уменьшить цену работы (ст. 31), возместить ущерб на устранение недостатков (ст. 15 ГК РФ, ст. 31), изготовления однородной вещи из аналогичного материала, а также неустойку (п. 5 ст. 28).

Самый благоприятный исход, когда подрядчик соглашается исправить недочеты. Но как поступить, если он наотрез отказался? В этом случае вы можете вернуть потраченные деньги за ремонт. Вам нужно выполнить следующие шаги:

Отправить претензию. В первую очередь, нужно подготовить претензию и отправить ее по адресу организации. Такой документ можно составить в свободной форме. Он обязательно должен содержать контактные данные клиента и подрядчика, сведения о договоре и нарушенных условиях. Дополнительно к претензии прикладывается результат экспертизы. Если реакции не последовало в течение 10 дней, то нужно готовиться к судебным тяжбам.
Судебный спор. Вам необходимо составить исковое заявление и подтверждающие документы (договор, чеки, техническое заключение и т.д.). Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что дефекты неустранимы, а подрядчик без предупреждения нарушил сроки и условия договора.

Подтвердить тот факт, что дефекты существенные, поможет независимая экспертиза.

В отличие от условий взаимодействия с застройщиком, заказчики не всегда заключают договор со строительной бригадой и тем самым снижают вероятность взыскания денег за некачественный ремонт квартиры. Однако если договор все же есть, то и на него распространяется действие Закона «О защите прав потребителей». В этом случае методология взыскания будет очень схожа, как и при спорах с застройщиком. Поэтому расскажем порядок действий на случай, если договора все же нет.

Так, заказчик ремонта должен выполнить следующие действия, чтобы опереться на текст 159 статьи Гражданского Кодекса РФ:

Подготовить расписки, выписки по банковскому счету и иные документы, подтверждающие, что вы оплачивали работы полностью или частично. Вам нужно только подтвердить факт оплаты, остальное должен доказывать ответчик;
Предъявить копии документов исполнителю и постараться договориться с ним о компенсации также устно;
Если эта попытка не увенчалась успехом, необходимо направить пакет документов и соответствующий иск в суд.

Порядок действий при некачественном ремонте

Ремонт относится к категории услуг, которые предоставляются физическими и юридическими лицами гражданину и удовлетворяют его потребности. Поэтому в данном случае действует законодательство о защите прав потребителей и нормы ГК. Обратите внимание, что при выполнении ремонта, в котором заказчиком выступает частный предприниматель или юридическое лицо, нормы ЗПП не применяются.

Некачественным ремонт будет являться в случае, если дефекты и нарушения технологии заметны невооруженным глазом. Например, неправильно наклеенные обои, отвалившаяся плитка, неровный пол. Кроме того, дефекты могут быть скрытыми и определяться с помощью инструментальных средств и другими способами.

Для выявления качества ремонта назначается экспертиза, к которой привлекаются эксперты организации, имеющей для этого допуск СРО и другие разрешительные документы.

Судебный процесс в случае некачественного ремонта: основные моменты

Если оказанные вам услуги по выполнению ремонта были некачественными, вы имеете право на иск, а также на возмещение денежных средств. В соответствии с законодательством, исполнитель должен предоставить вам оформленный документ о выполненной работе, который будет являться важным доказательством вашего иска. Если работа выполнена некачественно, вы вправе требовать возврата денежных средств, компенсации за причиненный вред, а также оформления договора о возврате недостатков.

В случае некачественного оказания услуги по ремонту, вы можете обратиться в суд и подать иск на исполнителя. Перед началом судебного процесса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее некачественность. Обратившись в суд с иском, вы можете требовать возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда.

Одним из важных моментов судебного процесса является поиск свидетелей, которые могли бы подтвердить факт некачественного оказания услуг. Если оказались утеряны документы, свидетельства свидетелей являются хорошей альтернативой.

В случае отказа исполнителя от удовлетворения иска, суд может возложить на него обязанность вернуть деньги, возместить вред, возместить моральный ущерб, а также уплатить неустойку в соответствии с действующим законодательством. Однако важно помнить, что судебный процесс может занять довольно большое количество времени, и по его истечении сумма компенсации может быть не значительной.

