Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт планшета по гарантии сроки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
При покупке товара в магазине, покупатель обычно ожидает, что товар будет работать какое-то время без каких-либо проблем. Однако, если вдруг товар оказывается некачественным или неисправным в течение определенного периода времени, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара.
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Проверка после ремонта
После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.
Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.
Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.
В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.
Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.
Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.
Нередко бывает, что, забирая планшет после гарантийного ремонта, покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.
В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).
Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.
Нужно письменно требовать возмещения ущерба.
Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.
Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.
При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.
Гарантийный срок на разные виды товаров
Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.
Гарантийный срок на электронику:
- Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
- Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
- Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
- Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
- Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
- Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
- Игровые приставки – от 1 до 3 лет;
Гарантийный срок на бытовую технику:
- Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
- Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
- Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
- Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
- Утюги и фены – от 1 до 2 лет;
Гарантийный срок на одежду и обувь:
- Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.
Гарантийный срок на автомобили:
- Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
- Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.
Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Как считать срок гарантийного ремонта
Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.
Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.
Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.
Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.
Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.
Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).
Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.
Заявление о замене составляется в двух экземплярах.
Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.
Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.
Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.
Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.
Срок гарантийного ремонта 2021
Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.
Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.
Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.
Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».
Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине
Многие потребители предпочитают приобретать планшеты через интернет-магазины. В качестве примера можно привести такие компании, как DTS, Eldorado и M-Video. В таких случаях применяются положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Потребители имеют право вернуть как высококачественное, так и некачественное оборудование.
Качественные планшеты могут быть возвращены без причины. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру или техническим характеристикам.
Правила возврата качественной продукции следующие
- Недоставленный товар можно вернуть в любое время.
- Доставленный — в течение 7 дней с момента получения.
Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата, период, в течение которого можно осуществить возврат, продлевается до трех месяцев.
По какой причине это допустимо сделать?
Мобильный телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу, если
- если вы обнаружили брак (производственный дефект),
- если у устройства повреждена крышка; или
- любые другие дефекты, которые не позволяют использовать товар в полной мере.
В частности, если купленный телефон соответствует критериям качества, вы имеете право вернуть его, если
- если после покупки вы поймете, что вас не устраивает цвет, форма или размеры устройства,
- вас не устраивает дизайн модели в целом или ее отдельных элементов; или
- цвет или конфигурация изделия не подходят покупателю.
Составление претензии
Претензии по товарам ненадлежащего качества должны быть адресованы на витрину магазина (не на конкретный магазин), в рукописной или машинописной свободной форме.
Претензия должна состоять из трех информационных сторон
- Описательная часть. В этой части документа необходимо указать тип устройства и когда/если оно находится в собственности. Затем описывается техническое повреждение, а также время и условия, при которых оно было обнаружено. Рекомендуется подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить заявление.
- Мотивация. В этом пункте указывается причина, по которой подается иск.
- Существительная часть. Здесь важно указать требования продавца: ремонт телефона или планшета, диагностика или возврат денег.
- Скачать бланк заявления на возврат денег за телефон.
- Скачать образец заявления на возврат денег за телефон.
Требование заключается в предоставлении одного экземпляра для покупателя, одного экземпляра для продавца и одного экземпляра для продавца. При необходимости судебного разбирательства иск к продавцу подается в суд вместе с исковым заявлением.
Все о гарантийном ремонте планшетов
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
Гарантийный ремонт планшетов осуществляется бесплатно в сервисных центрах. Единственное условие, чтобы у устройства еще не истек срок технического обслуживания, а поломка входила в перечень неисправностей для бесплатного ремонта.
Гарантийный ремонт: права потребителя
Большинство людей опасается, что во время экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждения, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный. В этом случае они не должны возвращать вам деньги и менять товар – повреждения якобы были причинены вами. Если есть такие опасения, то проводить экспертизу товара надо самостоятельно, обратившись в независимый сервисный центр (желательно — крупный).
Инфо В случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждениях – продавец будет обязан оплатить все ваши расходы на экспертизу. Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе. Необходимо при сдаче товара написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности.
Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе.
Ремонт по гарантии: основные понятия
Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.
По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.
Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.
Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).
Дополнительные особенности и нюансы
- При проведении ремонта продавец может дополнительно совершить действия и потребовать за них оплату (например, установить новую версию ОС на ноутбук). Если потребитель не давал письменное разрешение на такие работы, то у продавца нет никаких законных рычагов для взыскания оплаты даже через суд.
- Если продавец принял товар, отремонтировал его, а затем объявил случай негарантийным и потребовал оплатить работы, то и в этом случае потребителю не нужно ничего оплачивать. По закону это добровольный ремонт со стороны продавца, не требующий оплаты.
- Если потребитель обнаружил в отремонтированном товаре новые недостатки, то это свидетельствует о несоблюдении условий его хранения по вине продавца. Последнему потребуется возместить стоимость, на которую уменьшается цена товара.
Частые причины отказа и что можно сделать в этой ситуации
В случае отказа от ремонта планшета по гарантии, причиной могут быть различные факторы. Ниже перечислены наиболее распространенные из них и возможные действия, которые можно предпринять в этой ситуации:
-
Истек срок гарантии: перед покупкой важно внимательно изучить условия гарантии, в том числе срок ее действия. Если в процессе эксплуатации планшет вышел из гарантийного срока, то обратиться к производителю уже не получится. В этом случае можно обратиться к устройствам страхового типа, если они были заключены при покупке.
-
Повреждение не входит в гарантийные условия: в гарантийных условиях, обычно, прописаны специфические случаи поломок, которые покрываются производителем. Если же повреждение планшета не входит в список гарантийных случаев (например, попадание воды, падение, внешние повреждения и другие), то производитель может отказать в ремонте по гарантии. В этом случае можно обратиться к сторонним сервисным центрам или самостоятельно найти специалиста, который выполнит ремонт за отдельную плату.
-
Нарушение условий эксплуатации: если вы не следовали рекомендациям по эксплуатации планшета и это привело к его поломке, производитель также может отказать в ремонте по гарантии. Перед покупкой и в процессе использования планшета необходимо ознакомиться с руководством пользователя и соблюдать все рекомендации, указанные в нем.
-
Несанкционированный ремонт или изменение программного обеспечения: если вы пытались самостоятельно отремонтировать планшет или изменить его программное обеспечение без согласия производителя, это может стать основанием для отказа в гарантийном ремонте. В этом случае, вероятно, придется обратиться к специалистам, чтобы устранить проблему за дополнительную плату.
В целом, в случае отказа от ремонта планшета по гарантии, стоит обратиться к производителю для консультации и уточнения причин отказа. Также можно обратиться к сторонним сервисным центрам или специалистам, которые могут предложить альтернативные решения и услуги по ремонту планшета.
Права потребителя — это набор законодательных гарантий и защитных мер, которые направлены на защиту интересов покупателя при покупке товаров и услуг.
Основные права потребителя:
- Право на качество товара — продавец обязан предоставить товар, который соответствует заявленным характеристикам, без дефектов и недостатков. Если товар не соответствует качеству, потребитель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт товара.
- Право на информацию — продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре или услуге, включая цены, характеристики, сроки гарантии и условия использования. Потребитель имеет право на получение информации перед покупкой и во время использования товаров и услуг.
- Право на защиту от недобросовестной рекламы — потребитель имеет право на защиту от лживой или заведомо недостоверной рекламы товаров и услуг. Продавец не может использовать недобросовестные методы для привлечения покупателей.
В случае нарушения прав потребителя, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей для решения конфликта и взыскания компенсации.