Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять серебряные украшения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
При покупке ювелирного изделия важно знать о правилах и сроках его возврата. В случае, если вы приобрели украшение, но оно не соответствует вашим ожиданиям по фасону, размеру или другим параметрам, у вас есть право требовать его возврата или обмена.
Сроки возврата ювелирных изделий
Согласно законодательству, сроки возврата и обмена товаров, включая ювелирные изделия, устанавливаются продавцом. Обычно магазины предоставляют срок возврата в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых случаях, например при покупке через интернет-магазин, сроки могут быть увеличены до 30 дней.
Для того чтобы вернуть или обменять ювелирное изделие, вам потребуется предоставить документы, подтверждающие его покупку. Также необходимо сохранить все упаковочные материалы и чеки.
Если вы обнаружили дефектное или некачественное украшение, вы можете потребовать его возврата или обмена. В данном случае вам не потребуется предоставлять претензию и ждать результатов экспертизы. Продавец должен самостоятельно устранить недостатки или заменить изделие на аналогичное.
В случае, если продавец не согласен на возврат или обмен ювелирного изделия, вы можете обратиться в мировой суд. В этом случае суд будет проводить экспертизу и принимать решение о возврате или обмене украшения.
Важно отметить, что при возврате ювелирного изделия вам могут потребоваться доказательства его дефектности или некачественности. Для этого вы можете обратиться к эксперту, который проведет соответствующую экспертизу. Однако, стоимость экспертизы может быть взята на себя только в случае, если вина за дефектность или некачественность лежит на продавце.
Если вы хотите вернуть ювелирное изделие из-за изменения своих предпочтений или других причин, не связанных с его дефектностью, вам потребуется обратиться к продавцу и подать претензию. В этом случае продавец вправе отказать в возврате или обмене украшения. Однако, некоторые магазины предоставляют возможность вернуть изделие в течение определенного срока, обычно 14 дней, при условии сохранения его первоначального вида и отсутствия следов использования.
При возврате ювелирного изделия, вы можете потребовать возврата денег, которые были потрачены на его покупку. Однако, стоимость экспертизы, морального вреда или других потраченных вами средств возвращаться не будет.
Когда изделия из серебра подлежат возврату
Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.
Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.
При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина).
Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.
В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.
Согласно нормам закона, лицо может потребовать:
- заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
- скидку из-за наличия явно выраженного брака;
- убрать выявленный дефект;
- возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
- полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
Плюсы и минусы возврата драгоценных изделий: что нужно знать перед возвращением товара
Когда дело касается драгоценных украшений, какие причины могут подтолкнуть к возврату товара? Размеры изделия оказались слишком большими или маленькими? Украшение не подошло по стилю или цвету? Или может быть, просто оно не пришло вовремя? Какие требования закона обратно относительно возврата драгоценных изделий?
Бижутерия или ювелирная продукция: что делать в случае неподходящих украшений?
В России, как и во многих других странах, существует возможность возврата товара в пределах определенного времени. Однако, когда речь идет о драгоценных изделиях, ситуация немного иная. Закон говорит о том, что в случае покупки ювелирных изделий, их возврат подлежит проведению экспертизы.
Какие требования закона относительно возврата драгоценных украшений?
| Тип изделия | Процедуры возврата |
| Золотое или серебряное украшение | Экспертиза изделия и разрешение ювелирного специалиста |
| Бижутерия | Возврат возможен без проведения экспертизы |
Таким образом, если вы хотите вернуть драгоценное украшение, нужно знать, что для осуществления возврата вам придется предъявить изделие ювелирной мастерской для проведения экспертизы. В случае с бижутерией, процедура возврата гораздо проще и не требует экспертизы.
Что делать, если продавец не соглашается принять украшение обратно и вернуть деньги? В этом случае можно использовать права, предоставленные законом. Если изделие содержит брак и предназначено для носки, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврат денег.
Можно ли вернуть по закону
Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара. Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное. Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.