Необходимо знать алгоритм дела в случае некачественного ремонта. В соответствии с действующим законодательством, заключив договор на оказание услуг по ремонту, вы обязуетесь ознакомиться с гарантийными условиями и условиями по возмещению недостатков. Также в договоре необходимо указать сумму компенсации за некачественно выполненную работу.
Потребитель имеет право на бесплатную проверку качества выполненной работы. Если работа выполнена некачественно, заказчик имеет право потребовать повторного выполнения работы или возврата денежных средств.
Особое внимание следует обратить на документы, которые вы получаете от исполнителя при оказании услуг по ремонту. Они будут служить основными доказательствами при предъявлении иска в суде.

Вид компенсации	Описание
Возврат денег	Заказчик имеет право потребовать возврата денег за выполненную некачественно работу, если исполнитель не смог устранить недостатки в течение разумного срока.
Бесплатная доработка	Если заключенный договор предусматривает гарантийный период, то исполнитель обязуется устранить недостатки бесплатно в течение этого периода.
Неустойка	Заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, если исполнитель не выполнил работу в указанный срок или отказался от ее выполнения.
Возмещение морального вреда	Если некачественный ремонт привел к ущербу для заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный моральный вред.
Возмещение вреда, оказанного имуществу заказчика	Если некачественный ремонт привел к повреждению имущества заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный вред.

В случае возникновения спорных вопросов между исполнителем и заказчиком, последний может обратиться в суд. При этом он должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие некачественное выполнение работ, а также дать достоверные свидетельские показания.

Законом предусмотрены определенные случаи, когда заказчик не вправе требовать компенсации за некачественный ремонт. Например, если он сам допустил нарушения при выполнении заказа, не удалил отремонтированное оборудование неправильно или оформил заказ на выполнение работ без привлечения квалифицированных специалистов.

В целом, вопросы компенсации при некачественном ремонте регулируются гражданским и административным законодательством России. Поэтому, если заказчик сталкивается с некачественно выполненными работами, он может воспользоваться законными механизмами для поиска ответа и решения проблемы.

Обращение в суд при некачественном ремонте

Если услуги ремонта были оказаны некачественно, потребитель имеет право на возврат денег или на иск о компенсации вреда, вызванного выполненной работой. Также возможен запрос на бесплатную доработку или устранение недостатков.

Перед обращением в суд стоит оформить все документы и собрать доказательства несоответствия качества работ выполненным условиям договора. Заказчик может направить претензию исполнителю о некачественно оказанных услугах и потребовать возмещения ущерба.

В случае отказа исполнителя в выполнении обязательств по договору, потере документов или искажении информации, закон позволяет обратиться с иском на взыскание неустойки или компенсации морального вреда.

После истечения гарантийного срока работы, потребитель вправе обратиться в суд по общим правилам гражданского или административного права. При обнаружении недостатков после получения вещи, следует сразу же сообщить о них исполнителю и оформить все необходимые документы.

Алгоритм поиска решения проблемы при некачественном ремонте начинается с обращения к исполнителю услуг и требования устранить все недостатки. Если устранение недостатков невозможно, следует направить официальное заявление и претензию о возврате денег. При дальнейшем отказе исполнителя в выполнении обязательств, можно подать иск в суд на компенсацию вреда, вызванного выполненной работой и на возмещение убытков.

При оформлении договора на ремонт необходимо договариваться о возможных нарушениях прав потребителя.
Срок действия гарантии на выполненную работу должен быть указан в документе.
Потребитель может требовать компенсацию морального вреда, вызванного некачественным ремонтом.

Какие меры могут быть предприняты потребителем?	Какие документы нужно собрать?
Обращение к исполнителю услуг	Договор на ремонт, чеки об оплате, фотографии недостатков, письменные претензии
Обращение в суд	Договор на ремонт, документы об оплате, акт обследования, письменные претензии