Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как выполнить возврат обоев в магазин по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Возврат обоев в магазин по закону в 2023 году
Возврат товара ненадлежащего качества является одним из важных прав потребителя в России. В том числе, это касается и обоев, которые были приобретены в магазине.
Какие правила необходимо соблюдать, чтобы вернуть обои в магазин:
- Обои должны быть куплены в магазине. Если вы приобрели товар у физического лица или через интернет, возврат может быть ограничен.
- Вы только что выполнили свою работу по наклейке обоев, но обнаружили, что они имеют дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам. В этом случае вы можете вернуть обои в магазин.
- Обои должны быть возвращены в течение 14 дней после их покупки.
- Если обои были наклеены и обнаружен дефект через некоторое время после покупки, то срок возврата может быть увеличен, но не более года.
- Обои должны быть в хорошем состоянии, то есть без следов использования и повреждений, если только их дефект не связан с производственными недостатками.
Чтобы успешно вернуть обои в магазин, вам необходимо правильно подойти к вопросу:
- Сохраните упаковку обоев, так как она может быть необходима при возврате товара.
- Обратитесь в магазин, где были приобретены обои, с требованием возврата или обмена товара.
- Приложите к обоими кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Объясните продавцу, что именно не устраивает вас в качестве обоев и почему вы хотите вернуть товар.
Если продавец отказывается принимать претензию по возврату ненадлежащего качества обоев, у вас есть право обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.
Сколько дней продавец имеет на принятие решения по вашей претензии? В соответствии с законом, продавец обязан рассмотреть вашу претензию и принять решение не позднее чем в 10 дней. Если за указанный срок решение не будет принято, вы можете обратиться в суд.
Если вы пришли к выводу, что купленные обои ненадлежащего качества, вам не нужно ничего делать, кроме того, чтобы обратиться в магазин с претензией на брак.
Если вам обнаружен брак в течение 14 дней после покупки, магазин обязан принять обои назад и вернуть вам деньги или заменить товар.
Если вы обнаружили брак после 14 дней, ситуация немного меняется. В этом случае, вы можете прийти в магазин и предъявить претензию по возврату. Вам придется доказать, что обои были приобретены с браком. Магазин обязан принять вашу претензию и рассмотреть ее, но уже в зависимости от обстоятельств в случае выявления брака между 14 и 180 днями после покупки вы можете иметь право на только частичный возврат денег или на замену обоев качественными экземплярами.
Если продавец отказывается вам в возврате или замене обоев, вы можете обратиться за помощью к правозащитной организации или проконсультироваться с юристом. Закон на вашей стороне, и вы имеете право на возврат товара по некачественной. Не стоит отказываться и уходить с покупкой в ситуации, когда вы уверены в правильности своих требований и продукте.
Правильный порядок действий
Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:
- Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
- Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
- Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
- Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
- Уточните результат через 10 дней.
- Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.
Закон и права потребителя
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Ограничения при возврате или обмене товара
В России законы предусматривают ряд ограничений при возврате или обмене товара. В первую очередь, важно отметить, что покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества только в случае обнаружения дефектов или некачественных характеристик после покупки.
Если покупателю потребуется вернуть или обменять товар, ему необходимо обратиться в магазин по месту его приобретения. При этом, наличие документа, подтверждающего факт покупки (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек) является обязательным условием процедуры возврата или обмена.
Покупатель должен также предоставить заявление на возврат или обмен товара, в котором указывается причина отказа от покупки. Заявление должно содержать данные покупателя, включая ФИО и адрес, а также детальное описание недостатков товара.
После обнаружения дефекта или брака в купленных обоях, покупатель может обратиться в магазин в трехдневный срок с момента обнаружения и довести претензии до продавца устно или в письменной форме. Магазин в свою очередь обязан провести проверку товара на момент обращения покупателя, чтобы убедиться в наличии бракованных обоев.
При обмене товара покупателю следует иметь в виду, что наличие упаковки и сохранение товарного вида являются обязательными условиями для успешного обмена. Кроме того, магазин имеет право предложить покупателю обмен неисправного товара на такой же товар той же марки и модели, или на товар аналогичного качества и цены.
В случае недобросовестного поведения покупателя или нарушения им правил возврата или обмена товара, магазин вправе отказать ему в предоставлении указанных услуг. Поэтому, перед возвратом или обменом товара рекомендуется ознакомиться с правилами магазина и в случае необходимости проконсультироваться с сотрудниками.
Срок и порядок возврата обоев в Wildberries
На сайте Wildberries указано, что при наличии производственного брака товар можно возвратить в период срока гарантии, который указал изготовитель. Возвращая товар с недостатками, в первую очередь, необходимо в личном кабинете сформировать заявку. Сроки рассмотрения заявки ограничены 7 рабочими днями. Если продавец согласен с претензией покупателя, то товар возвращается в пункт выдачи товаров, в противном случае покупатель может обратиться в независимую экспертизу.
Если к качеству обоев претензий нет, возвратить товар можно в оговоренные законом 14 дней с момента покупки. Вернуть обои можно в случае сохранения товарного вида и покупательских свойств через пункты приема или отправив курьером Wildberries, также сформировав заявку на сайте.
Возврат обоев ненадлежащего качества
Если в процессе использования обоев были обнаружены дефекты или брак, вам может потребоваться вернуть их в магазин. В таких случаях важно знать, какие действия следует предпринять и как вернуть деньги за ненадлежащие товары.
Сразу же после обнаружения брака или дефектов в обоях важно сделать несколько вещей. В первую очередь, обратитесь к продавцу и сообщите о проблеме. Возможно, вам потребуется предъявить обои и произвести проверку на месте.
Если продавец отказывается принять вашу претензию, важно знать, что вам по закону предоставлены определенные права. В большинстве случаев вы можете вернуть обои в течение 14 дней с момента их покупки. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней.
Для правильного оформления возврата в магазин необходимо заполнить специальную бланк о возвращении товара. В нем вы должны указать причину возврата и приложить копию чека или другие документы, подтверждающие приобретение обоев.
Используйте лишь те обои, которые остались в неповрежденном состоянии. Лишние обои могут быть отклонены при возврате. Магазин имеет право принять вашу претензию лишь в том случае, если вы сможете подтвердить, что обои действительно имеют ненадлежащее качество.
После оформления возврата и предъявления всех необходимых документов, магазин обязан вернуть вам деньги за обои, которые признаются бракованными. Общий срок рассмотрения возврата составляет обычно от 7 до 14 дней, но в некоторых случаях этот срок может быть продлен.
Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:
- Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
- Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
- Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.
Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.
На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:
- Название компании.
- Фамилия, имя руководителя.
- Свои паспортные данные.
- Контактный телефон.
- Дата, сумма покупки.
- Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
- Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
- Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).
Законодательные основы
Права российских потребителей защищает ФЗ №2300-1. В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.
Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока. Если же таковой не установлен изготовителем или продавцом, то он определяется автоматически.
Качественные товары покупатель вправе возвратить в срок, не превышающий двух недель с момента приобретения. Причиной для этого служат самые общие мотивы – разонравилась расцветка, не подошел размер или фасон вещи.
Магазин не выполнил требования
Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами. Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).
При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту. По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.
Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Возврат обоев ненадлежащего качества: порядок действий
Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.
При этом возможны следующие варианты действий:
- Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
- Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
- Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
- Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:
- Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
- Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
- Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
- Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.