Не все качественные вещи можно вернуть. Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще. Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу.
Неподходящий цвет, форма и размеры: что нужно знать
Согласно закону, столовое серебро не подлежит обмену или возврату в случае, если оно не соответствует цвету, форме или размеру. То же самое относится и к ювелирным изделиям из серебра.
Возможно, вы купили ювелирную продукцию в интернет-магазине и обнаружили, что она имеет неподходящий цвет, форму или размер. Что можно сделать в этом случае?
Согласно правилам обмена и возврата, в течение 14 дней вы можете сдать ювелирные изделия из серебра ненадлежащего цвета, формы или размера обратно в магазин и вернуть деньги. Однако, следует учитывать, что возврат денег возможен только при условии, что изделие не является ювелирной бижутерией и не имеет следов использования.
В случае обнаружения брака или неподходящих размеров ювелирных изделий из серебра, вы также имеете право на обмен или возврат в течение 14 дней. В таком случае, магазин должен заменить некачественное изделие на аналогичное или вернуть деньги.
Условия обмена украшений
Часто покупатели задумываются о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и при каких обстоятельствах это удастся осуществить. Сделать это возможно только в том случае, если украшение не соответствует заявленным характеристикам или при его изготовлении были допущены явные дефекты. Брак можно определить как сразу после покупки, так и по прошествии некоторого времени. К дефектам относятся:
- отсутствие указателя пробы;
- металл не соответствует заявленной пробе;
- плохо работают застежки на серьгах, колье или браслете;
- камни некачественно закреплены или выпали в процессе эксплуатации;
- на металлических частях изделий присутствуют сколы, заусеницы и трещинки;
- при изготовлении украшений использовались камни ненадлежащего качества (они слишком мутные, имеют небольшие трещинки или вкрапления, которых быть не должно).
Право на возврат столового серебра
Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека). Приносите нам свое старое украшение и забирайте желаемое прямо сегодня! Предлагаем также заменить вам свои старые ювелирные украшения на: · изделия из золота; · изделия из серебра; · красивые часы; · оригинальные шкатулки, · подарочные сертификаты; · эффективные средства для чистки изделий.
Также возврат пройдет быстрее, если вы обратитесь в общество защиты прав потребителей. Иногда, проявив должные дипломатические способности, в магазине можно договориться об обмене изделия, которое вдруг не понравилось или не подошло. Если вы покупаете кольцо или браслет в подарок, то лучше сразу же оговаривать возможную замену в случае неподходящего размера.
Если производитель или продавец установил на товар гарантию меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю в течение 1 года с момента покупки.
Что дальше? После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец забирает изделие и отправляет его на независимую экспертизу с целью установления первопричины обнаруженного дефекта.
Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло. Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.
Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу. С собой необходимо иметь:
- дефектное изделие;
- упаковку от него, ярлычок с ценой (если сохранились);
- чек на покупку.
Как получить обратно деньги, если покупка не подошла? Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств. Закон «О защите прав потребителей» При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену. Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации? При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.
Шаг 1 — Заполните на сайте «Заявление на возврат товара» и выслать его на электронную почту: К заявлению необходимо предоставить: 1.
К тому же некоторые магазины, в которых продаются ювелирные украшения, могут сами устанавливать правила возврата изделия, не связанного с браком. Так, можно вернуть украшения в течение двух недель с момента покупки, обязательно имея при себе чек из магазина и бирку.
Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.
Сеть ломбардов «585» предлагает простой, выгодный и быстрый способ обновить свою шкатулку с драгоценностями. Обменяйте старые ювелирные украшения, которые вам надоели, на новые – с современным оригинальным дизайном!
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?
Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе. На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.
Возврат некачественного товара может быть произведен:
- если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
- если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
- когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
- если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.
Рекомендуем прочесть: Как правильно написать резюме Обмен или возврат золотых изделий С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.
Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Условия возврата серебряного изделия в магазин Санлайт
Для успешного возврата серебряного изделия в магазин Санлайт необходимо соблюдать следующие условия:
- Срок возврата. Возврат серебряного изделия возможен в течение 14 дней с момента покупки. После истечения этого срока возврат не будет принят.
- Состояние изделия. Серебряное изделие должно быть в идеальном состоянии без следов носки, царапин, повреждений или изменений своего первоначального вида. Также возвращаемое изделие должно быть полностью комплектным с оригинальными упаковкой и бирками.
- Чек или кассовый чек. Для осуществления возврата необходимо иметь при себе чек или кассовый чек, подтверждающий покупку серебряного изделия в магазине Санлайт.
При соблюдении данных условий вы можете успешно вернуть серебряное изделие в магазин Санлайт и получить возврат денежных средств, либо обменять его на другой товар, при условии его наличия в магазине.
Документы, необходимые для возврата
Для успешного возврата серебряного изделия в магазин Санлайт необходимо предоставить определенный набор документов:
- Кассовый чек или копию – это обязательное условие для возврата товара. Чек должен быть оформлен на того человека, который хочет вернуть изделие. Копия чека также подойдет, но рекомендуется иметь оригинал, если это возможно.
- Паспорт – документ, удостоверяющий личность владельца. Он необходим для подтверждения правильности данных, указанных в чеке.
- Гарантийный талон – если серебряное изделие имеет гарантийный срок действия, то его наличие может быть необходимо при возврате. Гарантийный талон также может использоваться для подтверждения оригинальности товара.
Эти документы необходимо предъявить вместе с самим изделием при обращении в магазин для возврата. Помните, что отсутствие какого-либо документа может затруднить процесс возврата и потребовать дополнительных действий с вашей стороны.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений
В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда. Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.
Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.
Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).
В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.
Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Проверьте состояние серебряного изделия перед возвратом.
Перед тем, как вернуть серебряное изделие в магазин, убедитесь, что оно находится в идеальном состоянии. Вот несколько важных вещей, которые нужно проверить:
- Царапины и потертости: Внимательно осмотрите изделие на наличие царапин или потертостей. Если такие повреждения имеются, магазин может отказать в возврате.
- Потерянные детали: Убедитесь, что все детали и элементы изделия на месте. Если что-то отсутствует, магазин может не принять его обратно.
- Изменения цвета: Если серебро потемнело или изменило свой цвет, это может быть признаком некачественного изделия. В таком случае, вам стоит обратиться в магазин и рассказать о проблеме.
- Крепления и замки: Проверьте, чтобы все крепления и замки были надежно закреплены. Если что-то выглядит сомнительно или сломано, обратитесь в магазин для решения проблемы.
Не забывайте, что для возврата серебряного изделия в магазин, часто требуется сохранить чек и упаковку. Поэтому, перед возвратом, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и элементы.
Поищите информацию о гарантии на серебро
При покупке серебряных изделий в магазине всегда стоит обратить внимание на гарантийные условия. Правила гарантии могут варьироваться в зависимости от магазина и производителя, поэтому важно ознакомиться с этой информацией перед покупкой.
Гарантия на серебро обычно покрывает дефекты и несоответствия продукта, а также ограничения по использованию. Она может быть предоставлена на определенный период времени после покупки, например, на год или два. Некоторые магазины могут предлагать более длительные гарантийные сроки.
В течение гарантийного срока, если у вас возникли проблемы с серебряным изделием, вы можете обратиться в магазин для получения бесплатного ремонта, замены или возврата денег. Однако, важно соблюдать условия гарантии, такие как отсутствие повреждений, следов неправильного использования или ремонта третьими лицами без разрешения.
Предварительно, прежде чем сделать покупку, рекомендуется ознакомиться с правилами гарантии на конкретное изделие. Информация об этом может быть указана на сайте магазина или предоставлена при покупке. Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться к консультанту магазина, чтобы получить более подробную информацию.