Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть одежду в магазин с чеком без бирки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.
Как вернуть некачественную одежду в магазин
Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.
Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.
Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:
- Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
- Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
- Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
- Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
- Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.
Возврат товара надлежащего качества с товарным чеком, но без бирки невозможен. Нормы ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему, только при наличии товарного чека, пломб, бирок.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как покупатель убедится в том, что одежда ему подходит.
Стоит отметить, что некоторые исключения о возврате товара без бирки предусмотрены в ст. 18 указанного закона. Главное условие — плохое качество купленного товара. Допустим, вы приобрели трикотажную вещь, пришли домой, срезали этикетку и постирали вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с товарным чеком.
Как вернуть одежду без чека и без бирки в 2023 году?
При совершении покупки одежды в магазине, всегда есть вероятность, что придется вернуть или обменять товар. Когда вы покупаете новый костюм, платье или любую другую вещь, вам выдадут чек, который подтверждает вашу покупку. Но что делать, если у вас нет чека или бирки и вы хотите вернуть или обменять одежду?
В соответствии с законом, одежда подлежит возврату или обмену только в тех случаях, если она не была надлежащим образом использована, сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, а также не имеет следов использования или повреждений, за исключением дефектов, которые не были обнаружены при покупке.
Если вы хотите вернуть одежду без чека и без бирки, вам нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка. Лучше всего это сделать в течение 14 дней с момента покупки. При обращении к продавцу, сообщите ему о вашем намерении вернуть товар или обменять его на другую вещь.
Однако возможность вернуть товар без чека и без бирки может быть ограничена в случае распродажи или покупки в интернет-магазине. В таких случаях лучше заранее уточнить правила возврата и обмена товара.
Если в магазине отказывают в возврате или обмене одежды без чека и без бирки, вы можете ссылаться на закон и требовать своего права. Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, вы можете обратиться в компетентные органы или через комиссионный магазин.
Комиссионный магазин может принять вашу одежду без чека и без бирки и предложить ее в продажу от вашего имени. Вы получите деньги за продажу, за вычетом комиссии комиссионного магазина.
Однако стоит отметить, что возврат или обмен одежды без чека и без бирки может быть затруднен или невозможен в случае отсутствия достаточных доказательств о покупке, особенно если прошло много времени с момента покупки.
В любом случае, чтобы избежать проблем с возвратом или обменом товара без чека и без бирки, рекомендуется сохранять чеки и бирки от покупок и тщательно проверять товар при покупке.
Выводы:
- Одежда подлежит возврату или обмену, если сохраняет товарный вид и потребительские свойства, и не имеет следов использования или повреждений, кроме дефектов, не обнаруженных при покупке.
- Если хотите вернуть одежду без чека и без бирки, обратитесь в магазин в течение 14 дней с момента покупки.
- В случае распродажи или покупки в интернет-магазине, лучше уточнить правила возврата и обмена товара.
- Если магазин отказывает в возврате или обмене, можно обратиться через комиссионный магазин.
- Сохраняйте чеки и бирки от покупок, чтобы избежать проблем с возвратом или обменом товара без них.
Какая одежда не подлежит возврату
При возврате одежды в магазине в течение 14 дней после покупки есть некоторые ограничения. Не всю одежду можно вернуть или обменять, особенно если она была куплена без чека или уже носилась.
Подлежат возврату или обмену:
- Одежда, приобретенная в магазине или интернет-магазине в течение последних 14 дней;
- Новая одежда с бирками;
- Одежда, которая имеет брак или дефекты, обнаруженные после покупки;
- Одежда, если она не подходит по размеру, цвету или стилю;
- Одежда, если она не соответствует описанию или фотографии на сайте интернет-магазина;
- Одежда, если продавец не предупредил о каких-либо особых условиях возврата или обмена;
- Одежда, которая была куплена в распродаже или на комиссионном рынке.
Не подлежат возврату или обмену:
- Одежда, которая была использована или носилась;
- Одежда без ярлыков или бирки;
- Одежда, если был утерян или поврежден чек;
- Одежда, если ее состояние испортилось из-за неправильного ухода;
- Одежда, которая была заказана или сделана на заказ;
- Одежда, если клиент самостоятельно выбрал неправильный размер или модель;
- Одежда, если он был куплен по специальному предложению «без возврата» или «без обмена».
В случае отказа магазина от возврата или обмена одежды, можно попробовать обратиться к продавцу с просьбой объяснить причину отказа, а также предоставить дополнительную информацию или доказательства. В некоторых случаях можно обратиться к суду или в защиту прав потребителей, в зависимости от законодательства вашей страны.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Возврат товара с сорванной биркой
Каких либо убедительных пояснений о том, с какой целью срезаны фабричные бирки, а также по каким основаниям сумка ей не подошла, истица дать не смогла.
То обстоятельство, что истица, оплатив товар на кассе, сразу срезала бирку и вышла из секции с сумкой на плече, оставив в ней личные вещи, суд расценивает как её уверенность в правильности своего выбора и отсутствии каких-либо сомнений. Анализируя собранные по делу доказательства в их совокупности, с учетом требований ст.
67 ГПК РФ и изложенных выше норм Закона, прихожу к выводу, что истица, самостоятельно срезав бирку на сумке, тем самым нарушила фабричную пломбу (часть товарного вида), утратила право на обмен либо возврат товара. Доказательств о некачественности товара суду не представлено.
Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?
На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:
- товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
- сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий оплату;
- товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
- товар не относится к продовольственным товарам.
Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:
- Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
- Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.
- Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).
В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек
Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата. Таких причин две:
- Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.
- Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении…» от 19.01.1998 № 55.
Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.
Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.
Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка.
Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.
Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже. Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д.
Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком
Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:
- Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
- Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.
Возврат товара с оторванной этикеткой
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона “О защите прав потребителей” требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона “О защите прав потребителей”, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Помимо требования, что обмену подлежат только непродовольственные товары, в настоящей статье также предусматривается условие, что потребитель может обменять купленный товар надлежащего качества, если:
- Храните все фабричные бирки, наклейки и упаковки до тех пор, пока вы не убедились в качестве товара и не решили оставить его.
- Если этикетка была повреждена или утеряна, то необходимо сохранить другие доказательства покупки (чек, скриншот, номер заказа), чтобы возвращение товара не вызвало проблем.
- Обратите внимание на сроки возврата, которые указаны на сайте Wildberries. Превышение этих сроков может ограничить возможность возврата или обмена товара.
- Рассмотрите все возможные варианты возврата или обмена товара до покупки. Обратите внимание на ограничения и условия возврата, чтобы избежать недоразумений и конфликтов при обмене или возврате.
- В случае возникновения любых вопросов или сомнений, свяжитесь с поддержкой Wildberries. Они помогут вам разобраться в сложившейся ситуации и дадут рекомендации по возврату или обмену товара.
Можно ли вернуть товар без бирки
Продавец не может отказать в возврате товара низкого качества из-за отсутствия бирки или этикетки. Необходимые атрибуты, которые были на товаре в момент покупки, можно доказать иными способами. Например, если у вас есть чек, вы удостоверены в том, что покупка была совершена именно в этом магазине. Другим способом является наличие фотографий товара, на которых видна информация о магазине.
Однако, для качественной продукции продавец может потребовать наличия не только чека, но и бирки или этикетки. В этом случае стоит обратить внимание на бирку с информацией о производителе товара, не являющуюся биркой магазина. Наличие такой бирки от производителя также может подтвердить факт покупки товара в данном магазине.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.